Seis meses sin noticias de instalación de fibra óptica

Seis meses sin noticias de instalación de fibra óptica

Hola. El 30 de octubre de 2018 solicité la instalación de fibra óptica en mi domicilio y, desde la visita del supervisor en diciembre, no he vuelto a saber nada de esta gestión. He intentado ponerme en contacto con movistar a través de los cauces normales, pero nadie puede decirme nada al respecto. Incluso la respuesta a una reclamación por falta de información fue que "ya me dirían algo...".

 

¿Es normal que movistar deje a sus clientes desatendidos de este modo? ¿Cómo puedo ponerme en contacto con algún departamento o persona responsable que me pueda dar información real sobre el estado de la instalación de fibra óptica?

 

Un saludo,

Jorge

 

 

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Re: Seis meses sin noticias de instalación de fibra óptica

Hola @Jorgdo

 

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad.

 

Para ver si podemos obtener información sobre tu caso necesitamos que nos facilites por mensaje privado tu dirección completa, DNI del titular, nombre y móvil de contacto.

 

 

Saludos

Toñi



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Mensaje 2 de 7
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Re: Seis meses sin noticias de instalación de fibra óptica

Hola @Jorgdo

 

Acabamos de recibir el privado, vamos a comprobarlo y te informamos en la mayor brevedad.

 

 

Saludos

Toñi



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Mensaje 3 de 7
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Re: Seis meses sin noticias de instalación de fibra óptica

Hola @Jorgdo,

 

Comprobamos que el pedido para la instalación de fibra está retenido a la espera de permiso oficial para nuevo canalizado.

 

Hemos gestionado una consulta para que nos actualicen información.

 

En cuanto tengamos respuesta te informamos.

 

Saludos, Isabel G.



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Mensaje 4 de 7
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Re: Seis meses sin noticias de instalación de fibra óptica

Hola, Isabel:

 

Le agradezco mucho su respuesta. Lamentablemente, esa es la contestación que llevo recibiendo meses y meses. Como abonado, esa respuesta no me aporta ningún tipo de información concreta, ya que no sé ni de qué clase de permiso oficial se trata, ni ante qué institución o departamento se ha solicitado, ni cuál es el motivo para mantenerlo retenido, ni qué plazos se prevén para su tramitación. 

 

Me he puesto en contacto con movistar a través de este foro para intentar encontrar información más transparente. Por eso les ruego que me faciliten dicha información o me indiquen el departamento responsable y el modo de contactar con ellos.

 

Muchas gracias.

 

Atentamente,

Jorge

Mensaje 5 de 7
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Re: Seis meses sin noticias de instalación de fibra óptica

Hola @Jorgdo

 

Nos responden a la consulta realizada que la actuación para nuevo canalizado está parada por falta de permisos oficiales desde fecha 22-01-2019. Te facilitamos el siguiente enlace para que realices la reserva de fibra y cuando esté disponible nos ponemos en contacto contigo para informarte.

 

¿Tienes otra consulta que realizarnos?

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 6 de 7
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Re: Seis meses sin noticias de instalación de fibra óptica

Hola. Gracias por, al menos, decir que no.

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