Hola,
Actualmente tengo un router 4G con Movistar porque vivo en un piso de nueva construcción que no tenía cobertura de fibra hasta la fecha. Desde hace algunos días a varios de mis vecinos del mismo bloque ya les han empezado a poner fibra, pero cuando yo llamo al 1004 para pedirlo me dicen que todavía no tengo cobertura. Tras hablar con el técnico instalador, me ha comentado que diga el número de caja activa que me corresponde para que la busquéis en el sistema. Prefiero que me lo gestionéis desde aquí antes que llamar al 1004, porque la última vez que lo intenté no me hicieron ni caso. Os puedo enviar por privado mis datos y el número de caja que me ha dado el técnico instalador de mi vecino.
En espera de vuestra respuesta, un saludo
José Ignacio
Hola @JoseDelaPlaza
Puedes acceder a este enlace y consultar si tienes disponible cobertura en tu domicilio.
Saludos, Blanca.
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Hola @JoseDelaPlaza
Si ya has consultado la cobertura y te aparece que para tu dirección ya hay cobertura, pasanos, tu dirección completa, junto con el codigo postal y el número de algún vecino que ya disponga de Fibra, para que podamos pasar tu caso y ver si pueden facilitarnos más información.
Un Saludo; Raquel.
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Hola @JoseDelaPlaza
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.
Saludos Elizabeth b.
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¿Alguna novedad? he vuelto a llamar al 1004 y la chica que me ha cogido el teléfono no se enteraba de nada. Qué mal.
Hola @JoseDelaPlaza,
Hemos realizado una consulta al departamento de desplieguen para que revisen tu caso y actualicen la base de datos si procede.
Quedamos pendientes de respuesta y cualquier novedad te decimos.
Saludos, Isabel G.
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20 de agosto y sigo sin solución. En el 1004 no se enteran de nada y cada vez que llamo me dicen una cosa distinta. ¿Qué tengo que hacer para que me instalen la fibra? ¿Tan difícil es? Me siento completamente desatendido.
Hola JoseDelaPlaza,
Lo sentimos pero estamos intentando que puedas tener fibra en tu domicilio.
Estamos a la espera de la consulta que hicimos.
Un saludo Esmeralda.
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Hola JoseDelaPlaza,
Disculpa por la demora de nuevo.
Un saludo Esmeralda.
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Hola @JoseDelaPlaza
Hemos procedido a reiterar la gestión en el momento que tengamos respuesta te mantendremos informado.
Saludos, Blanca.
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Hola @JoseDelaPlaza
Efectivamente comprobamos que se ha gestionado pedido de fibra cuya fecha máxima de instalación era el 30/09. En la fecha de la cita que nos indicas los técnicos se desplazan a hacer la instalación para que puedas disfrutar del servicio de fibra.
Cualquier duda nos comentas.
Un saludo. Jaime.
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Hola @JoseDelaPlaza
¿Te podemos ayudar en algo mas?
Un saludo, Arancha
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Hola @JoseDelaPlaza,
Comprobamos que la consulta ha sido atendida, se gestionó la petición para que se actualizase la cobertura para tu dirección y de hecho ya está el pedido en curso para que se haga la migración de cobre a fibra de tu línea.
El pedido está en curso, sin incidencias y dentro de plazo, que se cumple el 30/09/2018.
Comprobamos además que ya tienes cita concertada para la instalación el próximo 19/09/2018 por la tarde.
Si podemos ayudarte en alguna otra consulta sólo tienes que indicarlo.
Saludos, Isabel G.
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