Instalación de fibra óptica en mi domicilio

[Facenda]

Hola, necesito ayuda con mi pedido número 224277945517. El técnico instalador de IM me ha puesto el cable de fibra óptica en mi domicilio pero no hay red desde la caja del edificio. Me ha comentado que hay un problema por la asignación en los planes desde la central o algo así y que están mal asignados los números de las cajas y ha tenido que devolver mi solicitud de instalación a la central para que solucionen el problema. ¿Me pueden ayudar para saber cual es el próximo paso para poder tener fibra óptica? Creo que todos los vecinos de nuestra calle estamos en la misma situación, con el router en casa y sin red. Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Facenda

Pásanos tus datos por mensaje privado ( dni, número de teléfono, móvil de contacto y dirección completa) para que lo podamos revisar e intentar ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Facenda

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @Facenda

Perdona la espera

Hemos tramitado consulta sobre tu pedido. Seguimos pendiente a tu caso. Una vez obtengamos respuesta te informaremos. Disculpa las molestias

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @Facenda

Perdona la espera

Hemos comprobado que la reclamación anteriormente registrada está en curso. Una vez obtengamos respuesta te informaremos. Seguimos pendiente a tu caso.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Facenda]

Hola, os escribía de nuevo porque mañana mi pedido cumple el mes de plazo para la instalación del pedido de fibra y sigo sin respuesta alguna. Puse la reclamación el pasado 21 de septiembre y tampoco he obtenido respuesta. ¿Cuál es la situación de mi pedido? ¿Se puede anular? ¿Tengo que realizar otro para que un técnico venga a mi domicilio a completar la instalación? Quedo a la espera de su respuesta. Muchas gracias y un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Facenda

El pedido sigue todavía pendiente y podemos pedir la anulación cuando quieras pero si sigues interesado en el producto, no te aconsejo que lo anules ya que no se va a demorar más y, la reclamación que está pendiente (Que la he reiterado para intentar agilizarlo lo máximo posible) también se cancelaría con la anulación del pedido.

Lo vamos a seguir revisando para poder informarte cuanto antes con cualquier novedad.

Un saludo, Javi.

[Facenda]

Hola, la verdad es que estoy muy interesado en el producto que he solicitado y seguiré a la espera. ¿Todavía no tenéis ningún tipo de información de la instalación definitiva del mismo? Muchas gracias y un saludo. David.

[Comercial-movistar]

Hola @Facenda

Hemos comprobado que ti pedido sigue en curso. La consulta que hicimos a los técnicos para que nos den un plazo aproximado nos indican que está trabajando para resolver tu incidencia.

Te mantendremos informado de la resolución.

Saludos, Blanca.

[Comercial-movistar]

Hola @Facenda

Seguimos pendientes de la consulta que tienes pendiente para la instalación del pedido, en cuanto tengamos respuesta te informamos.

Saludos, Toñi.

[Facenda]

Hola, ¿hay alguna novedad de mi pedido? Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Facenda

Seguimos pendientes de la consulta que hicimos a los técnicos para que nos informen de plazo aproximado. De momento no tenemos respuesta, en cuanto tengamos respuesta te la trasladamos.

Un saludo. Jaime.

[Facenda]

Hoy me han terminado de instalar el pedido de fibra, todo correcto salvo un detalle, el técnico no ha podido recoger mi descodificador de digital plus y tengo que devolverlo yo personalmente. Me gustaría que por favor me indicaseis donde lo puedo devolver en Sevilla capital y el horario de apertura, por favor.

También tengo otra consulta, y es que me gustaría intercambiar la línea principal de móvil con la línea adicional, para que me lleguen a mi correctamente las notificaciones de movistar.

Muchas gracias y un saludo. 

[Comercial-movistar]

Hola @Facenda

En este enlace puedes encontrar la tienda Movistar más cercana a tu domicilio. Respecto a la otra gestión que nos has solicitado, indicarte que para hacer el cambio de la linea principal por incluida y viceversa, debemos poner una tarifa #2 por unas horas en actual línea principal (finalizada en 3179) y hacer el pedido de cambio para la actual linea incluida (finalizada en 7366) a principal.

Quedamos a la espera de tu confirmación para hacer la gestión solicitada.

Un saludo

Vero

[Facenda]

No, finalmente no voy a hacer el cambio de líneas de móviles, lo voy a dejar como está simplemente. Muchas gracias por su ayuda. Un saludo.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Facenda

De acuerdo, gracias a ti por participar en la Comunidad.

Para futuras dudas estamos por aquí.

Saludos, Toñi.