Sin Fibra Óptica

[Gina_7]

Buenas tardes,

Llevamos un año sin fibra óptica en un edificio de obra nueva en el centro de St Cugat del Vallès.

Hemos pedido reiteradamente por favor a Movistar, que nos instale la caja de CTO y pasen los cables de la acera de enfrente, ya que nos parece cómico ir con Router Rural.

Por favor, necesitamos ayuda técnica y que nos ayuden. Cada vez que llamamos nos responden algo distinto y no nos dan ayuda.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Gina_7

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

Para que podamos revisar los datos del despliegue de fibra en tu zona y, si es necesario, abrir una consulta al área responsable, necesitamos que nos envíes por privado:
 
DNI

Nombre y Apellidos

Dirección completa de instalación

Coordenadas GPS o referencia catastral

Si ya eres cliente de Movistar, nº de teléfono fijo

Si aún no eres cliente de Movistar, teléfono de contacto

Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial.Global_movistar) aparece un botón para enviar mensajes privados.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Gina_7

Hemos recibido tus datos por privado.

Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo
Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Gina_7

Hemos trasladado tu consulta al Área de despliegue.

Te enviaremos un privado con el número de gestión y te mantendremos informado.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Gina_7

Te informamos que desde el área responsable de despliegue de fibra, nos confirman que ya existe cobertura de dicha tecnología en tu domicilio.

Un saludo

Ángeles

[Gina_7]

Buenas tardes,

la información es errónea ya que no existe caja de CTO en el edificio. Los cables estan en el edificio de enfrente.

Cuando vienen los técnicos nunca pueden instalar la fibra porque no hay caja.

[Comercial_movistar]

Hola @Gina_7

Hemos comprobado en el últimos pedido de instalación de fibra, está cancelado por falta de permiso para realizar los trabajos  necesarios  para el despliegue.

Un saludo

María

[Gina_7]

Podríais ayudarnos con el siguiente paso? 

Tendríamos que pedirlo al ayuntamiento los vencinos o Movistar?
Después con quién tendríamos que contactar de Movistar?

Gracias

[Gina_7]

Buenos dias @Comercial_movistar @Comercial.Global_movistar Podrian enviarnos la solicitud de obra para hacerlo llegar al ayuntamiento? 

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Gina_7

No disponemos de solicitud de obras para enviarte, debes registrarte en 

https://www.movistar.es/particulares/internet/fibra-optica/formulario-reserva/?motivo=interes&precob...

y desde técnico contactaran con vosotros.

Saludos Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Gina_7

Vemos que desde el departamento encargado te informó como solicitar la reserva de fibra.

No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.

Saludos

Pilar