Supuestamente me llega fibra, pero necesito un poste telefonico.

[Ratsot]

Hola, hace una semana me llamaron de Movistar para ofrecerme pasarme a fibra por que ya la tenia disponible en mi zona, y yo la verdad es que acepté encantado, total una semana después el técnico viene a mi casa y me dice que el panel de la fibra está a 40 metros de mi casa y que necesito un poste para que esta llegara a mi casa.

El técnico se ha marchado sin dar detalles a mi madre que es la que estaba en casa, y tengo la duda de si Movistar me va a instalar el poste? o se cancela la fibra que tenia pedida? tengo que llamar a 1004 y solicitar el poste?

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ratsot

Para comprobar la situación actual de tu pedido e informarte facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Ratsot]

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@Comercial.Global-movistar  ha escrito:

Hola @Ratsot

Para comprobar la situación actual de tu pedido e informarte facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

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Enviado, gracias por atenderme.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ratsot

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Ratsot :

El pedido sigue parado, en estudio para la instalación del poste.

De momento no nos aparece en el pedido si van a instalar el poste o no.

Lo normal es que a lo largo de la semana que viene tengamos alguna respuesta.

Si instalan el poste, se pondrán en contacto con vosotros para proceder con la instalación.

Un saludo Miguel.

[Ratsot]

@Comercial-movistar  Entiendo, seria una pena perder la fibra por un poste pero que se le va a hacer, espero tener un poco de suerte, gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Ratsot :

Seguimos en contacto.

Un saludo Miguel.

[Ratsot]

@Comercial-movistar  Hola hay alguna novedad? el domingo pasado vino el capataz a ver que se necesitaba para hacer llegar la fibra a mi casa y me dijo que ya me llamarían, pero aun no me han dicho nada.

[Comercial-movistar]

Hola @Ratsot

Te hemos comprobado tu pedido y nos sigue constando como retenido. Al no haber nueva información que poder facilitarte hemos realizado consulta a instalaciones solicitando nos informen del estado del pedido. Te mandamos privado con el número de consulta y te lo vamos comprobando todo para informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Ratsot

Nos responden a la consulta a instalaciones que te realizamos que está pendiente que desde ingeniería se cree una actuación para instalación de nueva CTO para poder facilitarte cobertura y finalizar la instalación de tu pedido. Te continuamos revisando tu pedido para poder informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar  

[Ratsot]

@Comercial-movistar  Genial, me alegro que la cosa avance  🙂 muchas gracias por mantenerme informado en cuanto hay alguna novedad.

[Comercial-movistar]

Hola @Ratsot

Nos te preocupes, te iremos informando.  😉

Un saludo Esmeralda .

[Comercial-movistar]

Hola @Ratsot :

Hemos revisado tu pedido, sigue igual.

Un saludo Miguel.

[Ratsot]

@Comercial_movistar   ojala la espera valga la pena

[Comercial-movistar]

Hola @Ratsot

Te continuamos revisando tu pedido y continua en el mismo estado. Te lo seguimos revisando para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Ratsot

El pedido nos consta todavía como retenido. Se ha abierto consulta a instalaciones sobre el mismo y nos informan que está pendiente que desde ingeniería se cree una actuación para instalar nueva CTO y poder finalizar la instalación de tu pedido. Te mandamos privado con el número de consulta realizada y continuamos revisando tu peiddo para poder informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar  

[Ratsot]

Entiendo, gracias por mantenerme informado

[Comercial-movistar]

Hola @Ratsot

En cuanto tengamos cualquier novedad no ponemos en contacto contigo para informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Ratsot, 

Seguimos pendiente de tu caso, tu pedido se encuentra con una incidencia, en el momento que esté resuelta contactarán contigo. 

Un saludo 

María José

[Ratsot]

@Comercial.Global_movistar 

Esto es toda una odisea! espero poder tener fibra algún día 😄

Gracias por mantenerme informado.

[Comercial-movistar]

Hola @Ratsot

Continuamos pendientes del caso, te mantendremos informado.

Un Saludo; Raquel

[Comercial-movistar]

Hola @Ratsot

Estamos realizando un seguimiento de tu caso,  vemos que el pedido sigue con la incidencia, pero están realizando todas las gestiones para resolver la incidencia con la CTO ( caja terminal óptica) 

Desde la comunidad estaremos pendiente de tu caso para verificar contigo que lo tienes todo resuelto.

Saludos ; Antonio

[Comercial-movistar]

Hola @Ratsot

Tu pedido sigue retenido pendiente de la instalación de nueva CTO para poder dar cobertura de fibra a tu domicilio y finalizar la instalación. Te pedimos disculpas por la demora en poder gestionar tu pedido y te lo seguimos comprobando para poder informarte de cualquier novedad.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Ratsot]

Gracias por mantenerme informado, seguimos a la espera.

[Comercial-movistar]

Hola @Ratsot

En cuanto tengamos más información nos ponemos en contacto contigo para facilitartela.

Saludos!!! Marco.A-Movistar