No me atienden mis reclamaciones

[Dulantzi]

Llevo más de 3 meses reclamando que me metan la fibra en mi casa, porque ya está en la calle, pero me lo niegan.

el resto de los operadores me la ofrecen sin problemas pero Movistar no quiere y no lo entiendo.

No tengo suficiente cobertura con lo que me instalaron y hago reclamaciones para que vengan a revisar mi problema, pero me anulan todas los avisos que hago.

Entiendo que no soy suficientemente rentable y por ello no me hacen ningún caso.

tengo contratado teléfono fijo, teléfono móvil, adsl y paquete de televisión y todavía no es suficiente para que me atiendan.

esto es normal?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Dulantzi

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI, teléfono fijo, dirección completa y teléfono de contacto).

Saludos

Margarita

[Dulantzi]

Acabo de enviarle un privado con todos mis datos

espero sus noticias y sobretodo soluciones

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Dulantzi

Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado. Vamos a realizar las gestiones necesarias y volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos
Raquel
 

[Dulantzi]

Muchas gracias, espero vuestra resolución.

[Comercial_movistar]

Hola @Dulantzi

Hemos comprobado que Movistar aún no tiene cobertura en la dirección que nos has facilitado. Vamos a trasladar tu consulta a los compañeros de Despliegue de fibra para que nos indiquen el estado de la misma y para cuándo está previsto. 

Seguimos pendiente de tu consulta 

Un saludo

Marisa 

[Dulantzi]

Hoy he recibido una primera llamada de movistar pero en ese momento no podía atenderle y he pedido que me volvieran a llamar en 1/2h y  sigo esperando la llamada.

puedo asegurarle que la fibra está en la puerta de nuestra casa, por lo que no entiendo porque  dicen esto.

mi vecino de puerta, la compañía de Orange le he metido la fibra a casa.
sigo esperando su propuesta 

un saludo 

Rosa

[Comercial_movistar]

Hola @Dulantzi,

Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. La consulta que hemos trasladado es para que nos puedan ampliar la información del servicio de fibra en tu domicilio. Estaremos pendientes de la respuesta y te informaremos en cuanto la tengamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Dulantzi

Seguimos pendientes de la respuesta del área responsable. En cuanto tengamos información te la trasladamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Nos informan desde el departamento encargado que tu dirección esta en zona de cobertura, pendiente de despliegue. 

Saludos

Pilar

[Dulantzi]

Lo siento pero no es verdad 

la fibra está instalada en mi calle desde hace meses por la empresa Elecnor ( empresa que trabaja para ustedes)

Díganme otra excusa para no querer ofrecerme este servicio.

un saludo 

Rosa

[Comercial_movistar]

Hola @Dulantzi

La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis del hecho que produjo la misma.

Te hemos trasladado la información aportada por el área de despliegue donde nos confirman que no se ha completado aún la instalación en tu zona.

Lamentamos no poder proporcionarte otra información.

Un saludo

Eugenia