Hola, hace una semana me llamaron de Movistar para ofrecerme pasarme a fibra por que ya la tenia disponible en mi zona, y yo la verdad es que acepté encantado, total una semana después el técnico viene a mi casa y me dice que el panel de la fibra está a 40 metros de mi casa y que necesito un poste para que esta llegara a mi casa.
El técnico se ha marchado sin dar detalles a mi madre que es la que estaba en casa, y tengo la duda de si Movistar me va a instalar el poste? o se cancela la fibra que tenia pedida? tengo que llamar a 1004 y solicitar el poste?
Gracias.
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @Ratsot
Para comprobar la situación actual de tu pedido e informarte facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Editado 04-02-2019 18:43
Editado 04-02-2019 18:43
@Comercial.Global-movistar ha escrito:Hola @Ratsot
Para comprobar la situación actual de tu pedido e informarte facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).
Saludos!!! Marco.A-Movistar
Enviado, gracias por atenderme.
Hola @Ratsot
Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @Ratsot :
El pedido sigue parado, en estudio para la instalación del poste.
De momento no nos aparece en el pedido si van a instalar el poste o no.
Lo normal es que a lo largo de la semana que viene tengamos alguna respuesta.
Si instalan el poste, se pondrán en contacto con vosotros para proceder con la instalación.
Un saludo Miguel.
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Editado 07-02-2019 21:15
Editado 07-02-2019 21:15
@Comercial-movistar Entiendo, seria una pena perder la fibra por un poste pero que se le va a hacer, espero tener un poco de suerte, gracias.
Hola @Ratsot :
Seguimos en contacto.
Un saludo Miguel.
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@Comercial-movistar Hola hay alguna novedad? el domingo pasado vino el capataz a ver que se necesitaba para hacer llegar la fibra a mi casa y me dijo que ya me llamarían, pero aun no me han dicho nada.
Hola @Ratsot
Te hemos comprobado tu pedido y nos sigue constando como retenido. Al no haber nueva información que poder facilitarte hemos realizado consulta a instalaciones solicitando nos informen del estado del pedido. Te mandamos privado con el número de consulta y te lo vamos comprobando todo para informarte.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @Ratsot
Nos responden a la consulta a instalaciones que te realizamos que está pendiente que desde ingeniería se cree una actuación para instalación de nueva CTO para poder facilitarte cobertura y finalizar la instalación de tu pedido. Te continuamos revisando tu pedido para poder informarte al respecto.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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@Comercial-movistar Genial, me alegro que la cosa avance 🙂 muchas gracias por mantenerme informado en cuanto hay alguna novedad.
Hola @Ratsot
Nos te preocupes, te iremos informando. 😉
Un saludo Esmeralda .
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Hola @Ratsot :
Hemos revisado tu pedido, sigue igual.
Un saludo Miguel.
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Hola @Ratsot
Te continuamos revisando tu pedido y continua en el mismo estado. Te lo seguimos revisando para informarte al respecto.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @Ratsot
El pedido nos consta todavía como retenido. Se ha abierto consulta a instalaciones sobre el mismo y nos informan que está pendiente que desde ingeniería se cree una actuación para instalar nueva CTO y poder finalizar la instalación de tu pedido. Te mandamos privado con el número de consulta realizada y continuamos revisando tu peiddo para poder informarte.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @Ratsot
En cuanto tengamos cualquier novedad no ponemos en contacto contigo para informarte.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @Ratsot,
Seguimos pendiente de tu caso, tu pedido se encuentra con una incidencia, en el momento que esté resuelta contactarán contigo.
Un saludo
María José
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Esto es toda una odisea! espero poder tener fibra algún día 😄
Gracias por mantenerme informado.
Hola @Ratsot
Continuamos pendientes del caso, te mantendremos informado.
Un Saludo; Raquel
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Hola @Ratsot
Estamos realizando un seguimiento de tu caso, vemos que el pedido sigue con la incidencia, pero están realizando todas las gestiones para resolver la incidencia con la CTO ( caja terminal óptica)
Desde la comunidad estaremos pendiente de tu caso para verificar contigo que lo tienes todo resuelto.
Saludos ; Antonio
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Hola @Ratsot
Tu pedido sigue retenido pendiente de la instalación de nueva CTO para poder dar cobertura de fibra a tu domicilio y finalizar la instalación. Te pedimos disculpas por la demora en poder gestionar tu pedido y te lo seguimos comprobando para poder informarte de cualquier novedad.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Gracias por mantenerme informado, seguimos a la espera.
Hola @Ratsot
En cuanto tengamos más información nos ponemos en contacto contigo para facilitartela.
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