No me llega cobertura de fibra pero a mi vecino si

No me llega cobertura de fibra pero a mi vecino si

Hola!

Resulta que hace unos meses instalaron la fibra por todo mi pueblo. Bien, pues resulta que me he puesto a comprobar la cobertura de fibra en mi casa y pone que no entra en los planes de despliegue!! He comprobado por casualidad el número de vivienda de mi vecino y a el si que le llega cobertura!! ¿Podéis mandar a un técnico y que lo compruebe? Porque no puede ser que a mi vecino le llegue y yo, que justo estoy a 2m, no... me urge bastante para el tema del teletrabajo por favor

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Re: No me llega cobertura de fibra pero a mi vecino si

Hola @Daviidb98

 

Bienvenido a la Comunidad. 

 

Para poder consultarlo e informarte envía los datos siguientes datos por privado:

 

DNI

Nombre completo

Nº de teléfono

Dirección completa

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

Mónica 



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Re: No me llega cobertura de fibra pero a mi vecino si
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Re: No me llega cobertura de fibra pero a mi vecino si

Hola @Daviidb98,

 

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.


Un saludo
Mercedes



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Re: No me llega cobertura de fibra pero a mi vecino si

Han pasado ya unos días y no obtengo respuesta alguna

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Re: No me llega cobertura de fibra pero a mi vecino si
Mensaje 6 de 19
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Re: No me llega cobertura de fibra pero a mi vecino si

Hola @Daviidb98

 

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

 

¿Puedes confirmarnos por privado el número de casa de tu misma calle en la que el sistema indica que hay cobertura?

 

Muchas gracias por tu colaboración 🙂

 

Un saludo

 

Eugenia



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Re: No me llega cobertura de fibra pero a mi vecino si

Pues el 2, el 4, el 6, el 8, el 9, el 11 @Comercial.Global_movistar 

Mensaje 8 de 19
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Re: No me llega cobertura de fibra pero a mi vecino si

Hola @Daviidb98

 

Hemos comprobado que nuestros compañeros ya han abierto en cuanto al despliegue de Fibra en tu domicilio y la han enviado al área responsable. En cuanto tengamos respuesta te informamos.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 9 de 19
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Re: No me llega cobertura de fibra pero a mi vecino si

Hola

Tu caso es exactamente igual que el mío, y verás en el foro que hay muchos casos parecidos.

Yo llevo intentando contratar desde diciembre sin resultado hasta ahora.

Espero que tú tengas suerte.

 

Saludos

Mensaje 10 de 19
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Re: No me llega cobertura de fibra pero a mi vecino si

Hola!

 

Debe de ser un error en su base de datos o algo parecido, porque no entiendo como puede ser que todos tengan menos yo, pero bueno todavía sigo esperando una respuesta. A ver que pasa... Gracias y espero a ti también te lo solucionen.

 

Un saludo

Mensaje 11 de 19
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Re: No me llega cobertura de fibra pero a mi vecino si

Hola @Comercial.Global_movistar 

 

¿Novedades?

 

Gracias

Mensaje 12 de 19
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Re: No me llega cobertura de fibra pero a mi vecino si

Hola @Daviidb98,

 

Hemos obtenido respuesta y nos informan que actualmente no hay previsión de despliegue de fibra en tu dirección. Recuerda que puedes realizar un seguimiento a través de este enlace.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 13 de 19
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Re: No me llega cobertura de fibra pero a mi vecino si

Y como es posible que acabe de llamar al 1002 y me hayan dicho que si tengo cobertura y que pasados unos días podré contratarla cuando actualice la base de datos? @Comercial.Global_movistar 

 

No entiendo nada estas contradicciones.

Mensaje 14 de 19
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Re: No me llega cobertura de fibra pero a mi vecino si

He llamado de nuevo al 1002 para que me lo intenten aclarar, pero a ellos el GEA que tengo abierto se lo han aceptado y que me tendrían que llamar @Comercial.Global_movistar 

 

No estoy entendiendo nada, aquí me decís que no pero por teléfono que si

Mensaje 15 de 19
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Re: No me llega cobertura de fibra pero a mi vecino si

Buenas:

Me interesa lo del 1002. ¿Qué les has preguntado?

Muchas gracias

Mensaje 16 de 19
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Re: No me llega cobertura de fibra pero a mi vecino si

Hola @Daviidb98

 

Te hemos aportado la información sobre tu dirección, facilitada por el Departamento de Despliegue, que nos indica que varios números de la calle (entre ellos el tuyo) pertenecen a una zona sin previsión de Despliegue en la actualidad.

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 17 de 19
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Re: No me llega cobertura de fibra pero a mi vecino si

Hola @Comercial_movistar 

 

Solucionado. Un compañero vuestro me hizo un alta nueva en el n11 (que si tiene fibra), y al venir los técnicos he hablado con ellos y me han tirado el cable desde la caja de los otros números. Ya la tengo instalada, aunque a vosotros os seguirá apareciendo que no tengo cobertura

Mensaje 18 de 19
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Re: No me llega cobertura de fibra pero a mi vecino si

Hola @Daviidb98

 

Nos alegra que lo tengas solucionado. Muchas gracias por participar en la Comunidad! 😉

 

Para cualquier duda o consulta, estamos a tu disposición.

 

Un saludo.

Yoli



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