Llevo 5 intentos para una nueva alta de FO y no me hacen ni caso

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Llevo 5 intentos para una nueva alta de FO y no me hacen ni caso

Buenas,

He intentado en repetidas ocasiones comprobar la cobertura real de FO de una vivienda aislada. No puedo comprobarlo via web porque el domicilio no es calle/numero sino polígono/parcela. Cada vez que hago la petición al 1004 se me toman todos los datos, me confirman que hay cobertura de FO y me dicen que me llamarán. Jamás me han llamado.

Me gustaría me ayudarais a encontrar una solución o me indiqueis si existe otra via para proceder que no sea el 1004. Gracias!

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Re: Llevo 5 intentos para una nueva alta de FO y no me hacen ni caso

Hola @priera

 

En primer lugar, te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con la dirección para poder comprobar la cobertura, además de nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto.

Un saludo 🙂
Yoli



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Re: Llevo 5 intentos para una nueva alta de FO y no me hacen ni caso

Hola @priera

 

Hemos recibido tus datos.

 

Para facilitar la labor al área responsable, ¿nos puedes enviar la Referencia Catastral, por privado?

 

Gracias por tu colaboración.

 

Un saludo

Cristina



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Re: Llevo 5 intentos para una nueva alta de FO y no me hacen ni caso

Hola @priera

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo

 

Ángeles



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Re: Llevo 5 intentos para una nueva alta de FO y no me hacen ni caso

Hola @priera

 

 

En relación a tu consulta, hemos abierto una petición de cobertura y trasladado al departamento Despliegue Fibra para que estudien la situación de Fibra en tu zona y atender tu petición de instalación.



Estaremos pendiente de respuesta, para informarte.



Por privado te enviamos el nº de la petición de consulta cobertura.



Saludos
Belén
 



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Mensaje 5 de 16
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Re: Llevo 5 intentos para una nueva alta de FO y no me hacen ni caso

Agradezco la petición al departamento de despliegue de fibra, pero le indico que vía telefónica ya me indicaron que SI había cobertura de fibra en la dirección que le indiqué. Lo que realmente me interesa es que venga el técnico a instalarla o al menos a comprobar la viabilidad de la instalación.

Por otra parte, comentarle que por privado no he recibido ningún nº de petición.

 

Saludos,

Pedro.

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Re: Llevo 5 intentos para una nueva alta de FO y no me hacen ni caso

Hola @priera

 

Seguimos pendiente de la confirmación por parte de los compañeros de Despliegue del tipo de cobertura que hay en la dirección que nos indicas.

 

Comprobamos que ya hay una solicitud de instalación de servicio, por lo que el técnico te dará más información una vez revisada la zona. Te remitimos de nuevo por mensaje privado el número de consulta de cobertura.

 

Un saludo

 

Inmaculada



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Re: Llevo 5 intentos para una nueva alta de FO y no me hacen ni caso

Hola @priera

 

 

En relación a tu consulta, hemos abierto una petición de cobertura y trasladado al departamento Despliegue Fibra para que estudien la situación de Fibra en tu zona y atender tu petición de instalación.



Estaremos pendiente de respuesta, para informarte.



Por privado te enviamos el nº de la petición de consulta cobertura.



Saludos
Belén
 



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Re: Llevo 5 intentos para una nueva alta de FO y no me hacen ni caso

Hola @priera

 

Seguimos pendiente de la confirmación por parte de los compañeros de Despliegue del tipo de cobertura que hay en la dirección que nos indicas.

 

Comprobamos que ya hay una solicitud de instalación de servicio, por lo que el técnico te dará más información una vez revisada la zona. Te remitimos de nuevo por mensaje privado el número de consulta de cobertura.

 

Un saludo

 

Inmaculada



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Re: Llevo 5 intentos para una nueva alta de FO y no me hacen ni caso

Hola @priera

 

Seguimos a la espera de respuesta por parte del departamento de Despliegue de Fibra y el momento en el que obtengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

 

Un saludo

Patricia



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Re: Llevo 5 intentos para una nueva alta de FO y no me hacen ni caso

Hola @priera

 

Comprobamos que el instalador ha quedado en volver a contactar el próximo 17 de febrero porque el canalizador está obstruido y hay que realizar obras, ¿sería correcto?. 

 

Un saludo

Raquel



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Re: Llevo 5 intentos para una nueva alta de FO y no me hacen ni caso

Hola,

 

Es correcto. Quedamos que el instalador volverá el próximo lunes 17 a realizar la instalación.

No obstante, quedamos en que hoy me llamarían para confirmar que la canalización ya estaba preparada y no me ha llamado nadie. Imagino que me llamaran el mismo dia 17.

De todas formas les confirmo por este canal que la canalización está preparada para la instalación de la fibra.

 

Gracias y Saludos,

Pedro.

Mensaje 12 de 16
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Re: Llevo 5 intentos para una nueva alta de FO y no me hacen ni caso

Hola @priera

 

 

Nos mantenemos a la espera que el técnico contacte contigo el próximo día 17 de febrero,  para consultar tu caso. 

 

Un saludo.

Mónica 



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Mensaje 13 de 16
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Re: Llevo 5 intentos para una nueva alta de FO y no me hacen ni caso

Hola @priera,

 

Comprobamos que tienes una cita concertada con el técnico para el día de hoy. Quedamos a la espera que nos confirmes si es así y ha ido todo correctamente.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 14 de 16
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Re: Llevo 5 intentos para una nueva alta de FO y no me hacen ni caso

Buenas,

Hoy no han traído cable suficiente para realizar la instalación. Me han dicho que tienen que realizar un plano para solicitar el cable especial ya que supera la distancia que se les permite instalar. En principio lunes o martes de la semana que viene van a contactar conmigo para venir a realizar la instalación definitivamente (No se si se refería a ustedes Movistar o a la instaladora subcontrata Teleco). En cualquier caso, espero que a la tercera vaya la vencida.

 

Saludos y buen dia,

Pedro.

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Re: Llevo 5 intentos para una nueva alta de FO y no me hacen ni caso

Hola @priera

 

Gracias por la información facilitada en tu último post. 🙂 

 

Mantenemos tu caso en seguimiento para comprobar que todo se gestiona correctamente y te mantendremos informado si comprobamos alguna modificación en el pedido. 

 

Un saludo

Raquel

 

 



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