Problemas con adsl y sin fibra

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Problemas con adsl y sin fibra

Buenas noches, llevo 1 semana que me vine para Movistar ya que a unos 50m de mi casa acaban de poner una caja de fibra en el poste, me vino el técnico y me dice que de momento solo me puede poner adsl que la fibra sólo queda el trámite de darla de alta en la central. Acepto temporalmente que se instale adsl mientras no tengo alternativa. Ese mismo dia a la noche me quedo sin servicio de internet, llamo al 1004 y me envian un técnico a solucionar la averia y parece ser que era del microfiltro. 

El problema persiste a dia de hoy, funciona un rato el router cuando consigue conectarse a la red, y pasadas unas horas se desconecta.

Volví a llamar al 1004 y me dicen que me envian un router nuevo por Zeleris, pero en ningún momento apareció el transportista para entregarme el aparato.

Al final llegará el momento de pagar por un servicio que no estoy disfrutando correctamente.

 

Por favor, ayudenme a darle solución al problema que tengo.

Muchas gracias.

Mensaje 1 de 11
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10 RESPUESTAS 10
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Buenos días @Gellette,

 

Bienvenid@ a Comunidad Movistar.


Te pedimos disculpas por la molestias.

 

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes unos datos:
- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

 

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado (pincha aquí)

 

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo,

 

Natalia.

 



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Mensaje 2 de 11
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Hola @Gellette

 

Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Pedirte, en primer lugar, disculpas por las molestias ocasionadas. Confirmarte que nos consta ya notificada una avería en tú línea al respecto de la situación y señalarte que en breve contactaran contigo para solventarla. Hemos pasado en todo caso una nota de agilización de la solución para priorizarla lo máximo posible.

 

Un saludo.

 

Fernando, 

 



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Mensaje 3 de 11
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Hola Fernando, se puede agilizar la instalación de fibra, ya que me es "muy urgente" ya que estoy empezando con mi nuevo estudio de edición de vídeo y se manejan archivos pesados y con adsl es un sinvivir.

Gracias y un saludo.

Mensaje 4 de 11
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Hola @Gellette.

 

Hemos pasado nota para ver si ya es posible o no la instalación de fibra. Te informaremos en la mayor brevedad.

 

Un saludo.

 

Carmen



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Mensaje 5 de 11
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Hola de nuevo, ésta tarde me llegó el router por Zeleris, lo instalé y éste tampoco funciona, ya no se que pensar si es del PTR ( me lo cambió el primer dia que estuvo el técnico en casa) y me da la sensación como que es usado...o que el problema esté en la línea de la central al PTR.

En fin, que sigo sin servicio y tirando de datos de movil pa conectarme, leer el correo y poco más.

 

Help!!! 😞

Un saludo.

Mensaje 6 de 11
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Buenas noches, os escribo para contar que hace media hora (23:12h)volví a quedarme sin internet. Llevo 10 dias que me vine para Movistar y la experiencia esta dejando mucho que desear. Por favor, busquen una solución pronto o me veré obligador a marcharme para otra compañia, o en ultimo caso ir a consumo. 

Sé que es una dura decisición, pero no me parece ni lo más minimo sensato que a estas alturas del siglo XXI siga teniendo problemas de ADSL en una línea que fué instalada en 1990 y tenga un servicio penoso, al final de mes, la factura me la pasarán al banco y la tendré que pagar religiosamente para no tener problemas con Movistar.

Mensaje 7 de 11
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Hola @Gellette

 

Hemos recibido en el área comercial,  por parte del departamento técnico tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible,

 

Un saludo

 

Ángeles



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Mensaje 8 de 11
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Ok, muchas gracias.

Un saludo.

Mensaje 9 de 11
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Hola @Gellette

 

Buenos días, hemos comprobado la cobertura para la dirección que nos facilitas y se encuentra en despliegue. En fase 1. Te amplio la información por privado.

 

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

 

Un saludo
Llani

 



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Mensaje 10 de 11
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Hola @Gellette

 

¿Tienes alguna otra consulta en la que podamos ayudarte?

 

¡Buen fin de semana!

 

Un saludo
Llani

 

 

 

 

 

 



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