Sin noticias del técnico

[chimchino]

Buenas tardes. Llevamos un mes esperando a que nos instalen la fibra y aún nada. A pesar de llamar todas las semanas no recibimos solución y siendo estudiantes y trabajando desde casa estamos tremendamente disgustadas con el servicio ya que actualmente no tenemos ningún tipo de internet en el hogar. El lunes 15 pusimos una reclamación y nos contestaron que el departamento de instalación dejaba constar fecha para el 20 de octubre y que el servicio técnico se pondría en contacto cuanto antes con nosotras supongo que para confirmar fecha y hora. A día de hoy, 18 de octubre, y siendo las 8 de la tarde dudo mucho que nos llamen y mañana sería el último día antes de la fecha indicada. Me gustaría saber si de verdad van a venir a hacer la instalación en la fecha que nos han dado y si alguien se va a poner en contacto con nosotras, y de no ser así estaría bien que nos diesen una solución.

Muchas gracias.

[Marcos2016]

---

@chimchino  ha escrito:

Buenas tardes. Llevamos un mes esperando a que nos instalen la fibra y aún nada. A pesar de llamar todas las semanas no recibimos solución y siendo estudiantes y trabajando desde casa estamos tremendamente disgustadas con el servicio ya que actualmente no tenemos ningún tipo de internet en el hogar. El lunes 15 pusimos una reclamación y nos contestaron que el departamento de instalación dejaba constar fecha para el 20 de octubre y que el servicio técnico se pondría en contacto cuanto antes con nosotras supongo que para confirmar fecha y hora. A día de hoy, 18 de octubre, y siendo las 8 de la tarde dudo mucho que nos llamen y mañana sería el último día antes de la fecha indicada. Me gustaría saber si de verdad van a venir a hacer la instalación en la fecha que nos han dado y si alguien se va a poner en contacto con nosotras, y de no ser así estaría bien que nos diesen una solución.

Muchas gracias.

---

Llama al 1004 para ver el estado y reiterar la visita.

Un saludo.

[chimchino]

Buenas, llevo días llamando al 1004 y está saturado, pasa el tiempo de espera y la llamada termina sin nadie que me atienda. Durante la espera me repiten una y otra vez que consulte a través de la web y es por eso que estoy aquí.

[Marcos2016]

---

@chimchino  ha escrito:

Buenas, llevo días llamando al 1004 y está saturado, pasa el tiempo de espera y la llamada termina sin nadie que me atienda. Durante la espera me repiten una y otra vez que consulte a través de la web y es por eso que estoy aquí.

---

Hola,

Como consejo intenta si te es posible llamar por la mañana temprano o a la hora de comer que suele ser en general cuando no hay tanto volumen.

Cuando se refiere a la web es movistar.es que dentro del Área Privada puedes realizar las gestiones, aunque desde aquí (el foro) un moderador puede ayudarte a gestionar lo que necesitas.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @chimchino :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @chimchino :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos. 

Un saludo, Miguel.