Instalación fibra devuelta por distancia del cto

Highlighted
Instalación fibra devuelta por distancia del cto

Yo también estoy en la misma situación:

 

Tras llamada comercial de Movistar ofreciendo los servicios de fibra y asegurando disponer de cobertura (ya hubo una contratación anulada en 2016) se realiza pedido para la instalación del servicio FUSION BASE 600MB el 26 de Junio.

 

Una vez concertada la instalación la empresa contratista no puede hacer instalación por existir una distancia de unos 700mt al CTO. (mismo problema de 2016).

El pedido en la web pasa a estado CON INCIDENCIA

 

El 9 de Julio tras llamar al 1004 solicitando información, la empresa contratista ---+++m---e comunica que ha elaborado un informe a planta externa solicitando la instalación de una nueva CTO para dar conexión. 

El pedido en la WEB pasa a estado CON INCIDENCIA.

 

El 29 de Julio me llaman del departamento de instalaciones de fibra (630308319) y me comunican que la instalación ha sido aprobada y en unos días se pondrán en contacto para finalizar la instalación en el domicilio.

El pedido desde la WEB pasa a estado PENDIENTE.

 

El 1 de Agosto tras llamada al 1004 solicitando información se pone en contacto de nuevo la empresa contratista y me informan de que no se ha instalado la nueva CTO ni tienen conocimiento de que se haya aprobado su instalación.

El pedido pasa a estado CON INCIDENCIA

 

Desde el 1 de agosto no he vuelto a tener ninguna noticia  y el estado del pedido en la web va cambiando del estado CON INCIDENCIA al estado PENDIENTE para volver otra vez al estado CON INCIDENCIA sin que nadie se ponga en contacto para dar información. 

 

Un saludo

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Mensaje 1 de 9
186 Visitas
8 RESPUESTAS 8
Re: Instalación fibra devuelta por distancia del cto

Hola @dbernald

 

Hemos separado tu hilo, para atenderte de manera personal. Para poder ayudarte, necesitamos que nos pases por privado tus datos (Nombre, DNI, teléfono)

 

Un saludo

Marisa



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 2 de 9
166 Visitas
Re: Instalación fibra devuelta por distancia del cto

Datos enviados por privado.

Mensaje 3 de 9
155 Visitas
Re: Instalación fibra devuelta por distancia del cto

Hola @dbernald

 

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu consulta y te decimos algo lo antes posible. 

 

Un saludo

Marisa 

 

 



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 4 de 9
152 Visitas
Re: Instalación fibra devuelta por distancia del cto

Hola @dbernald

 

Nos cosnta que tu pedido se encuentra retenido por parte de los técnicos a falta de permisos oficiales (ayuntamiento) que les den permiso para el cambio de poste. También nos han indicado que se han puesto en contacto contigo para informarte. Te mantendremos informado en el momento que tengamos novedades. 

 

Saludos, Blanca.



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 5 de 9
114 Visitas
Re: Instalación fibra devuelta por distancia del cto

Gracias Blanca!

 

Efectivamente, ya me han informado. Quedo a la espera de novedades al respecto.

 

Un saludo

Mensaje 6 de 9
95 Visitas
Re: Instalación fibra devuelta por distancia del cto

Buenas tardes,

 

¿Alguna novedad al respecto?

 

Un saludo

Mensaje 7 de 9
67 Visitas
Re: Instalación fibra devuelta por distancia del cto

Hola @dbernald

 

Para poder revisar tu caso, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

 

Saludos

Pilar



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 8 de 9
47 Visitas
Re: Instalación fibra devuelta por distancia del cto

Hola @dbernald

 

 

Hemos recibidos los datos por privado, procedemos a revisar tu caso y te mantenemos informado.

 

Un saludo  🙂

Mónica 



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 9 de 9
30 Visitas