Instalación de fibra óptica - Problemas en la instalación

dracut
Mi vida cambió con el ADSL
Instalación de fibra óptica - Problemas en la instalación

Hola, 

 

Desde Noviembre llevo pendiente en que me terminen la instalacion de Fibra Optica. Dentro de casa me han terminado la instalación pero hay problemas en la conexión de la fibra desde la planta 0 del portal al cuarto de comunicaciones (RITI) ya que están las fibras rotas. Llevo 3 meses para que lo solucionen y nada.

 

Me podríais indicar cuando se va a solventar la incidencia? Hay otra vecina afectada y a ella le han dado un modem 4G mientras tanto pero en mi caso se denego la peticion.

 

Cuando voy a tener la fibra? 

 

Gracias.

 

Mensaje 1 de 18
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17 RESPUESTAS 17
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola dracut

Envíanos por favor un mensaje privado con el nombre y NIF del titular de la línea para revisar el estado del pedido e informarte.

Un saludo Esmeralda 



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dracut
Mi vida cambió con el ADSL
Enviado MP
Mensaje 3 de 18
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @dracut

 

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 4 de 18
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dracut
Mi vida cambió con el ADSL
Gracias, quedo a la espera de la fecha en la que se va a resolver la incidencia.
Mensaje 5 de 18
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @dracut

 

Hemos comprobado que el pedido está retenido por falta de potencia en la  Cto, indican que la fecha estimada para que haya fibra es el 30.01.2019.

 

Un saludo

 

Arancha



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Mensaje 6 de 18
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dracut
Mi vida cambió con el ADSL

Gracias, quedo a la espera de ver si finalmente para el 30 tengo fibra, ya que se ha pospuesto varias veces.

 

De momento no damos el caso resuelto hasta que no se haga la instalación. 

Mensaje 7 de 18
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dracut
Mi vida cambió con el ADSL

Buenas, pues estamos a 29/01/2019 y con fecha estimada de resolucion 30/01/2019 y no se ha resuelto todavia.

 

¿Cuando tendré fibra? Me parece una verguenza por vuestra parte ya que desde Noviembre esto no está solucionado.

Mensaje 8 de 18
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @dracut

 

Tenemos tus datos de la consulta anterior, vamos a comprobar el estado actual de tu pedido y te informamos al respecto.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 9 de 18
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @dracut

 

Hemos estado consultando el pedido y se ha reclamado, nos indican desde técnico que estamos pendiente de reparación en la linea que se te ha informado y no se puede dar aun cita hasta que no se solucione.

 

Saludos Pilar

 



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Mensaje 10 de 18
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dracut
Mi vida cambió con el ADSL

Pues no se me ha informado. Quiero fecha exacta de cuando va a poder ponerse la fibra. Estoy ya harto que desde noviembre no tenga fibra.

 

Es una vergüenza que una compañía como Movistar no pueda resolver la incidencia en 3 meses.

Desde luego que vuestro servicio deja mucho que desear. A este paso vais a perder un cliente.

Mensaje 11 de 18
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @dracut

 

No disponemos de la fecha exacta, ya que como te comentábamos el departamento de instalaciones nos indica que no pueden dar fechas hasta que no se solucione la incidencia.

 

Por nuestra parte estamos pendientes del pedido por si podemos indicar algo.

 

Saludos

Toñi



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Mensaje 12 de 18
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dracut
Mi vida cambió con el ADSL

Hola,

 

Pues no lo entiendo la verdad. Porque se me dijo 30 de Enero?  Que pasa, que tirar un cable se tardan mas de 3 meses?  Porque ahora no se puede dar una estimación si ya se me dío el 30 de Enero y no se ha cumplido? 

 

Es muy sencillo, quisiera saber cuando se va a arreglar esto y cuando podré tener fibra? 

Hay alguna forma de hablar con el dpto de instalaciones? 

 

Por otro lado, os quiero indicar que os voy a denunciar ya que el TIEMPO MÁXIMO según la ley general de telecomunicaciones para que telefónica preste servicios declarados como universales son 60 días naturales y yo llevo 62.

 

 

 

 

Mensaje 13 de 18
283 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @dracut

 

Ha surgido una incidencia que están intentando reparar y no pueden darnos una fecha, es la información que nos trasladan directamente del departamento de instalaciones. No tenemos ningún número de contacto para que puedas hablar con ellos.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 14 de 18
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dracut
Mi vida cambió con el ADSL

Pues ruego encarecidamente que le traslade que como dpto de instalaciones tienen que dar una fecha.

 

Quedo a la espera de saber cuando.

Mensaje 15 de 18
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @dracut

 

Si tenemos noticias te informaremos, ya le hemos consultado y nos indican que no tienen fecha.

 

Sentimos las molestias.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 16 de 18
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dracut
Mi vida cambió con el ADSL

Pues hasta que no haya respuesta, esté hilo no lo cerreis, que asi queda constancia de lo bien que funciona Movistar.

 

Por otro lado indicarle, que estoy poniendo una reclamación en la Oficina de Atención Al Usuario de Telecomunicaciones ya que las internas a Movistar, os las pasais por ahi...

Reclamacion.png

 

Mensaje 17 de 18
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @dracut

 

De acuerdo, lo mantenemos abierto.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 18 de 18
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