Problema para quitar la caja de fibra de la fachada de mi casa

[CheloRiveiroGonzalez]

Buenos días! Por decir algo...

Tengo en la fachada de mi casa una caja de fibra de Movistar. En el mes de marzo veo a un vecino junto a un técnico subido a mi fachada conectando un cable para llevar fibra a su casa ( en frente de la mia). Entonces ilusa de mi, fui a la tienda de movistar de mi pueblo y le dije que quería también conexión de fibra en mi casa, pero... oh!!!!! Me dicen que yo (que tengo la caja en mi fachada) no tengo cobertura!!!! Entonces después de muchas reclamaciones para que revisen la conexión a ver si hay manera de que yo también tenga fibra, casada, agotada y aburrida muuuuuy aburrida decido llamar para que me saquen inmediatamente la caja de mi fachada!!! A esta reclamación hacen caso omiso!! Aún estoy esperando y ya estamos en junio (casi). Lo que más me indigna es que todas las semanas tengo que discutir con los técnicos que llegan a mi casa, porque no vienen a sacar la caja!!! Vienen a conectar a más vecinos!!! Quiere decir que los vecinos si tienen cobertura y yo no!!!  Lo que me obligáis a hacer es ir a comisaría a denunciaros!!!!!! Y es lo que voy hacer, por qué me siento engañada y también acosada!!

un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CheloRiveiroGonzalez

Bienvenida a la Comunidad.

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (dirección completa, número de teléfono, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CheloRiveiroGonzalez

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @CheloRiveiroGonzalez

En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias.

Hemos revisado que se está estudiando tu caso y que se está analizando la situación. Vamos a hacer un seguimiento de las incidencias que tienes abiertas y en cuanto tengamos respuesta te informamos.

Un saludo 

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @CheloRiveiroGonzalez

Seguimos pendiente de tu gestión que sigue en trámite. Te mantendremos informada.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola  @CheloRiveiroGonzalez

Hemos comprobado que tu consulta de fibra sigue en trámite. Volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[CheloRiveiroGonzalez]

Hola buenas tarde!

Realmente me estáis acabando con la paciencia!! No os enteráis de nada!!!

no quiero cobertura, no quiero contratar nada de ustedes!!! Lo que quiero es que saquéis la caja de fibra de mi fachada!!!!

gracias

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Lamentamos la situación.

Desde la Comunidad hacemos todo lo que está en nuestras posibilidades para ayudarte.

La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones o gestiones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro.

Gracias por la paciencia.

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @CheloRiveiroGonzalez

Hemos pasado la gestión 756904 solicitando que quiten la caja de conexiones de tu fachada, en breve se pondrán en contacto contigo para la gestión.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @CheloRiveiroGonzalez

Se ha trasladado la petición que nos solicitas, al departamento encargado de la acometida, nº de la petición P00000008171017, debes esperar a que se pongan en contacto contigo, para dicha acometida.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @CheloRiveiroGonzalez

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que se pongan en contacto contigo y que en breve lo tengas todo solucionado. 

¿Podemos ayudarte en algo más?  Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo

Mónica 

[CheloRiveiroGonzalez]

Bueno días!

pues el problema aún no está solucionado!! Siempre recibo de vosotros la misma contestación, tanto por teléfono como por la redes!! Que está tramitada la incidencia y que en breve se pondrá un técnico en contacto conmigo pero llevo desde marzo así!! Esto es increíble!!😡😡

[Comercial_movistar]

Hola @CheloRiveiroGonzalez

Entendemos tu malestar si ya han sido varias las notificaciones para que el técnico se ponga en contacto contigo pero la información que tenemos desde la Comunidad es la facilitada en post anteriores y tendrías que esperar a que se pusieran en contacto contigo directamente ya que la orden está correctamente gestionada. 

Un saludo 

Raquel

[CheloRiveiroGonzalez]

😡😡😡😡🤦🏻‍♀️

[Comercial_movistar]

Hola @CheloRiveiroGonzalez

Lamentamos tu malestar, pero desde la Comunidad no disponemos de más información.

El técnico contactara contigo.

Disculpa las molestias.

Saludos

Pilar