No puedo consultar cobertura de fibra en mi domicilio

[Tiberio24]

Buenas, desde hace algún tiempo no puedo consultar la cobertura de fibra de mi zona. Hace unos tres meses estaban solicitando permisos a la comunidad. Actualmente no es posible consultar el estado de la instalación. Me pregunto si hay alguna forma de conocer el estado actual de la instalación de fibra en mi domicilio.

Gracias.

[Excommon]

Una de las opciones podría ser consultar con otras compañías que trabajen con Telefónica ya que si tienes cobertura con Movistar también tendrás con ellas.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Tiberio24

Si lo deseas podemos revisar el estado del despliegue de Fibra en tu zona. Para poder gestionarlo necesitamos que nos envíes por privado:

DNI

Nombre y Apellidos

Dirección completa de instalación

Coordenadas GPS

Referencia catastral

Si ya eres cliente de Movistar, nº de teléfono fijo

Si aún no eres cliente de Movistar, teléfono de contacto

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Tiberio24

Hemos recibido  tus datos por mensaje privado, nos ponemos con tu caso y y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Tiberio24

Hemos trasladado la consulta al departamento encargado del despliegue, en cuanto tengamos respuesta te informamos.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Tiberio24

Seguimos pendientes de la respuesta del área responsable.

Para intentar agilizarlo necesitaríamos que nos confirmaras por privado la referencia catastral de la viviendo o bien las coordenadas GPS.

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Tiberio24

Muchas gracias por confirmarnos la información 😉

Ya hemos reclamado respuesta al área responsable. En cuanto tengamos información contactamos contigo.

Un saludo 

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Tiberio24

Seguimos el progreso de la consulta abierta, estamos a la espera  de  respuesta del área responsable. 

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Tiberio24

Continuamos pendientes de obtener respuesta por parte del área responsable, en el momento que la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Tiberio24

Sentimos la demora. Nos mantenemos a la espera de respuesta de el área de despliegue en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Tiberio24

Seguimos a la espera de respuesta desde el área de despliegue. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Tiberio24

Continuamos pendientes de obtener respuesta, por parte del área responsable, en el momento que la hayamos obtenido nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Tiberio24

Hemos reiterado tu consulta al Área de Despliegue.  Continuamos pendientes de recibir respuesta para contactar contigo e informarte.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @Tiberio24

Seguimos pendientes de obtener respuesta por parte del Área de despliegue.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Tiberio24

Estamos realizando el seguimiento de la consulta trasladada al área de despliegue; en cuanto la tengamos, te informamos.

Un saludo

Gema

[Tiberio24]

Hace mas de un mes que espero respuesta. Es eso normal?

[Comercial_movistar]

Hola @Tiberio24

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en las gestiones solicitadas, desde la Comunidad, estamos realizando seguimiento diario a tu caso, entendemos tu malestar, y no es de nuestro agrado esta demora, ya que nuestro fin y trabajo es poder solventar, dentro de nuestras posibilidades, todas las consultas o gestiones que los usuarios de la Comunidad nos plantean a través del foro.

La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis.

Continuamos a la espera de obtener respuesta, en el momento que así sea, contactaremos contigo y te informaremos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Tiberio24

Sentimos la demora.  Nos mantenemos a la espera de respuesta de el área encargada, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Tiberio24

Continuamos pendientes de respuesta por parte del área encargada.

En cuanto haya alguna novedad, contactaremos contigo para informarte.

Un saludo

Silvia
 

[Tiberio24]

Déjenlo, esto parece una tomadura de pelo.

Cierren el hilo.

[Comercial_movistar]

Hola @Tiberio24

Sentimos tu malestar por la demora en la respuesta.

Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero en ocasiones no dependen de la Comunidad, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.

Esperamos poder ayudarte en otra ocasión desde la Comunidad.

Saludos

Tere