Pendiente instalación fibra edificio obra nueva

Pendiente instalación fibra edificio obra nueva

Buenas tardes,

Hemos comprado hace unos meses un piso de obra nueva en una comunidad de 8 vecinos. Se trata de un edificio en el centro urbano de Aravaca. Los edificios colindantes, ambos tienen fibra. Descubrimos tras la compra que el edificio no está conectado a la fibra. Llevamos varios meses (un año entero en el caso de vecinos que compraron antes!) solicitando la conexión del edificio a la fibra. Hemos hecho todas las gestiones que nos han ido recomendando (rellenando formularios, contratando cada vecino su paquete de fibra..) pero hasta la fecha solo hemos conseguido la instalación de algún router inalámbrico que hemos tenido que dar de baja por dar una pésima conexión. Estamos desesperados pues mucho vecinos tele trabajamos y en algunos casos imposibilita el alquiler de las viviendas por este motivo. 
Siempre nos dicen que es un tema de Planta Externa, pero al no tener interlocutor, nos es imposible entender cuál es el problema o el motivo de esta falta de conexión. 
Por favor, podríais ayudarnos? Estaríamos enormemente agradecidos

un saludo

Elena

Etiquetas (1)
Mensaje 1 de 21
398 Visitas
20 RESPUESTAS 20

Hola @EAS1 bienvenido a la Comunidad .

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Para que puedan ayudarte con tu consulta , vamos a ponerte en contacto con los compañeros encargados .

 

Un saludo 

Soraya



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 21
354 Visitas

Hola @EAS1


Te damos la bienvenida a la Comunidad de Movistar y agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.

 

Te informamos que desde la Comunidad Movistar no tenemos información sobre la toma de decisiones para la creación de las Actuaciones de Despliegue.

 

No obstante podemos trasladar tu consulta al área de despliegue fibra para que puedan aportarnos alguna información más detallada sobre la previsión de fibra en tu zona.

 

Para ello necesitaríamos que nos facilitaras por mensaje privado los datos del interesado o titular de Movistar en caso que seas cliente (nombre y apellidos, DNI, dirección completa, referencia catastral, coordenadas gps y tlf contacto) lo revisamos y te informamos.

 

Te adjuntamos el siguiente post explicativo para el envío de mensaje privado en la Comunidad.

 

Saludos
Belén

 




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Mensaje 3 de 21
342 Visitas

Hola @EAS1

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Trasladamos tu consulta, en el momento que dispongamos de información, te lo haremos saber.

 

Un saludo
María




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Mensaje 4 de 21
305 Visitas

Hola @EAS1

 

Hemos trasladado tu consulta a los compañeros de el área encargada, en el momento que dispongamos de información te la comunicaremos. 

 

Un saludo

Mónica

 




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Mensaje 5 de 21
302 Visitas

Muchas gracias. Hay alguna novedad? Necesito ayuda de verdad. La falta de conexión me impide alquilar la vivienda. Gracias 

Mensaje 6 de 21
264 Visitas

Hola @EAS1

 

Aún no tenemos respuesta a tu consulta de fibra, en cuanto la tengamos te informamos por aquí.

 

 

Saludos

Toñi



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Mensaje 7 de 21
253 Visitas

Hola @EAS1

 

Nos informan que tu dirección se encuentra en fase de despliegue, dentro de su proceso de construcción. La nueva actuación asignada para atender del 6-8 está parada a la espera de permiso oficial del Ayuntamiento de Madrid para la construcción de arqueta en acera.

 

Es la información que tenemos en estos momentos. Puedes dejar tus datos en este enlace y contactan contigo en cuanto esté disponible: Reserva fibra.

 

Saludos

Toñi



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Mensaje 8 de 21
247 Visitas

Buenas tardes Toñi. Gracias por el mensaje.

 

Tras realizar una búsqueda en la base de datos del Ayuntamiento de Madrid en donde se pueden consultar los expedientes urbanísticos de licencias urbanísticas, declaraciones responsables y comunicaciones previas que están en tramitación, no he visto que figure ninguna solicitud ni expediente en trámite en nuestra dirección. No sé entonces a qué permiso se refieren. El último expediente que figura es la licencia de primera ocupación de enero de 2020. Desde entonces no figura nada.

 

Si efectivamente se trata de un permiso pendiente del Ayuntamiento, por favor indíqueme el expediente para poder informarme del estado de la tramitación, como interesada y afectada en el proceso.

 

Si no es así, no será una manera de responsabilizar al Ayuntamiento de la inacción de Movistar?  Un permiso para levantar la acera y hacer una arqueta no es un permiso difícil de conseguir (las calles de Aravaca estás abiertas en varios puntos por otros muchos proveedores: Canal de Isabel II, Iberdrola, etc...).

 

Quedo por favor pendiente de sus noticias, pues este tema no está impactando gravemente. 

Un cordial saludo

Elena

 

Mensaje 9 de 21
237 Visitas

Hola @EAS1

 

Desde la comunidad no podemos ayudarte en este tema, ya que la información que nos han facilitado es la que te hemos trasladado. No tenemos acceso a la información que nos solicitas. 

 

Saludos. Toñi

 




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Mensaje 10 de 21
229 Visitas

Hola @EAS1

 

Te informamos que desde la Comunidad Movistar no tenemos información sobre la toma de decisiones para la creación de las Actuaciones de Despliegue,permisos y costes.

 

No obstante podemos trasladar tu consulta al área de despliegue fibra para que puedan aportarnos alguna información más detallada sobre la previsión de fibra en tu zona.

 

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Te adjuntamos el siguiente post explicativo para el envío de mensaje privado en la Comunidad.

 

Saludos
Belén




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Mensaje 11 de 21
216 Visitas

Hola @EAS1

 

Te pedimos disculpas.

 

Hemos recibido tu privado.

 

Revisamos tu caso y te informamos.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 12 de 21
200 Visitas

Hola @EAS1

 

Hemos trasladado la información aportada al área encargada y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 13 de 21
195 Visitas

Hola @EAS1

 

Hemos procedido a iniciar los trámites para comenzar los trabajos necesarios. 

 

Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.

 

Un saludo

María




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Mensaje 14 de 21
177 Visitas

Estimada María,

 

Quedo pendiente de noticias y de la estimación de plazo en que podamos disponer de fibra.

 

Muchas gracias por la ayuda

Un cordial saludo

 

Mensaje 15 de 21
164 Visitas

Hola @EAS1

 

Gracias a ti por participar en la Comunidad y confiar en nosotros. 

 

Un saludo

Maris 




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Mensaje 16 de 21
163 Visitas

Hola @EAS1

 

Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 17 de 21
154 Visitas

Pilar,

Gracias por tu mensaje. Quedo pendiente de noticias y de fecha de disponibilidad de fibra.

Ojalá sea a la mayor brevedad pues el perjuicio que este tema nos está provocando es grande.

Muchas gracias por hacer seguimiento

Un saludo cordial

Mensaje 18 de 21
149 Visitas

Hola @EAS1

 

Gracias a ti, te mantendremos informado.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 19 de 21
145 Visitas

Hola @EAS1,

 

Te informamos que el área encargada se encargará de realizar los trabajos necesarios y desde la Comunidad trasladamos la gestión para que puedas tener fibra en tu domicilio. En este caso, como no disponemos del tiempo que esto puede llevar y no podemos realizar un seguimiento directo, procedemos a cerrar el hilo.

 

No obstante, pasado un tiempo puedes volver a consultarnos y podemos trasladar la consulta y nos informen de los avances.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 20 de 21
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Hola @EAS1

 

Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que tu consulta está resuelta y/o no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesado te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.
 
Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

 

Saludos
Belén




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Mensaje 21 de 21
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