Porque no se me instala fibra

[Ruthperez]

En mi calle se ha instalado desde hace más de 8 meses fibra óptica, pero aún así no consigo que se instale en mi domicilio.

Justo enfrente a mi portal hay un poste con al fibra óptica en cuestión.

En el verano pasado un técnico paso y nos dijo que necesitaban poner una caja nueva, que la que existía estaba saturada, nos habló de un plazo de uno o dos meses, pero ya han pasado más de 6 y no sabemos nada de la nueva caja.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ruthperez

Bienvenida a la Comunidad.

En este enlace puedes consultar el estado de la cobertura de Fibra en tu zona e incluso hacer una pre-reserva de la misma. En este otro enlace, puedes ver en qué consiste cada fase.

Saludos

Pilar

[Ruthperez]

Si todo eso ya lo sé, el estado de la cobertura es el mismo desde hace meses.

pidiendo permisos a la comunidad, cosa que no es real ya que no es zona de edificios, si no de viviendas particulares.

Lo único que falta es que instalen una caja nueva en uno de los postes donde ya está la fibra.

Pero desde eso ya han pasado más de 8 meses y seguimos sin solución.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ruthperez 

Si lo deseas, envíanos por privado la dirección completa (nombre de la calle, número, piso, código postal, localidad y ciudad) junto con los datos de una persona de contacto (incluido un teléfono) para que podamos realizar una consulta interna. Si ya eres cliente Movistar, envíanos los datos del titular. 

Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos

Raquel

[Ruthperez]

Si soy cliente de Movistar, datos enviados por privado.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ruthperez,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Patricia

[Ruthperez]

Gracias, estamos a la espera.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @Ruthperez

Hemos trasladado tu consulta al área de despliegue ; en cuanto tengamos respuesta te informamos

Un saludo

Gema

[Ruthperez]

Seguimos a la espera

[Comercial_movistar]

Hola @Ruthperez,

Seguimos pendientes de obtener respuesta, te mantendremos informada.

Un saludo

Mercedes

[Ruthperez]

Gracias, seguimos pendientes.

Consultando cobertura sigue diciendo que está pendiente de permisos de la comunidad , cosa que no es real ya que no existe ninguna comunidad de vecinos a la que pedir permisos, Lo único que falta es instalar una nueva caja de conexiones en uno de vuestros postes, ya que el cable de fibra ya lleva instalado cerca de un año.

[Comercial_movistar]

Hola @Ruthperez,

Lo hemos especificado en la consulta para que tengan constancia. Estaremos pendientes.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Ruthperez,

Hemos reiterado nuestra consulta para intentar agilizar la respuesta lo antes posible, te facilitaremos la información correspondiente en cuanto la tengamos.

Un saludo

Mercedes

[Ruthperez]

Gracias, seguimos a la espera de respuesta.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @Ruthperez,

Gracias a ti por la espera.

Un saludo

Mercedes

[Ruthperez]

Alguna novedad? 

[Comercial_movistar]

Hola @Ruthperez

Seguimos pendientes de respuesta por parte del Área de Despliegue. En cuanto tengamos alguna novedad, te informamos 🙂

Saludos

Margarita

[Ruthperez]

Sin novedades del maravilloso departamento de Área de Despliegue?

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Seguimos pendientes de respuesta por parte del departamento encargado, en cuanto tengamos información te lo haremos llegar desde aquí.

Lamentamos la demora.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Ruthperez,

Seguimos pendiente de respuesta por parte del área encargada. Te mantendremos informada.

Un saludo

Laura

[Comercial_movistar]

Hola @Ruthperez

Continuamos pendientes de respuesta por parte del área de Despliegue de Fibra.  En cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Un saludo

Marcela

[Ruthperez]

No debe ser fácil encontrar plaza en el departamento de despliegue.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @Ruthperez

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Belén

[Ruthperez]

No presionéis tanto no vaya a ser que respondan antes de un año.

Saludos. Ok

[Comercial_movistar]

Hola @Ruthperez

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.Tu gestión sigue en trámite, por lo que volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Pilar