Modificación de la cobertura en sus sistemas

carhurial
Mi vida cambió con el ADSL
Modificación de la cobertura en sus sistemas

Actualmente, hace tres semanas acaban de finalizar la extensión de la cobertura de fibra en mi zona. Los técnicos me informaron que ya estaba disponible para que solicitaramos la contratación o, como es mi caso, el cambio a fibra. 


IMG_3416.jpegHe llamado miles de veces a movistar y han tramitado una "actualización" en sus sistemas para que les permita contratar la fibra pero ya han pasado varios días y otra compañía ya ofrece con la caja que la CNMC obliga a compartir a movistar, pero movistar aún no ofrece a sus clientes la cobertura inminente cuando todo está listo. 

 

Se adjunta na numeración de la caja correspondiente: nº 0-53367

 

Saludos

 

Mensaje 1 de 23
792 Visitas
22 RESPUESTAS 22
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @carhurial

 

Para poder trasladar la consulta a los compañeros de despliegue necesitamos que nos envíes los datos del titular por mensaje privado (nombre, apellidos y dni) junto con el nº de la línea fija, dirección completa, referencia catastral y coordenadas GPS.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 2 de 23
777 Visitas
carhurial
Mi vida cambió con el ADSL

DATOS ENVIADOS CORRECTAMENTE! 

 

Espero que a lo largo del día de hoy o mañana sepa algo porque la cobertura tiene que ser inmediata tras lo que me dijo el técnico que estaba todo COMPLETADO. 

 

SALUDOS

Mensaje 3 de 23
741 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @carhurial,

 

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 4 de 23
694 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @carhurial

 

Hemos comprobado que ya tienes una consulta abierta trasladada al Área de Despliegue, por lo que la hemos reclamado con fecha de hoy aportando toda la información que nos has facilitado en el hilo.

 

Te hemos enviado un mensaje privado con información más detallada. 

 

Saludos

 

Margarita




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Mensaje 5 de 23
689 Visitas
carhurial
Mi vida cambió con el ADSL

Y cuanto suele tardar? 

Necesita ser urgente

Mensaje 6 de 23
686 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @carhurial

 

Sentimos no poder indicarte un plazo. Desde la Comunidad vamos a estar pendientes de tu caso y, en cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte. 

 

Saludos

 

Margarita




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Mensaje 7 de 23
677 Visitas
carhurial
Mi vida cambió con el ADSL

Y una vez actualicen sus sistemas puedo contratar ya? 

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Mensaje 8 de 23
662 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @carhurial

 

Estamos a la espera de respuesta del Área de Despliegue para poder informarte adecuadamente. En cuanto la tengamos, volveremos a contactar contigo para trasladarte la información.  

 

Saludos

 

Margarita




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Mensaje 9 de 23
649 Visitas
carhurial
Mi vida cambió con el ADSL

Sabemos como va la referencia 21D004913203 abierta en 8/04.

 

Saludos

Mensaje 10 de 23
640 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @carhurial

 

Continuamos pendientes de respuesta, por parte del área responsable, en el momento que la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 11 de 23
627 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @carhurial

 

Continuamos pendientes de respuesta por parte del área encargada.

 

En cuanto haya alguna novedad, contactaremos contigo para informarte.

 

Un saludo

Silvia
 

 

 




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Mensaje 12 de 23
614 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @carhurial

 

Seguimos pendiente de respuesta desde el área de despliegue. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

 

Saludos. Toñi

 




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Mensaje 13 de 23
591 Visitas
carhurial
Mi vida cambió con el ADSL

Buenas. 

 

Ya han pasado muchos días y muchas solicitudes pero todas sin respuesta. La fibra instalada, pero para hacer la contratación y el cambio no tienen ninguna prisa. 

 

Saludos

Mensaje 14 de 23
564 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @carhurial

 

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.

 

Estamos realizando el seguimiento de tu caso y en cuanto tengamos novedades, te informamos.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 15 de 23
537 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @carhurial

 

Tenemos la consulta trasladada y reiterada. Estamos pendientes de respuesta.

 

Te mantenemos informad@.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 16 de 23
530 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @carhurial

 

Seguimos pendiente de respuesta desde el área de despliegue. Estamos muy pendiente de novedades para informarte.

 

Saludos. Toñi

 




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Mensaje 17 de 23
526 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @carhurial

 

Seguimos a la espera de respuesta desde el área de despliegue. 

 

Un saludo

María

 

 




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Mensaje 18 de 23
498 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @carhurial

 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, por parte del área responsable, en el momento que así sea, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Un saludo


Ángeles




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Mensaje 19 de 23
491 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @carhurial

 

Lamentablemente aún no tenemos respuesta por parte del área responsable. En cuanto tengamos información te la trasladamos.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo

 

Eugenia




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Mensaje 20 de 23
460 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @carhurial

 

Continuamos pendientes de respuesta por parte del Área de Despliegue.  Te informaremos en cuanto recibamos respuesta.

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 21 de 23
427 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @carhurial

 

Seguimos pendiente de respuesta desde el área correspondiente. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

 

Saludos. Toñi




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Mensaje 22 de 23
388 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @carhurial

 

Hemos comprobado que ya está tramitado el pedido de alta de su Fusión Total con Fibra, nos alegra que ya haya quedado resuelto. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

 

Un saludo

Marisa 




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Mensaje 23 de 23
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