Instalación de fibra óptica

[HReach]

Buenas, contraté el fusión selección, el cual traía 100mb de fibra óptica, me dijeron que pasarían el pedido y que en 3 días me llamarían, pasó una semana y llamé preguntando por el tema pero me dijeron que siguiera esperando, ha pasado ya un mes y nadie me dice nada.

Alguien me puede decir si esto es normal o que esta pasando.

Gracias.

pd: pusieron la fibra óptica hace poco y sí que tengo cobertura de fibra óptica.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @HReach

¡¡Bienvenid@ a la Comunidad!!

Por favor envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF/NIE y móvil de contacto) para que podamos revisar el estado del pedido.

Un saludo,

Paco.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @HReach

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo

Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @HReach,

Dispones ya de Fusión Selección con Partidazo y Champions pero con ADSL. El sistema no detecta cobertura de fibra y no permite gestionarte en este momento tu solicitud. Estamos trabajando para solucionarlo. Te iremos informando.

Saludos, AnIB-Movistar.

[HReach]

Pero en la pagina que teneis para consultar la cobertura de fibra meto mis datos y pone que sí la tengo disponible, un comercial vuestro tambien me dijo que disponia de cobertura de fibra e incluso un vecino ya la tiene instalada.
Entonces quisiera saber donde está el error porque unos me dicen una cosa y otros otra.

[Comercial-movistar]

Hola @HReach

Efectivamente revisando tu dirección consta cobertura de fibra pero al tratar de gestionar el cambio el sistema no detecta la cobertura. Hemos gestionado una solicitud para que se actualice y de esta manera podamos solicitar el cambio. 

Saludos Jaime. 

[Comercial-movistar]

Hola @HReach

Seguimos pendientes de tu caso. Te informaremos de cualquier novedad.

Un saludo. Leo

[Comercial-movistar]

Hola @HReach

Estamos pendiente de tu consulta, en cuanto tengamos información te lo comentamos.

Un saludo

Ana

[Comercial-movistar]

Hola @HReach

Seguimos pendientes de tu caso sin novedades al respecto. Te mantendremos informado.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @HReach

Ya nos ha permitido el sistema gestionarte el pedido de cambio a fibra óptica, en unos días contactarán contigo los técnicos para realizarte la instalación. Por privado te paso el número de pedido aunque solo es informativo.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @HReach,

Comprobamos que el pedido ya esta finalizado.

¿Todo correcto?

¿Necesitas algo más?

Un saludo Esmeralda .