Problema fibra optica

[julicf]

Buenos dias, escribo para manifestar mi indignacion por una nueva situacion de bloqueo respecto de la instalacion de la fibra optica en dos domicilios de familiares.

En el primero de ellos, teniendo fibra instalada en el propio domicilio, y solicitándola para el negocio que se encuentra en la misma edificacion, Movistar me dice que no existe cobertura. Un dia me dicen que hay que cambiar la direccion que a ellos les aparece reflejada, al otro que el tecnico esta pendiente de venir, y al siguiente que no hay cobertura; asi dia tras dia en el mismo bucle. Lo mas frustrante es que mientras realizo las llamadas, estoy al lado del router de fibra del domicilio particular de la propia edificacion.

En el segundo de ellos, un poco mas de lo mismo, los vecinos de ambos lados y de enfrente tienen fibra instalada desde hace meses, y sin embargo, a mi me dicen que no tengo cobertura. Cuando les referencio los numeros fijos de mis vecinos, me dicen que si, que hay cobertura, que no sabrían decirme el problema, al dia siguiente, que el tecnico está por venir, y al siguiente que el domicilio es erroneo, y asi dia tras dia, de nuevo en un bucle infinito.

Sinceramente ya no se como poder resolver el problema.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @julicf,

Indícanos por privado las direcciones completas y le echamos un vistazo.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @julicf

Hemos recibido tus datos de forma correcta, vamos a verificar lo que nos indicas y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Vero

[julicf]

Buenos dias, a dia de hoy sigo sin solución en ambas líneas.

[Comercial-movistar]

Hola @julicf :

Para el télefono con el tema de cobertura de fibra, nos indican desde el departamento de despliegue de fibra que nos tienes que facilitar por privado la referencia catastral de la finca.

En cuanto a la otra línea, hay que esperar a que los técnicos se pongan en contacto contigo para concertar la cita.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @julicf :

Hemos dado un nuevo aviso informando de esté dato, para que puedan informarnos de la cobertura.

Te mantendremos informado.

Saludos. Amor

[Comercial-movistar]

Hola @julicf

El pedido pendiente de instalación de fibra en la línea *******99, de momento no nos consta la fecha de instalación, por lo que contactarán contigo para informarte.

Y sobre la consulta de despliegue de fibra para la línea *******31 está en estudio, nos mantenemos pendientes de la resolución y te informamos.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Buenos días @julicf,

El pedido 72XXXXXX18 ya consta cumplimentado desde el día 07/11 y para la línea 9XXXXXX31 ya se ha confirmado la cobertura de fibra y hay un pedido pendiente para instalarla.

Deseas realizar alguna otra consulta?

Salu2

Maribel