Instalación CTO demorada por más de 2 años!!!

[El3delosdiablos]

Buenas tardes, les explico el caso por aquí, porque por teléfono es imposible, no consigo más que “ya le avisaremos” y nunca avisan. Al grano, hace ya más de 2 años, concretamente en Abril de 2016, como usuario que era (y sigo siendo) de Movistar Tv a través de satélite, me llamaron para ofrecerme el paquete MOVISTAR Fusión, el cual acepté, en cuanto vino el técnico a instalar la fibra se da cuenta que hay un error en el mapa de cobertura y mi urbanización (somos 9 vecinos) no tiene instalada la CTO para darnos servicio de fibra, a pesar que en los papeles sí aparecía como instalada. En ese mismo instante, el operario abre la arqueta de la puerta de la urbanización y se encuentra el cable de fibra enrollado con una etiqueta (que corresponde con la CTO que debería estar instalada) y comprueba que toda la calle, y las 3 urbanizaciones colindantes con la nuestra, tienen fibra de Movistar. Pone la incidencia, y desde entonces, mil y una excusas por teléfono, pero la fibra sigue sin llegar. La última excusa fue que estaban pendientes de un permiso del Ayuntamiento para acometer una obra que permita darnos servicio de FIbra (cuando el cable ya está enrollado en la puerta y solo hace falta que vengan a instalar la CTO). La dirección completa de la urbanización es: Calle Carril de la Mina, Urb Altos del Mirador, xx. CP 29602. Marbella.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @El3delosdiablos

Consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar

[El3delosdiablos]

Muchas gracias, espero su respuesta.

[Comercial-movistar]

Buenos días @El3delosdiablos,

He enviado la consulta al departamento encargado. Cuando respondan, te informamos.

Salu2

Maribel

[El3delosdiablos]

Ok, muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @El3delosdiablos,

Hemos consultado y no nos han respondido desde el departamento de Despliegue de tu zona, estaremos pendiente para informarte .

Saludos Fátima

[El3delosdiablos]

Gracias, seguiré esperando

[Comercial-movistar]

Hola @El3delosdiablos

No hemos tenido respuesta, seguimos pendientes, te vamos informando.

Saludos.Ascen.

[Comercial-movistar]

Hola @El3delosdiablos

Seguimos pendientes de tu caso sin noticias al respecto. Te mantendremos informado.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @El3delosdiablos :

Seguimos sin respuesta.

En el momento que tengamos novedades, te informaremos.

Un saludo Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @El3delosdiablos, 

Aun no tenemos respuesta del departamento de despliegue, en el momento que nos indiquen cualquier información te lo comunicamos.

Un saludo

María José

[Comercial-movistar]

Hola @El3delosdiablos, 

Hemos tenido respuesta del departamento de despliegue, y nos dicen que la finca indicada no está en ninguna zona asignada, si nos puede facilitar la referencia catastral o mediante coordenadas o google maps.

Nos lo facilitas por privado, para poder informar al departamento de despliegue.

Quedamos a la espera.

Un saludo 

María José

[El3delosdiablos]

Por supuesto, indíqueme a qué correo electrónico lo envío y con qué asunto.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @El3delosdiablos, 

Nos lo puede facilitar por aquí en privado, y se lo pasamos a los compañeros de despliegue.

Un saludo 

María José 

[El3delosdiablos]

Las referencias catastral es: 04XXXXXXXXXXXXXXXX6 Polígono:0 Parcela:0

El link en Google maps es Chincheta
Cerca de Calle XXXXXXXX, 29602 Marbella, Málaga, España
https://goo.gl/maps/

Les recuerdo que el cable de la fibra se encuentra etiquetado y enrollado en la arqueta de la entrada de la urbanización.

Muchas gracias.

Espero su respuesta

[Comercial-movistar]

Hola @El3delosdiablos,

En primer lugar, indicarte que hemos editados tus datos por seguridad, toda la información que envíes de datos personales, lo tiene que realizar por privado.

Hemos pasado los datos que nos facilita al departamento de despliegue, en el momento que tengamos información al respecto, te lo comunicamos.

Un saludo

María José

[El3delosdiablos]

Muchas gracias, no sabía cómo enviar los datos por privado.

Espero su respuesta.

[Comercial-movistar]

Hola @El3delosdiablos,

No te preocupes, lo hemos podido solucionar, estamos pendientes de la consulta a despliegue y te vamos informando.

Saludos.Ascen.

[Comercial-movistar]

Hola @El3delosdiablos

Estamos pendientes de respuesta de la consulta enviada al Departamento de Despliegue de fibra. En el momento que tengamos novedades te informamos por aquí.

Saludos

José Manuel

[El3delosdiablos]

Muy bien. Seguiré esperando.

Muchas gracias y espero que nos den una solución.

[Comercial-movistar]

Hola @El3delosdiablos

Te lo seguimos comprobando y en cuanto tengamos novedades nos ponemos en contacto contigo para informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Buenos días  @El3delosdiablos

Para que podamos gestionar el pedido y modificación que nos indicas por privado, necesitamos que nos facilites tus datos en un mensaje privado ( Nombre, Dni y móvil de contacto ) .

Nos mantenemos a la espera de recibirlos

Un saludo

Llani

[El3delosdiablos]

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