Mi dirección no aparece en el sistema.

[varevem]

Hola, buenas.

Abro este hilo para ver si pueden incluir mi dirección en los sistemas de Movistar ya que al intentar contratar en la web o comprobar la cobertura de fibra me aparece que mi dirección no existe. Por lo tanto quisiera que Movistar actualizara el sistema incluyendo mi dirección para poder contratar la fibra o adsl en el momento en que lo desee. Vivo en una vivienda unifamiliar de planta baja y antiguamente tenía conexión de teléfono fijo, por lo que no entiendo por qué no aparece en el sistema-

[Comercial.Global_movistar]

Hola @varevem

Hemos comprobado que se ha realizado una consulta similar hace poco tiempo en este hilo.

Si se trata de la misma dirección la información aparece en sistemas pero no existe cobertura de Fibra actualmente.

No obstante, para que podamos informarte de la cobertura actual o bien si quieres consultar otra dirección, necesitamos que nos envíes por privado:

DNI

Nombre y Apellidos

Dirección completa de instalación

Coordenadas GPS o referencia catastral

Si ya eres cliente de Movistar, nº de teléfono fijo

Si aún no eres cliente de Movistar, teléfono de contacto

Un saludo 🙂

Eugenia

[varevem]

En la consulta anterior puse la dirección sin número porque el sistema de Movistar no incluye el número de mi casa, que es el 7. Esta vez además de comprobar la cobertura quiero que Movistar incluya el número 7, para poder realizar contratación en el momento que lo desee. Ya te digo, en la web a la hora de contratar no aparece registrada la dirección...

[Comercial.Global_movistar]

Hola @varevem

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 

Eugenia

[varevem]

Gracias por la rapidez, espero que sean igual de rápidos actualizando el sistema para incluir la dirección.

[Comercial_movistar]

Hola @varevem

Hemos trasladado tu consulta al área correspondiente para que puedan revisar tu dirección y parametrizarla en nuestros sistemas.

Estaremos pendientes de la gestión para mantenerte informad@.

Saludos

Belén

[varevem]

Gracias, a la espera quedo 🙂

[Comercial_movistar]

Hola @varevem

Te mantendremos informad@ en cuanto tengamos respuesta.

Un saludo

Marcela

[varevem]

Buenos días, ¿cómo va la gestión?

[Comercial_movistar]

Hola @varevem

Te informamos de que la gestión trasladada se encuentra en trámite.

Tenemos tu caso en seguimiento y nos mantenemos en contacto.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @varevem

Continuamos pendientes de la gestión abierta, que aun se encuentra en tramite, en cuanto hayamos obtenido respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Angeles

[Comercial_movistar]

Hola @varevem

Seguimos pendientes del progreso de tu gestión, que sigue en trámite.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[varevem]

¿Aún sin respuesta?, ¿no se puede reclamar la consulta para que contesten lo antes posible?

[Comercial_movistar]

Hola @varevem

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @varevem

Estamos realizando el seguimiento de tu caso y en cuanto tengamos novedades, te informamos.

Un saludo

Gema

[varevem]

Por favor, reclamad una respuesta. Hasta que no se regularice la dirección no puedo contratar...

[Comercial_movistar]

Hola @varevem

Sentimos tu malestar por la demora en la gestión.

Desde la Comunidad seguimos pendientes de obtener respuesta sobre tu petición.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @varevem

Continuamos pendientes de obtener respuesta  del área responsable. Sentimos la demora del trámite.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @varevem

La petición está tramitada.

Por otra parte, te informamos de que la dirección está en proceso de despliegue y la previsión estimada es de 90 días.

Un saludo

Cristina

[varevem]

Pues sigue sin aparecer mi dirección en el sistema, lo acabo de comprobar.

[Comercial_movistar]

Hola @varevem

Vamos a proceder a trasladar de nuevo tu caso a los compañeros de el área encargada, nos mantendremos pendiente de su evolución y te informaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @varevem

Estamos pendientes de respuesta por parte del área encargada.

En cuanto la recibamos, contactaremos contigo para informarte.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @varevem

En relación a tu petición de consulta de cobertura nuestros compañeros de Despliegue fibra, finalmente según su estudio, nos informan que tu zona está incluida en plan de despliegue de fibra ,con una previsión puesta en cobertura en 90 días.

Hemos facilitado tus datos de contacto para que se pongan en contacto contigo una vez que la fibra esté disponible.

Saludos

Belén

[varevem]

Hola, la consulta no era sobre cobertura de fibra, el problema era que mi dirección no aparece en los sistemas y después de dos consultas que habéis abierto a otros departamentos sigue sin aparecer la casa número 7 en los sistemas...

[Comercial_movistar]

Hola @varevem

Te pedimos disculpas por la confusión.

Al reconocer el sistema de despliegue de fibra tu dirección entendíamos que la gestión se había solucionado.

Nos indicas que sigue sin aparecer en nuestros sistemas tu dirección, por lo que hemos vuelto a trasladarla al área correspondiente para que la parametricen en nuestros sistemas.

Te daremos respuesta en la mayor brevedad posible.

Saludos

Belén