Movistar no tiene constancia de la instalacion

[Espíritusanto6]

• Hola, me pongo en contacto con vosotros para resolver un problema con un alta de fibra q quiero hacer. El tema es q la instalación y las cajas para cada planta llevan instaladas en el edificio más de un año. Está semana debido a una incidencia en el ADSL me enteré por el técnico q vino a revisarla q tenemos fibra en el edificio y solicito una portabilidad a Movistar. El técnico q viene a instalar la línea me dice q viene a instalar ADSL pero q va a volcar los datos por q en mi edificio hay  fibra y para q cambien el pedido a fibra. Pues hoy me llama de nuevo el técnico y me dice q no puede instalarme la línea porq a Movistar no le consta q aquí haya fibra. Q es lo q puedo hacer?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Espíritusanto6

En primer lugar te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Para trasladar tu consulta necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos: nombre y apellidos, DNI, teléfono de contacto, dirección completa, coordenadas GPS y referencia catastral.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Un saludo

Marcela

[Espíritusanto6]

Mensaje privado enviado.

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Espíritusanto6,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Espíritusanto6

Hemos trasladado la consulta al departamento encargado del despliegue, en cuanto tengamos respuesta te informamos.

Saludos

Pilar

[Espíritusanto6]

Muchas gracias.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

El número es solo el justificante de la gestión que hemos realizado, no tienes que llamar a ningún número, nosotros te iremos informando de la evolución de la gestión.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Seguimos esperando respuesta del departamento encargado del despliegue de fibra, en cuanto tengamos noticias te las haremos llegar.

Saludos

Pilar

[Espíritusanto6]

Hola,

Muchas gracias, esperaré su respuesta.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola, 

Gracias a ti por mantenerte a la espera, te iremos informando.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Espíritusanto6

Seguimos pendientes de respuesta por parte del área de despliegue; en cuanto la tengamos, te informaremos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Espíritusanto6

Te comunicamos que nos mantenemos a la espera de la respuesta trasladada a los compañeros de despliegue, en el momento que dispongamos de la misma te la comunicaremos. 

Disculpa la demora en la respuesta. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Espíritusanto6

Seguimos esperando respuesta del departamento encargado del despliegue de fibra. Iremos informando del progreso de la consulta.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Espíritusanto6,

Hemos reiterado nuestra consulta al Departamento de despliegue de fibra para intentar agilizar la respuesta, continuaremos pendientes y te informaremos.

Un saludo

Mercedes

[Espíritusanto6]

Hola Mercedes 

Me da a mi q esto va a ir para largo pero gracias de todas formas.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @Espíritusanto6

Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta. Seguiremos el progreso de la consulta abierta.

Un saludo

María

[Espíritusanto6]

No sé si servirá de algo pero esta es la caja de conexiones q Movistar tiene instalada en el edificio, donde se puede ver q ya hay líneas conectadas, q fue lo q el técnico de Movistar me dijo cuando vino a casa.

En ella se puede ver la numeración de la caja, por si sirve de ayuda.

 

[Comercial_movistar]

Hola @Espíritusanto6

Hemos aportado la información a la consulta y quedamos pendientes de respuesta.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Espíritusanto6

Estamos realizando el seguimiento.

En cuanto obtengamos respuesta te lo indicamos. 

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Espíritusanto6

Continuamos pendientes de recibir respuesta por parte del área de Despliegue. En cuanto tengamos información nos podremos en contacto contigo.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @Espíritusanto6

Seguimos pendientes de obtener respuesta, por parte del área responsable de despliegue de fibra, en el momento que así sea, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Espíritusanto6]

Muchas gracias. La verdad es q es un poco cuestionable la rapidez y efectividad del departamento de despliegue de Movistar. Si pasa mes y medio para dar una simple respuesta no quiero imaginarme lo q puede pasar para solucionar un problema.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @Espíritusanto6

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Espíritusanto6

Seguimos pendientes de poder obtener respuesta por parte del área responsable y hemos vuelto a reclamar tu caso.

Sentimos el tiempo que está tomando la consulta.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Espíritusanto6

Sentimos la demora en la respuesta.  Nos mantenemos pendiente de la tramitación en curso, en el momento que dispongamos de información de el área encargada te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica