MOVISTAR NO ME QUIERE PONER FIBRA

NoeliaSánchezConde
Aportador Cinturón Azul
MOVISTAR NO ME QUIERE PONER FIBRA

Buenas tardes,

os cuento mi problema.

El ADSL hace mas de un año que no funciona, llamo casi todos los días pero no hacen otra cosa que reiniciar el router, como si no lo hubiese hecho ya, y me gustase estar 1 hora a la espera ( mas de una vez ese tiempo de espera)... me cambiaron el router etc etc. Un día vino un técnico muy amable, nos dijo que efectivamente el ADSL que nos llegaba era una [....], ya que había fibra, por lo que el dejaba constancia que había fibra y nos tenían que cambiar, porque el ADSL NO FUNCIONA, POR MÁS que os aparezca que si da señal.

Llamé a movistar, y dijeron que si, que el técnico había puesto que había fibra y nos mandaban un técnico a instalarla. 

 

Pasaron 3 semanas y mandan un técnico, sin ganas de trabajar, y dice: hay que pedir permiso a los vecinos para pasar el cable, y se marchó.

 

Segundo técnico, vamos a pedir permiso, nos los dan, y dice el técnico, de nuevo sin ganas de trabajar: ah no puedo instalar porque hay que cambiar el poste.

 

El poste ya tiene 3 acometidas, está en perfecto estado. 

Si no tenéis ganas de trabajar y mandáis personas que ni ganas, hacédmelo saber porque doy de baja internet. Llevamos mas de un año sin servicio y pagando! Me niego a seguir así ya que trabajo con internet, y tengo que estar conectada a la cobertura de móvil de SIMYO que es excelente. O ponéis ya la fibra o adiós.

Por otro lado, no voy a pedir permiso de nuevo a ningún vecino ya que supongo que el tercer técnico tomó nota y dejó constancia...y si no miráis a quien subcontratáis, porque ganas 0. Son 60 metros de cable, soy el único vecino con ADSL, esto es tercermundista.

 

 

Mensaje 1 de 21
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20 RESPUESTAS 20
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @NoeliaSánchezConde

 

Agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.

 

Te informamos que desde la Comunidad Movistar no tenemos acceso a la información sobre la toma de decisiones para la creación de las Actuaciones de Despliegue,permisos y costes.

 

No obstante podemos trasladar tu consulta al área de despliegue fibra para que puedan aportarnos alguna información más detallada sobre la previsión de fibra en tu domicilio.

 

Para ello necesitaríamos que nos facilitaras por mensaje privado los datos del interesado o titular de Movistar en caso que seas cliente (nombre y apellidos, DNI, dirección completa, referencia catastral, coordenadas gps y tlf contacto) lo revisamos y te informamos.

Te adjuntamos el siguiente post explicativo para el envío de mensaje privado en la Comunidad.

 

Saludos
Belén

 




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NoeliaSánchezConde
Aportador Cinturón Azul

mensaje enviado.

Mensaje 3 de 21
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @NoeliaSánchezConde

 

Hemos recibido tus datos por mensaje privado, nos ponemos con tu caso y y te informamos.

 

Saludos

Belén




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Mensaje 4 de 21
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NoeliaSánchezConde

 

Hemos trasladado tu consulta al área encargada del despliegue de fibra, te hemos enviado un mensaje privado con el nº de gestión.

 

Un saludo

Natalia




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NoeliaSánchezConde
Aportador Cinturón Azul

Quedo a la espera.gracias

Mensaje 6 de 21
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NoeliaSánchezConde

 

Gracias a ti por utilizar la Comunidad, te mantendremos informado 🙂

 

Un saludo

Natalia




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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NoeliaSánchezConde

 

Sentimos la demora.  Nos mantenemos a la espera de respuesta de el área encargada, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos.

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 8 de 21
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NoeliaSánchezConde

 

Estamos realizando el seguimiento de la consulta trasladada al área encargada; en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 9 de 21
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NoeliaSánchezConde

 

El departamento de despliegue nos comunica que conta fibra en tu dirección; el pedido para fibra esta en ejecución y se ha trasladado un reclamación al departamento de instalaciones para que informen de las actuaciones a realizar y la fecha estimada para finalizar tu instalación.

 

Vamos a realizar el seguimiento de la gestión y te mantendremos informad@.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 10 de 21
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NoeliaSánchezConde

 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 11 de 21
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NoeliaSánchezConde

 

Seguimos a la espera de respuesta, a la reclamación de instalación que tienes abierta, en cuanto  la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Te pedimos disculpas por la demora.

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 12 de 21
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NoeliaSánchezConde
Aportador Cinturón Azul

Buenas tardes.

El poste ya lo han cambiado la semana pasada, ya que lo tengo enfrente de la casa...pero no he tenido ninguna noticia mas, sigo a la espera

Mensaje 13 de 21
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NoeliaSánchezConde

 

Gracias por tu colaboración, en cuanto hayamos obtenido respuesta, contactaremos contigo y te informamos.

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 14 de 21
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NoeliaSánchezConde

 

Continuamos pendientes de respuesta por parte del área encargada. En cuanto la recibamos, contactaremos contigo para informarte.

 

Un saludo

Silvia




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Mensaje 15 de 21
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NoeliaSánchezConde

 

Seguimos pendientes de tu caso, hemos reiterado la reclamación que hay en curso para tratar de agilizarlo. En cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.

 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 16 de 21
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NoeliaSánchezConde
Aportador Cinturón Azul

Hola,

 

Iban a venir hoy de 16 a 17...despues de una hora esperando me llamasteis a las 17:30 diciendo que hoy nada, que miercoles a las 17.

1.tengo mas cosas que hacer que esperaros.

2.de verdad creeis que me crea que me vais instalar fibra a las 17 de la tarde...cuando a las 18 es noche de todo y no se ve nada, ni en el poste ni en la calle?

 

Me parece que ya os estais pasando.

En enero me cambio de compañia posiblemente, para tener adsl hay opciones mas baratas y menos [....].

 

 

Un saludo

Mensaje 17 de 21
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NoeliaSánchezConde

 

Sentimos tu malestar por el cambio de cita de la instalación.

 

Hemos comprobado que tu pedido se encuentra en ejecución y esperamos que realicen la instalación mañana, tal y como te han indicado.

 

No obstante, seguiremos pendientes de tu caso y te mantendremos informada.

 

Saludos

Tere




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Mensaje 18 de 21
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NoeliaSánchezConde

 

Vemos que el pedido ha finalizado, ¿está todo correcto?

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 19 de 21
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NoeliaSánchezConde
Aportador Cinturón Azul

Efectivamente, tras un largo día de instalación,ya tenemos fibra. Gracias!

Mensaje 20 de 21
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola de nuevo,

 

Nos alegramos que este solucionado.

 

Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

 

No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.

 

Saludos

Pilar




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