No tengo cobertura de fibra a pesar de que la estructura necesaria esta instalada y funcionando

No tengo cobertura de fibra a pesar de que la estructura necesaria esta instalada y funcionando

Buenos días, a ver si alguien puede orientarme en qué debo hacer para solucionar este problema.

 

Resulta que vivo en una calle muy pequeña (sólo dos viviendas) de una ciudad en la que han instalado fibra óptica en todo el núcleo pero creo que por error mi calle esta marcada como fuera de cobertura a pesar de que:

 

 - En la caja de conexiones de las líneas de cobre donde esta mi línea han puesto un torpedo que ya está operativo para los vecinos de la calle adyacente (pero para la mía no)

  - En otra caja de conexiones que está a 20 metros de mi casa (esta caja no existía cuando dí de alta mi linea fija) hay otro torpedo también operativo que da cobertura a otra calle adyacente.

 

   Así que pienso que la instalación de fibra en mi casa es posible pero no encuentro la forma de hacérselo saber a movistar ya que solo me remiten al formulario de solicitud de instalación cuando esté disponible, pero nunca estará disponible.

 

Toda ayuda es bienvenida, muchas gracias.

Mensaje 1 de 38
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Re: No tengo cobertura de fibra a pesar de que la estructura necesaria esta instalada y funcionando

Hola @AngelJoseMontoyaValdivia,

 

¡ Bienvenido a la Comunidad !

 

Envíanos en un mensaje privado el número de teléfono, DNI del titular, si tienes línea con Movistar, y el número de la CTO más cercana.

En caso de no tenerla, la dirección completa ( nombre de la calle, número, localidad, provincia, código postal), DNI del titular y el número de la CTO más cercana para poder revisar tu caso e intentar ayudarte.

 

Saludos.

 

Marta L.



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Mensaje 2 de 38
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Re: No tengo cobertura de fibra a pesar de que la estructura necesaria esta instalada y funcionando

Hola @AngelJoseMontoyaValdivia,

 

Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.

 

Un saludo.

 

Marta L.



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Mensaje 3 de 38
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Re: No tengo cobertura de fibra a pesar de que la estructura necesaria esta instalada y funcionando
Muchas gracias, quedo a la espera.
Mensaje 4 de 38
483 Visitas
Re: No tengo cobertura de fibra a pesar de que la estructura necesaria esta instalada y funcionando

Hola @AngelJoseMontoyaValdivia

 

Te hemos comprobado la cobertura en la dirección que nos facilitas y no nos consta cobertura. Para comprobar la situación que nos informas hemos abierto consulta al departamento de despliegue de fibra aportando la información que nos facilitas para que se compruebe y nos informen. Te mandamos privado con el número de consulta y te lo vamos comprobando para informarte.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 5 de 38
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Re: No tengo cobertura de fibra a pesar de que la estructura necesaria esta instalada y funcionando

Hola @AngelJoseMontoyaValdivia

 

Seguimos sin respuesta de los técnicos de tu zona, te mantendremos informado en el momento que tengamos novedades.

 

Saludos, Blanca.



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Mensaje 6 de 38
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Re: No tengo cobertura de fibra a pesar de que la estructura necesaria esta instalada y funcionando

Gracias!

Mensaje 7 de 38
447 Visitas
Re: No tengo cobertura de fibra a pesar de que la estructura necesaria esta instalada y funcionando

Buenas tardes @OmarAndrésPeña

 

Gracias a ti por participar en la Comunidad. Continuamos a la espera de respuesta a la consulta que realizamos al  departamento de despliegue, te informamremos en cuanto la recibamos.


Un saludo
Llani



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Mensaje 8 de 38
433 Visitas
Re: No tengo cobertura de fibra a pesar de que la estructura necesaria esta instalada y funcionando

Hola @OmarAndrésPeña

 

Seguimos pendiente de tu caso, de momento no tenemos respuesta del departamento de despliegue, cuando tengamos una respuesta te informamos.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 9 de 38
411 Visitas
Re: No tengo cobertura de fibra a pesar de que la estructura necesaria esta instalada y funcionando

Hola @AngelJoseMontoyaValdivia

 

Hemos reiterado tu consulta para que nos informen los técnicos, te mantendremos informado.

 

Saludos, Blanca.



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Mensaje 10 de 38
394 Visitas
Re: No tengo cobertura de fibra a pesar de que la estructura necesaria esta instalada y funcionando

 

Hola @OmarAndrésPeña,

Para continuar con la consulta que realizamos, necesitamos que nos facilites la referencia catastral de tu vivienda por privado

Un saludo Esmeralda

 



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Mensaje 11 de 38
383 Visitas
Re: No tengo cobertura de fibra a pesar de que la estructura necesaria esta instalada y funcionando

Hola Esmeralda, te refieres a mi? En el encabezado nombras a otro usuario.

Mensaje 12 de 38
381 Visitas
Re: No tengo cobertura de fibra a pesar de que la estructura necesaria esta instalada y funcionando

Disculpa, @AngelJoseMontoyaValdivia. era para ti.  😞

Un saludo Esmeralda



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Mensaje 13 de 38
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Re: No tengo cobertura de fibra a pesar de que la estructura necesaria esta instalada y funcionando

Hola @AngelJoseMontoyaValdivia

 

Hemos facilitado los datos al departamento de despliegue, en el momento que tengamos información te lo comunicamos.

 

Un saludo 

 

María José



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Mensaje 14 de 38
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Re: No tengo cobertura de fibra a pesar de que la estructura necesaria esta instalada y funcionando

Gracias

Mensaje 15 de 38
362 Visitas
Re: No tengo cobertura de fibra a pesar de que la estructura necesaria esta instalada y funcionando

Hola @AngelJoseMontoyaValdivia,

 

Gracias a ti.

 

Un saludo 

 

María José



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Mensaje 16 de 38
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Re: No tengo cobertura de fibra a pesar de que la estructura necesaria esta instalada y funcionando

Hola @AngelJoseMontoyaValdivia

 

Por privado te informamos.

 

Un saludo

 

María José



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Mensaje 17 de 38
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Re: No tengo cobertura de fibra a pesar de que la estructura necesaria esta instalada y funcionando

Hola @AngelJoseMontoyaValdivia

 

Con los datos que nos confirmas hemos vuelto a abrir consulta a despliegue para que se verifique la situación de despliegue de fibra en tu dirección y poder informarte. Te mandamos privado con el número de consulta y te lo vamos comprobando para informarte.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 18 de 38
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Re: No tengo cobertura de fibra a pesar de que la estructura necesaria esta instalada y funcionando

Hola @AngelJoseMontoyaValdivia

 

Adjuntamos la información del número de CTO que nos facilitas. Te lo vamos revisando para informarte de cualquier novedad.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 19 de 38
329 Visitas
Re: No tengo cobertura de fibra a pesar de que la estructura necesaria esta instalada y funcionando

Hola @AngelJoseMontoyaValdivia

 

Te estamos realizando seguimiento de la consulta realizada pero todavía no tenemos respuesta que poder facilitarte. Te la seguimos comprobando para informarte al respecto.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño

 



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Mensaje 20 de 38
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Re: No tengo cobertura de fibra a pesar de que la estructura necesaria esta instalada y funcionando

Bueno, parece que este tema se queda sin solución después de casi 4 meses.

 

Llevo 3 meses viendo como todos mis vecinos  se cambian a fibra, incluso mi vecino contiguo que comparte conmigo la misma entrada de comunicaciones.

 

Gracias a todos los que habeis invertido algo de vuestro tiempo a intentar ayudarme.

 

Un saludo.

Mensaje 21 de 38
283 Visitas
Re: No tengo cobertura de fibra a pesar de que la estructura necesaria esta instalada y funcionando

Hola @hola @AngelJoseMontoyaValdivia,

Nos comunican nuetros compañeros del dpto de despligue que necesitan la ref. catastral de la vivienda.

Un saludo Esmeralda. 



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Mensaje 22 de 38
156 Visitas
Re: No tengo cobertura de fibra a pesar de que la estructura necesaria esta instalada y funcionando

Hola Esmeralda, ya te la envíe por mensajería el 8 de mayo.

 

Saludos

Mensaje 23 de 38
153 Visitas
Re: No tengo cobertura de fibra a pesar de que la estructura necesaria esta instalada y funcionando

Disculpa, 😞  @AngelJoseMontoyaValdivia no lo había visto. 

Ya le hemos dado la información de nuevo. 

Te iremos informando. 

Un saludo Esmeralda. 

 



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Mensaje 24 de 38
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Re: No tengo cobertura de fibra a pesar de que la estructura necesaria esta instalada y funcionando

No te preocupes, gracias por la ayuda.

 

Por si facilita el proceso también tienes mensaje el 15/5 con el número de cto que hay a 10 metros de mi casa.

 

Saludos!

Mensaje 25 de 38
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