Pedidos cancelados

[fibra_alguna_vez]

Buenas,

En mi dirección, se han solicitado dos pedidos de fibra, uno lo habéis cancelado tras 3 meses (realizado por mi vecina con Movistar), y en otro estáis en proceso (realizado en mi domicilio con O2), ya que en el día de hoy, ha venido el técnico a instalar la fibra, y se ha negado a hacerlo.

Me indica que al no tener permisos del vecino, el no va a tirar el cable.

Tenemos la 

Ley General de Telecomunicaciones, Ley 9/2014, de 9 de mayo https://www.boe.es/buscar/pdf/2014/BOE-A-2014-4950-consolidado.pdf

Artículos 29 y 34

Artículo 29:

Los operadores tendrán derecho, en los términos de este capítulo, a la ocupación de la propiedad privada cuando resulte estrictamente necesario para la instalación de la red en la medida prevista en el proyecto técnico presentado y siempre que no existan otras alternativas técnica o económicamente viables.

Artículo 34:

Los operadores deberán hacer uso de las canalizaciones subterráneas o en el interior de las edificaciones que permitan el despliegue y explotación de redes públicas de comunicaciones electrónicas. En los casos en los que no existan dichas canalizaciones o no sea posible su uso por razones técnicas o económicas, los operadores podrán efectuar despliegues aéreos siguiendo los previamente existentes.

Igualmente, en los mismos casos, los operadores podrán efectuar por fachadas despliegue de cables y equipos que constituyan redes públicas de comunicaciones electrónicas y sus recursos asociados, si bien para ello deberán utilizar, en la medida de lo posible, los despliegues, canalizaciones, instalaciones y equipos previamente instalados.

Su negativa a hacer otra opción viable (tirar cables subterráneos, instalar otra CTO, presupuesto elevado, la tengo). Al ser conversaciones privadas, no puedo ponerlas, si quieren por privado, les puedo pasar las capturas de pantalla de las conversaciones en las que ustedes me dan su negativa ante las opciones anteriormente indicadas.

Según me ha dicho el técnico, tiene que venir su supervisor para comprobar la instalación, por lo que solicito, les indiquen que por una ley publicada en el  BOE, los cables pueden ir por la fachada, y nadie puede negarse a eso, ya que es el propio ministerio quien lo indica.

La CTO disponible, se encuentra a escasos 50 metros de mi casa, y tiene unas 10 tomas libres.

A la espera de su respuesta, reciban un cordial saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @fibra_alguna_vez

Lamentamos indicarte que no podemos acceder a pedidos realizados por la compañía O2, por lo que para reclamar dicha instalación o para cualquier duda o consulta tienes que dirigirte a ellos

También hemos comprobado que tienes otro hilo abierto donde se está tratando tu consulta sobre cobertura Movistar en tu dirección

Un saludo

Gema

[fibra_alguna_vez]

¿Cómo que no se trata por aquí? O2 es una compañía de Telefonica (la cual aparece en el pie de página de esta web). Por lo que este tema puede ser tratado por aquí sin problema.

Vuestro de pie de página, en el que aparece claramente Telefonica.

Este es primer foro que creo. ¿Cómo puede estar tratándose en otro?

[fibra_alguna_vez]

Es más, la empresa Lyteica, que vino a instalar la fibra, se presento como: Empresa colaboradora de Movistar.

¿Siguen diciendo que este tema no se trata por aquí? No engañen.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @fibra_alguna_vez

Desde esta Comunidad solo se presta soporte técnico y atención al cliente, para productos y servicios comercializados por Movistar 

El grupo Telefónica  esta formado por varias empresas pero cada una tiene sus propios canales 

Un saludo

Gema