Instalación poste fibra urbanización

[Tormix]

Hola, 

Llevo casi dos años intentando tener fibra óptica en mi hogar. Vivo en una urbanización en la que todas las viviendas tienen fibra óptica menos en mi calle. A 200 mtrs está el último poste y un técnico que vino a casa (por una incidencia con Movistar Radio+) me comentó que solo haría falta poner un poste o como mucho dos. Cada vez que llamo a Movistar, me dan una respuesta diferente y cada uno con unos conocimientos totalmente distintos.

Al final, no tengo fibra. 

¿Alguien me puede ayudar? 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Tormix y bienvenid@ a la Comunidad 🙂

Para poder trasladar la consulta e informarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI, dirección completa, referencia catastral y coordenadas, número de línea fija en el domicilio si dispones y teléfono de contacto) y lo consultamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Tormix

Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado. Vamos a realizar las gestiones necesarias y volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos
Raquel
 

[Tormix]

Muchas gracias. Aguardo con esperanza.

[Tormix]

Hola, ¿ Cómo va el tema? ¿ Hay algún tipo de plazo de respuesta? 

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Tormix

Hemos trasladado la consulta al departamento encargado del despliegue, en cuanto tengamos respuesta te informamos.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Tormix

Seguimos pendientes de la respuesta del área responsable, en cuanto tengamos información te la trasladamos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Tormix]

Ok, gracias. Pero cuánto tiempo más he de esperar. Una semana, un año. Espero mientras tengo 7mb de bajada y 0,79mb de subida y desde la puerta de mi casa veo un poste con un cable de fibra...

[Comercial_movistar]

Hola @Tormix,

Te pedimos disculpas por la espera en respuesta.

Desde la Comunidad Movistar hacemos todo lo posible para poder gestionar las cuestiones que se nos plantean.  Estamos muy pendientes de tu caso y en cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos

Belén

[Tormix]

¿Cómo va este tema? ¿Hay algún tipo de plazo? 

[AndresSalamanaca]

Corta pega, sentimos las molestias...

Cuando tengan solución te avisaran...Suerte!

[Comercial_movistar]

Hola @Tormix,

Nos indican desde el departamento de Despliegue de Fibra que hay cobertura Fibra en tu domicilio, pero la dirección la tenemos registrada de manera distinta en nuestros sistemas. 

Te pasamos por privado los datos de la dirección para que puedas solicitar la fibra si así lo deseas. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @Tormix,

Hemos comprobado que con fecha del 03/08 has solicitado pedido de alta.

Si tienes cualquier consulta o duda estamos aquí para ayudarte.

Saludos

Belén

[Tormix]

Sí, por ahora va todo genial. Mañana vienen a  instalar. Buena solución al problema, pero hasta que no esté el cable en mi casa, no acepto la solución. 

Gracias!

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Indícanos si esta todo correcto tras la visita del instalador.

Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

Saludos

Pilar

[Tormix]

Hola, 

El instalador ha dicho que NO se podía poner fibra todavía porque necesitaban poner postes. Que pasaban parte y ya me avisarían. Con lo cual, nada. Sigo como al principio de todo. 

Espero que mi caso no caiga en el olvido.

Saludos y gracias por el interés.

[Comercial_movistar]

Hola @Tormix

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar para gestionar tu consulta.

Esperamos que todo quede resuelto en el menor tiempo posible.

Un saludo

Marcela