Problema raro cobertura

[jhidal87]

Buenas tardes,

Soy cliente de Movistar desde finales del 2022 cuando contraté fibra.

Por alguna razón que desconozco, cuando solicité el alta de la fibra óptica, mi vivienda en concreto, aparecía como que no tenía cobertura. La única de todo el bloque de casas. Movistar mandó a sus técnicos y comprobaron que sí disponía de fibra, ya que era muy raro que todo el vecindario tuviese cobertura menos mi casa, pero por alguna razón aparecía como no. Para solucionar esto, pusieron en el contrato el número de mi vecino para poderlo contratarlo, de hecho sigue estando en el contrato el número de mi vecino 🤦🏻‍♂️. El cajetín de fibra que están usando es el de mi puerta, no pusieron otro cable desde otro ni nada.

Un año más tarde, consultando tarifas con otras operadoras (O2 en este caso, que creo que usan la red de Movistar), tienen el mismo problema, y es que incluso a través de la web de Movistar sigue apareciendo mi vivienda sin cobertura de fibra, incluso aunque estoy utilizando actualmente fibra con Movistar!

Es extremadamente raro, pero no se como puedo hacer para que en la base de datos aparezca como que sí que tengo cobertura y poder disfrutar de distintas promociones ya sea de Movistar u otro operador.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @jhidal87 

¡Bienvenid@ a la Comunidad!

Cuando puedas indícanos en mensaje privado tu dirección completa (calle, número, localidad, código postal y provincia), la referencia catastral de la vivienda, tu DNI y teléfono, para que podamos revisarlo.

Saludos, Isa.

[Comercial-movistar]

Hola @jhidal87 

Recibido el mensaje, no obstante la referencia catastral que nos facilitas no es correcta. Cuando puedas indícanos la referencia de nuevo para poder realizar la consulta.

Saludos, Isa.

[jhidal87]

Ya os he respondido

[Comercial-movistar]

Hola @jhidal87 

Mensaje recibido, Comprobamos que tu dirección correcta, sí aparece en cobertura de fibra. Vamos a solicitar que se actualice la dirección correcta en tu contrato.

Saludos, Isa.

[Comercial-movistar]

Hola, @jhidal87. 

Continuamos gestionando la corrección de tu dirección. Te confirmaremos cuando se complete el proceso.

Un saludo, Dairon. 

[Comercial-movistar]

Hola, @jhidal87.

Continua en proceso la gestión realizada para actualizar los datos de tu dirección. Una vez se complete la gestión te lo haremos saber. Lamentamos la demora.

Un saludo, Dairon. 

[Comercial-movistar]

Hola, @jhidal87.

Primero que todo pedimos disculpas por la demora en el proceso de corrección de tus datos de la dirección de domicilio.

Hacemos lo que está en nuestras manos para agilizar el cambio de los datos.

Un saludo, Dairon. 

[Comercial-movistar]

Hola, @jhidal87.

Continuamos gestionando el cambio de los datos de tu dirección.

Un saludo, Dairon. 

[Comercial-movistar]

Hola, @jhidal87.

Esperamos que tengas un buen día. 

Continuamos gestionando el proceso de actualización.

Un saludo, Dairon. 

[Comercial-movistar]

Hola, @jhidal87.

No nos hemos olvidado de tu caso. Hacemos lo posible para agilizar el proceso. 

Un saludo, Dairon. 

[Comercial-movistar]

Hola, @jhidal87. 

Primero que todo te pedimos disculpas por el malestar generado. Hemos comprobado que se ha completado el proceso de regularización de la dirección de tu domicilio. 

Reiteramos nuestras disculpas por la demora. 

Si podemos ayudarte con alguna otra consulta, por favor, haznos saber. Recuerda que en nuestra comunidad Movistar estamos a tu disposición. 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.  

Saludos. Dairon.

Un saludo, Dairon. 

[jhidal87]

Es posible saber si mi hogar ya marca como que tengo cobertura de fibra? Cada vez que tengo algún problema me dicen que no tengo cobertura pese a tener fibra contratada

gracias 

[Comercial-movistar]

Hola, @jhidal87 

Hemos comprobado y tu dirección ya se encuentra en cobertura de fibra. Adicional, vemos que se ha realizado la actualización de los datos asociados a tu domicilio.

Un saludo.

Andrés.