Instalación de Fibra en una comunidad nueva

sergicollado8
Yo probé el VDSL
Instalación de Fibra en una comunidad nueva

Buenas noches, ya no sabemos a dónde acudir, ya que los comerciales de soporte no nos dan nada de información.
Somos 3 bloques de pisos nuevos que llevamos más 6 meses pidiendo la instalación de fibra en nuestro edificio. Toda la calle tiene fibra excepto nosotros. 
Hemos pedido la instalación vía formulario de vuestra web, en tienda, por teléfono, por WhatsApp, por redes sociales, etc. 

La respuesta siempre es que no hay cobertura de fibra (que no se entiende si los edificios de al lado SÍ tienen fibra), que se estudiará el caso y que en 3-6 meses se haría la instalación. Pero nadie nos dice en qué estado está la petición y siempre es la misma respuesta. 

El ayuntamiento está al caso y nos dice que en el momento que movistar contacte con ellos por si hace falta algún tipo de permiso se los dará rápidamente. 

Vuestra solución es ir con Internet por radio (menos de 20MB de bajada y menos de 1MB de subida) al precio de fibra. 
Somos muchos vecinos que necesitamos la fibra para tener una conexión decente para poder trabajar.
Ya no sabemos qué más hacer para poder tener fibra igual que el resto de la ciudad... 
Muchas gracias!

Etiquetas (2)
Mensaje 1 de 11
591 Visitas
10 RESPUESTAS 10
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @sergicollado8

 

Bienvenid@ a la Comunidad

 

Para que podamos trasladar la consulta a los compañeros de despliegue de fibra, necesitamos que nos facilites por privado los siguientes datos: 

 

Nombre y apellidos

DNI

Teléfono contacto

Teléfono fijo si es movistar

Dirección Completa

REf. Catastral o Coordenadas GPS de la Dirección

 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

 

Un saludo

Tere




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Mensaje 2 de 11
518 Visitas
sergicollado8
Yo probé el VDSL

Buenas tardes, ya os he enviado los datos por privado. Cómo os comento en el mensaje ya se los han enviado más de una vez al departamento de despliegue, la queja es que siempre nos dicen que no hay cobertura cuando toda la calle y los edificios de al lado SÍ que tienen fibra.

Un saludo

Mensaje 3 de 11
507 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @sergicollado8

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

 

Un saludo

Tere




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Mensaje 4 de 11
493 Visitas
sergicollado8
Yo probé el VDSL

de acuerdo @Comercial.Global_movistar , muchas gracias. ¿Cuándo tenéis previsto tener la información?

Mensaje 5 de 11
480 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @sergicollado8

 

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

 

Ya hemos abierto una consulta al área responsable para intentar obtener información sobre el despliegue de Fibra en tu zona. En cuanto tengamos novedades, contactamos para informarte.

 

Un saludo 😉

 

Eugenia




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Mensaje 6 de 11
464 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @sergicollado8

 

El departamento de cobertura nos indica que la solicitud se pasó al departamento encargado de despliegue indicando que el tiempo medio de puesta en cobertura para este tipo de actuaciones son 60 días para aquellos casos en los que no haya permisos oficiales. Si hubiera permisos, puede alargarse hasta 3-6 meses, dependiendo del organismo, ¿cundo te informaron del plazo por primera vez?, ¿han pasado los 6 meses?

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 7 de 11
446 Visitas
sergicollado8
Yo probé el VDSL

Hola @Comercial_movistar ,

 

No sabría decirte cuándo fue la primera vez que me informaron del plazo, pero hemos estado pidiendo fibra desde finales de junio de 2022 y nos han dicho muchas veces estos plazos, así que sí no han pasado los 6 meses ya estará a punto de pasar. Desde el principio que nos han dicho que lo han pasado al departamento de despliegue.

 

¿Cuándo sabremos la fecha aproximada de la instalación?

 

Muchas gracias de nuevo, 

Un saludo

Mensaje 8 de 11
443 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @sergicollado8

 

Gracias por la información aportada; la trasladamos al área de despliegue y en cuanto tengamos novedades, te informamos.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 9 de 11
436 Visitas
sergicollado8
Yo probé el VDSL

Buenos días @Comercial_movistar ,

 

¿Tenéis alguna novedad al respecto?

 

Muchas gracias,

Un saludo

Mensaje 10 de 11
422 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @sergicollado8

 

Tenemos una actuación abierta y nuestra empresa colaboradora Comfica nos ha indicado que finalmente el constructor ha realizado su arqueta ICT obligatoria del edificio pero falta conectar a nuestras canalizaciones y tenemos que realizar la obra civil. Vamos a intentar agilizarlo pero, al llevar permisos oficiales, puede alargarse hasta tres meses más.

 

Un saludo

Margarita




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Mensaje 11 de 11
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