Problema generalizado en localidad de Cullera

[ulises.alonso]

Hola

He abierto un falso negativo a través de la tienda de mi localidad pero me dice que no hay un SLA para su resolución. Necesito fibra para mi trabajo.

Me comentan además que en la población es un problema generalizado:

-  Calles donde hay fibra óptica disponible no están dado de altas. Mi caso es de chiste porque yo tengo el armario de distribución al lado y un vecino que está mas lejos y utiliza la misma zanja de telecomunicaciones si que tiene fibra instalada.

- La zona del faro de Cullera está dado de alta mal de forma que está dado de alta en otra localidad y tampoco se puede contratar.

Es decir, Telefónica hace esta inversión y luego no puede recuperar la inversión y no tiene un procedimiento para corregirlo. En la tienda están tan frustados como los clientes.

A ver si hay alguien de calidad de servicio que quiera solucionar este problema en concreto y este tipo de problemas en general, que por lo visto seguro que ocurre en muchos mas sitios.

Espero que esto sirva de algo

          Ulises

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ulises.alonso

Desde la comunidad solo podemos consultar a los técnicos de tu zona si puedes disponer de fibra. Si deseas que realicemos una consulta a los técnicos necesitamos que nos facilites por privado tus datos (Número de teléfono fijo , DNI del titular  y móvil de contacto )

Saludos, Blanca.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ulises.alonso

Tenemos tu privado consultamos y te comentamos

Saludos Pilar

[ulises.alonso]

Muchas grácias!

[Comercial-movistar]

Hola @ulises.alonso

Para que podamos estudiar tu caso, y pasarlo a los compañeros de Despliegue, necesitamos que nos pases por privado

(dni, teléfono de contacto, y el número de la referencia catastral).

Un Saludo; Raquel.

[ulises.alonso]

Hecho! Muchas gracias!

por cierto fíjate que otro compañero tuyo había respondido antes.

Salu2

[Comercial-movistar]

Hola @ulises.alonso 

Con los datos que nos enviaste por privado, hemos realizado una consulta al departamento de Despliegue con nº ¯\_ (ツ) _/¯ Datos privados ¯\_ (ツ) _/¯  , en cuanto nos contesten te mandamos un privado con la respuesta.

Saludos ; Antonio

[ulises.alonso]

Gracias Antonio!

[Comercial-movistar]

Hola @ulises.alonso

Todavía no tenemos respuesta que poder informarte a la consulta realizada. Te lo seguimos comprobando y cuando nos respondan nos ponemos en contacto contigo para informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[ulises.alonso]

Gracias!👌

[Comercial-movistar]

Hola @ulises.alonso

Gracias a ti, en cuanto tengamos cualquier novedad te informamos al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @ulises.alonso

Te estamos realizando seguimiento a la consulta realizada al departamento de despliegue pero todavía no tenemos respuesta que poder informarte. Te la seguimos comprobando para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[ulises.alonso]

Si, tenia constancia de ellos. Tengo un número de incidencia.

Muchas gracias!

[Comercial-movistar]

Hola @ulises.alonso

Seguimos sin respuesta y pendiente de tu caso, en cuanto tengamos algo te comentamos.

Saludos Pilar

[ulises.alonso · Accepted solution]

Solucionado!!! (al igual que para otras números de la calle)

Muchísimas gracias!

[Comercial-movistar]

Hola @ulises.alonso :

Nos alegra que ya tengas cobertura.

Un saludo Miguel.

[ensafer]

Hola, yo estoy en un caso parecido al de @ulises.alonso , mi urbanización en Cullera (chalets) está cableada hace meses, y no puedo dar de alta, ni tampoco saben nada en la tienda. También lo necesito para trabajar y es desesperante apañarse con un internet por wifi + vuestro 4G, que cuando no falla uno, falla el otro. ¿podéis darle un vistazo, por favor?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ensafer y bienvenid@ a la Comunidad,

Para poder consultar el estado de la cobertura de fibra en tu domicilio, necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI, número de línea fija en el domicilio y dirección completa) y lo revisamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ensafer

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Cristina
 

[Comercial_movistar]

Hola @ensafer

Hemos abierto una consulta a nuestros compañeros de Despliegue para que puedan revisarlo, en cuanto tengamos más información contactaremos contigo.

Un saludo 🙂

Eugenia

[ensafer]

Pues... muchas gracias, a ver si tenemos suerte y en breve podemos disfrutar de la fibra.

[Comercial_movistar]

Hola @ensafer,

Gracias a ti, estamos pendientes de la respuesta y en cuanto la tengamos te lo comunicaremos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @ensafer

Seguimos pendientes de tu gestión que sigue en trámite. Volveremos a contactar contigo cuando nos respondan desde el Área de despliegue.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @ensafer

Seguimos pendientes de poder darte una respuesta. 

Disculpa las molestias.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @ensafer

Lamentamos la demora en la gestión, nos mantenemos a la espera de respuesta. En el momento que nos den respuesta, te informamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo.

Mónica