Reclamación instalación Fibra óptica en zona con cobertura y sin respuesta a pesar del compromiso

Reclamación instalación Fibra óptica en zona con cobertura y sin respuesta a pesar del compromiso

Hace más de dos meses inicie asunto en este mismo foro:

https://comunidad.movistar.es/t5/user/VerifyUserEmailPage/user-id/717044/mail-message-tracking/JU45B...

Solicitaba instalación en Urbanización de viviendas en zona de cobertura de fibra óptica de movistar en el municipio de Busturia (Vizcaya). Algunos, ya somos clientes de movistar con contratos fusion, pero padecemos un adsl lentísimo que en ningún caso se aproxima a los 10 mb de bajada y no llega a los 3 mb de subida. Al cerrar el foro anterior, desde movistar, se comprometieron a que en breve se pondrían en contacto conmigo, y que si pasados dos meses no había recibido ninguna respuesta, volviese a abrir el foro, para retomar el tema. Como la realidad es que nadie ha contactado durante todo este tiempo conmigo, siguiendo las indicaciones del moderador del foro de movistar, reabro el tema, rogando no nos dejen olvidados y  realicen, lo antes posible,  la sustitución del cable de cobre por fibra, al igual que desde hace ya bastante tiempo, hicieron con las viviendas del entorno próximo . Confío en que esta vez contacten conmigo, y puedan dar una pronta solución al tema.

 

 

Mensaje 1 de 39
804 Visitas
38 RESPUESTAS 38
Re: Reclamación instalación Fibra óptica en zona con cobertura y sin respuesta a pesar del compro...

Hola @beuland

 

Indícanos una dirección completa de la zona junto a tu nombre, dni y teléfono de contacto para volver a pasar la consulta.

 

Saludos. Toñi



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Mensaje 2 de 39
781 Visitas
Re: Reclamación instalación Fibra óptica en zona con cobertura y sin respuesta a pesar del compro...

Hola Toñi, por favor, puedes mandarme enlace para privado, para pasarte por ahí esos datos personales.

Quedo a la espera para enviártelo. Gracias.

Mensaje 3 de 39
775 Visitas
Re: Reclamación instalación Fibra óptica en zona con cobertura y sin respuesta a pesar del compro...

Hola @beuland

 

Puedes pasar los datos en este enlace

 

Un saludo

Gema



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Mensaje 4 de 39
747 Visitas
Re: Reclamación instalación Fibra óptica en zona con cobertura y sin respuesta a pesar del compro...

Hola @beuland

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo

 

Ángeles



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Mensaje 5 de 39
728 Visitas
Re: Reclamación instalación Fibra óptica en zona con cobertura y sin respuesta a pesar del compro...

Hola @beuland,

 

En relación a tu consulta en concreto con la localidad de Busturria nos da la elegir entre dos barrios: Axpe - San Bartolomé o Axpe -Marzana.

 

Igualmente con las dos opciones nos diagnostica el sistema que no hay fibra instalada ni tampoco despligue de fibra ( Permisos Instalación).

 

Si lo deseas puedes realizar tu reserva de fibra nosotros te avisaremos cuando puedas contratar fibra. 

 

Saludos

 

Belén



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Mensaje 6 de 39
720 Visitas
Re: Reclamación instalación Fibra óptica en zona con cobertura y sin respuesta a pesar del compro...

La información que me mandáis NO ES CORRECTA.

La dirección de nuestras viviendas es:  *** ***, también denominado en Castellano: BARRIO *****.

Axpe San Bartolome, es otro barrio también del mismo municipio de Busturia, y Axpe Marzana, no tiene nada que ver con el municipio de Busturia (corresponde a la zona del Duranguesado).

Puedo confirmar que las viviendas vecinas si tienen cobertura, como también he podido confirmar en vuestra web de comprobación de cobertura:, mirando el número de un edificio vecino, indica: 

"Mis datos: B*********e, **, BIZKAIA  48350 / Sin Contrato Móvil Movistar / Sin Línea fija Movistar (modificar)
 

¡Enhorabuena! Tienes cobertura de Fibra Óptica. Si tienes varios dispositivos que conectar en tu hogar, elige la Fibra Óptica 600Mb y conseguirás la máxima velocidad en Internet."

https://www.movistar.es/portal/site/COL10/template.PAGE/menuitem.9bdb3ae77832bccc1dc9ae20fa8242a0/?j...

 

Quedo a la espera de vuestra respuesta y si necesitáis aclaraciones concretas, contactar conmigo en el teléfono móvil, que os pase por privado.

Saludos,

Borja

 

[***editado por motivos de seguridad***]

Mensaje 7 de 39
694 Visitas
Re: Reclamación instalación Fibra óptica en zona con cobertura y sin respuesta a pesar del compro...

También os confirmo, que el vecino de la vivienda de al lado (nº **) cuenta con cobertura de fibra, conforme también lo indica nuestra web de comprobación de cobertura:

 

Mis datos: Barrio ***, **, BIZKAIA  48350 / Sin Contrato Móvil Movistar / Sin Línea fija Movistar (modificar)
 

¡Enhorabuena! Tienes cobertura de Fibra Óptica. Si tienes varios dispositivos que conectar en tu hogar, elige la Fibra Óptica 600Mb y conseguirás la máxima velocidad en Internet.

https://www.movistar.es/portal/site/COL10/template.PAGE/menuitem.9bdb3ae77832bccc1dc9ae20fa8242a0/?j...

 

[**editado por motivos de seguridad***]

 

Mensaje 8 de 39
680 Visitas
Re: Reclamación instalación Fibra óptica en zona con cobertura y sin respuesta a pesar del compro...

Hola @beuland

 

Hemos trasladado tu consulta con todas las aclaraciones que nos has aportado al departamento de fibra. En cuanto dispongamos de respuesta, volvemos a contactar contigo para informarte.

 

Saludos

 

Margarita



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Mensaje 9 de 39
670 Visitas
Re: Reclamación instalación Fibra óptica en zona con cobertura y sin respuesta a pesar del compro...

Hola @beuland

 

 

Nos mantenemos a la espera de respuesta, en el momento que dispongamos de más información, te la comunicaremos.

 

Un saludo.

Mónica 



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Mensaje 10 de 39
650 Visitas
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Re: Reclamación instalación Fibra óptica en zona con cobertura y sin respuesta a pesar del compro...

Gracias, me mantengo a la espera vuestra información.

Saludos,

 

Borja

Mensaje 11 de 39
645 Visitas
Re: Reclamación instalación Fibra óptica en zona con cobertura y sin respuesta a pesar del compro...

Hola @beuland

 

Gracias a ti, en cuanto tengamos la información te la haremos llegar 🙂

 

Saludos

 

Margarita



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Mensaje 12 de 39
630 Visitas
Re: Reclamación instalación Fibra óptica en zona con cobertura y sin respuesta a pesar del compro...

Hola @beuland

 

Seguimos pendientes de tu gestión que sigue en trámite. Te mantendremos informad@.

 

Saludos

 

Tere

 

 



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Mensaje 13 de 39
616 Visitas
Re: Reclamación instalación Fibra óptica en zona con cobertura y sin respuesta a pesar del compro...

Está mañana, ha estado un técnico de movistar revisando la instalación exterior, ya que al parecer le ha llamado, por avería, uno de los vecinos que vive en el nº 140. Como ha estado revisando la caja de conexiones del poste exterior, que está delante de mi casa, me he acercado a hablar con él y me ha confirmado que en la vivienda del 138 hay fibra. Según él, la instalación hasta nuestro grupo de viviendas no presenta ningún problema. Sería simplemente sustituir un cable por otro, y cambiar la caja de conexiones.

Os recuerdo que este grupo residencial, lo componen 5 edificaciones, con un número total de 12 viviendas. De ellas, al menos 4, somos actualmente clientes de movistar con teléfono fijo e internet, y si se instala fibra, muy probablemente alguno más se animaría a hacerse también cliente.

Trasladarlo por favor.

Quedo a la espera de noticias vuestras.

 

Saludos,

 

Borja

Mensaje 14 de 39
608 Visitas
Re: Reclamación instalación Fibra óptica en zona con cobertura y sin respuesta a pesar del compro...

Hola @beuland

 

Hemos comprobado de nuevo que tu consulta sobre el despliegue de fibra sigue en trámite. Volveremos a contactar contigo cuando obtengamos respuesta.

 

Saludos

 

Tere

 

 



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Mensaje 15 de 39
600 Visitas
Re: Reclamación instalación Fibra óptica en zona con cobertura y sin respuesta a pesar del compro...

Hola @beuland

 

Seguimos pendientes de la información que puedan aportarnos nuestros compañeros de Despliegue, te mantendremos informad@.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 16 de 39
563 Visitas
Re: Reclamación instalación Fibra óptica en zona con cobertura y sin respuesta a pesar del compro...

Gracias. Agradezco que estéis pendientes y no dejéis que se olvide el asunto.

Quizás si pasados 15 días aún siguen sin dar respuesta, habría plantearse  remover nuevamente el tema.

 

Un saludo,

 

Borja

Mensaje 17 de 39
559 Visitas
Re: Reclamación instalación Fibra óptica en zona con cobertura y sin respuesta a pesar del compro...

Hola @beuland

 

Ya hemos reiterado la consulta, seguimos pendientes de que nos puedan aportar información.

 

Disculpa la demora.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 18 de 39
550 Visitas
Re: Reclamación instalación Fibra óptica en zona con cobertura y sin respuesta a pesar del compro...

Es desesperante lo mal que va el adsl en la zona donde vivo.

Muchas veces, simplemente para cargar la página web de búsqueda de Google, tarda un montón.

Si lo que quieres es mandar un email con un archivo pdf adjunto de, por ejemplo, tan solo 4 mb, la lentitud es ya exasperante, pudiendo tardar en enviarlo varios minutos.

Sabiendo que hay fibra óptica desplegada en los inmuebles inmediatos, como ya les he indicado pormenorizadamente, en los mensajes privados que les he trasladado, no puedo más que exigir que nos den una solución y no nos dejen con un servicio adsl, que no es de acorde con lo que cabe esperar y se precisa, en los tiempos actuales.

En la zona donde tenemos las viviendas, contamos con una magnifica cobertura 4G (habitualmente tenemos 4G+). Por lo que pido, que, si la instalación de la fibra se va a demorar, nos permitan sustituir el desastroso adsl que tenemos, por un servicio 4G, como hacen otros operadores, y al parecer también ofrece movistar donde no hay adsl. Aquí si hay adsl, pero es casi como si no lo hubiera, por lo mal que funciona. Probablemente este malísimo funcionamiento, se deba a que la centralita de movistar, se encuentra bastante alejada. No lo sé, pero la realidad es que funciona fatal.

Espero que comprendáis nuestro malestar y nos deis una solución lo antes posible.

Por favor, trasladarlo al departamento que corresponda.

Un saludo,

 

Borja

Mensaje 19 de 39
514 Visitas
Re: Reclamación instalación Fibra óptica en zona con cobertura y sin respuesta a pesar del compro...

Hola @beuland

 

Seguimos esperando la respuesta del departamento de despliegue, en el momento que tengamos información te la trasladamos.

 

Saludos. Toñi



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Mensaje 20 de 39
501 Visitas
Re: Reclamación instalación Fibra óptica en zona con cobertura y sin respuesta a pesar del compro...

Hola @beuland

 

Seguimos esperando respuesta desde el departamento de despliegue , te informaremos en cuanto la tengamos

 

Un saludo

Gema



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Mensaje 21 de 39
478 Visitas
Re: Reclamación instalación Fibra óptica en zona con cobertura y sin respuesta a pesar del compro...

Hola @beuland

 

  Seguimos pendiente de respuesta del departamento de despliegue.

 

Un saludo

María



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Mensaje 22 de 39
462 Visitas
Re: Reclamación instalación Fibra óptica en zona con cobertura y sin respuesta a pesar del compro...

Hola @beuland

 

Seguimos pendientes de tu caso , en cuanto tengamos respuesta te informamos 

 

Un saludo

Gema 

 



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Mensaje 23 de 39
402 Visitas
Re: Reclamación instalación Fibra óptica en zona con cobertura y sin respuesta a pesar del compro...

Ok, por favor seguir haciendo seguimiento del tema. Llevamos desde  mediados de junio pendientes de que nos digan algo, pero lo importante es que no caiga en el olvido .

Esperemos que la información concreta ,no se demore demasiado. Y sobre todo, y ya que se está retrasando tanto,  que sea positiva. 

 

Gracias  

 

Saludos, 

 

Borja 

 

 

 

 

 

 

 

Mensaje 24 de 39
396 Visitas
Re: Reclamación instalación Fibra óptica en zona con cobertura y sin respuesta a pesar del compro...

Hola @beuland

 

 

Lamentamos la demora en la gestión.  Nos mantenemos a la espera, en cuanto tengamos mas información volvemos a contactar contigo.

 

Un saludo.

Mónica 



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Mensaje 25 de 39
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