Incumplimiento de contrato despliegue fibra

[Gexposito]

Buenas, resido en eurovillas,nuevo baztan Madrid. Movistar firmó un acuerdo de despliegue de fibra con mi ayuntamiento, y el despliegue finalizó en septiembre. Sin embargo después de consultar cobertura cada semana, siempre me decís que no hay cobertura, lo que conlleva un incumplimiento de contrato con el ayuntamiento, ya que las condiciones era despliegue total. Alguna idea?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Gexposito

Si tu dirección no se encuentra dentro de los planes de despliegue de Movistar no se puede hacer nada, ya que el servicio de fibra no se puede solicitar. Te paso un enlace de reserva de fibra y si en un futuro estuviera disponible te llamaríamos.

Saludos Elizabeth b.

[Gexposito]

Buenas, el ayuntamiento me confirmó, y así consta en el acuerdo publicado en su momento, que el despliegue incluye todas las calles de eurovillas, insisto, confirmado por el ayuntamiento. Siguiente paso?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Gexposito

Aunque tengas el permiso oficial del Ayuntamiento puede ser que falten permisos particulares, para ver si podemos obtener más información puedes pasarnos por mensaje privado tu dirección completa, DNI, nombre, móvil de contacto y  teléfono fijo si eres cliente Movistar.

Saludos

Toñi

[Gexposito]

Buenas, 

parece que no consigo transmitir la información correctamente, o no la queréis entender.

Me gustaría que alguien acceda a esta información respecto al acuerdo firmado con el ayuntamiento de nuevo baztan, porque no estáis acertados en las respuestas. No existe la posibilidad de tener o no tener acuerdos particulares, en este caso, el 100% de la instalación se hace en vía publica, sin tener nada que ver los vecinos.  

Os pongo enlace del ayuntamiento donde indica : MOVISTAR MANTIENE LA FECHA DE 15 DE OCUTBRE COMO LIMITE PARA FINALIZAR EL CONTRATO. Después 15-20 dias desde esta fecha, ya se podrá realizar la contratación.  Os puedo poner tambien el email remitido desde el ayuntamiento donde indica que MOVISTAR NOS CONFIRMA QUE EL DESPLIEGUE A FINALIZADO EN TODO EL MAPA PREVISTO( 100% de calles).

https://www.ayto-nuevobaztan.es/el-ayuntamiento-de-nuevo-baztan-cumple/

Os ruego por lo tanto, que consultéis con quien sea responsable de este asunto, y me deis una respuesta especifica sobre este contrato de despliegue en concreto, y repito, que movistar ya informo de la finalización del mismo.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días  @Gexposito

Desde la Comunidad no tenemos acceso al acuerdo al que nos haces referencia.

Únicamente según en que casos, podemos realizar una consulta al departamento de despliegue.

Tal y como te indicó mi compañera, necesitamos para intentar conseguir alguna información , que nos facilites la dirección completa además de los datos solicitados.

Un saludo

Llani

[Gexposito]

Buenas,

ya tienes los datos por privado.

saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Gexposito

Tenemos tu privado con tus datos.... consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @Gexposito,

Hemos realizado una consulta al dpto de despliegue para que nos indiquen que pasa con el despliegue en tu dirección 

Nos quedamos pendientes.

Un saludo Esmeralda .

[Gexposito]

Buenas, se sabe algo?

[Comercial-movistar]

Hola @Gexposito,

Nos disponemos de información por el momento. 

Te iremos informando

Un saludo Esmeralda. 

[Gexposito]

Sin prisas...

[Comercial-movistar]

Buenos días @Gexposito,

Todavía no han respondido...

Salu2

Maribel

[Gexposito]

Buenas, 14 días esperando es normal?

[Comercial-movistar]

Hola @Gexposito,

Hemos reiterado la consulta, te vamos contando.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @Gexposito,

Hemos tenido respuesta de la consulta que realizamos, y nos indican que ya tienes cobertura, puede realizar el pedido cuando lo desees. 

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo 

María José

[Gexposito]

Hola...

Pues después de hacer la petición, con grabación incluida, días después nadie llama para nada..  Llamamos para reclamar, y nos dicen que aunque aparece como dirección valida, instalaciones no da el OK...  Así que sigo igual, aunque varias semanas después.

[Comercial-movistar]

Hola @Gexposito

Comprobamos que tienes nueva consulta a despliegue de fibra para que se pueda verificar tu caso. Te mandamos privado con el número de la misma y te la vamos revisando para poder informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Gexposito

La consulta al departamento de despliegue sigue pendiente, cuando tengamos respuesta te informamos. 

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @Gexposito,

Seguimos pendientes de tu caso.

Cuando nos respondan a la consulta que hicimos al departamento de despliegue, te informamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @Gexposito,

Seguimos pendientes de tu caso.

Te informamos cuando nos respondan a la consulta de despliegue de fibra.

Un saludo.

Marta L.

[Gexposito]

En pocos días serán 2 meses esperando una respuesta. Y eso que sois una empresa privada, yo tardo 2 días en responder a un cliente mío y me despiden de mi trabajo.

[Comercial-movistar]

Hola @Gexposito

Lamentamos la tardanza seguimos insistiendo y pendiente.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @Gexposito, 

Seguimos pendiente de tu caso en el momento que tengamos información, te lo comunicamos.

Un saludo 

María José

[Comercial-movistar]

Hola @Gexposito, 

Seguimos pendiente de tu caso, lo hemos reiterado la consulta en el momento que tengamos información te lo comunicamos.

Un saludo 

María José