TIEMPO INSTALACION FIBRA OPTICA

[FERLOPRO]

Hola buenas tardes me gustaria saber para cuando tendré fibra óptica en mi portal el resto de portales de mi urbanización la tienen y yo carezco de ella en Alcalá de henares calle Gerardo Diego gracias de antemano 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @FERLOPRO

Como nos indicas que en tu urbanización ya hay portales que disponen de cobertura facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo, móvil de contacto y dirección completa: Provincia, Población, Calle y Número) para comprobar la cobertura actual disponible y abrir consulta a despliegue para que nos amplien información si fuera necesario.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[FERLOPRO]

Hola perdona pero no me aparece la opción para poderte dar esos datos que me solicitas por “privado “ un saludo si me das otra opción te facilito esos datos encantado

[Comercial.Global-movistar]

Hola @FERLOPRO :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @FERLOPRO

Hemos enviado una consulta a los técnicos de tu zona para que nos faciliten más info de la cobertura. Te paso por privado el número de la gestión, te mantendremos informado de la respuesta.

Saludos, Blanca.

[FERLOPRO]

Muchas gracias espero que sea pronto para evitar el motín en casa

[FERLOPRO]

Gracias por la gestión

[FERLOPRO]

Gracias

[FERLOPRO]

Buenas tardes a 3 de octubre aún no he recibido ningún tipo de información sobre la instalación de fibra óptica en su momento entendí que esto sería así una vez pase mis datos por privado un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @FERLOPRO

Hemos vuelto a pasar la consulta a nuestro departamento de despliegue, en cuanto nos informen te decimos.

Un saludo. Leo

[Comercial-movistar]

Hola @FERLOPRO

Hemos realizado una simulación del pedido de fibra y nos permite realizar la contratación. Hemos verificado que tu contratación actual es Fusión + premiun, a día de hoy la única opción para mantener todas los servicios igual que los tienes en este momento es Fusión + premiun 600mb simétricos, con un coste de 125€ al mes. Puedes ver lo que contiene en este enlace, así como el resto de las opciones de fusión disponibles.

Un saludo

Vero

[FERLOPRO]

Buenos días Vero creo que no se ha entendido bien mi pregunta yo me di de alta en septiembre con el compromiso de tener fibra y luego pasarme por un costo mayor de 5€ a tener fibra y por lo tanto tener un servicio mejor no es un problema de mercado es un problema ESTRUCTURAL por vuestra parte

[FERLOPRO]

Gracias leo espero la llamada o la respuesta del departamento que mencionas gracias por tu interés

[Comercial-movistar]

Hola @FERLOPRO

Tenemos respuesta del departamento de despliegue, donde nos indica que el numero que tiene dado de alta pertenece a una central de radio, pero si se realiza un alta nueva, es decir, que pierde en numero que tienes y te ponen otro numero, si tiene fibra porque va a otra central que si tiene fibra.

Nos comentas tu decisión, si deseas realizar el pedido.

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo,

María José.

[FERLOPRO]

Ante todo agradecer la respuesta, y si no me importa perder el número y dar de alta otro nuevo Gracias de nuevo

[Comercial-movistar]

Hola @FERLOPRO

De momento parece que hemos podido hacer el pedido de migración a fibra sin cambiar la numeración, vamos a ver como evoluciona, te vamos informando.

Un saludo

Vero

[FERLOPRO]

Muchísimas gracias de nuevo yo tengo que realizar alguna gestión por mi parte??

[Comercial-movistar]

Hola @FERLOPRO

No, no tienes que realizar ninguna gestión, si el pedido progresa de forma adecuada, contactarán contigo para concertar una cita y hacer la instalación.

Un saludo

Vero

[FERLOPRO]

Gracias de nuevo

[Comercial-movistar]

Hola @FERLOPRO

Gracias a ti por contactar con la comunidad para resolver tus consultas, seguimos en contacto en relación al pedido que hemos realizado.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @FERLOPRO :

Hemos comprobado el pedido.

Nos aparece que han concertado contigo la cita para el:02/11/2018 entre las 13:00h y 15:00h, ¿es correcto?

Un saludo, Miguel.

[FERLOPRO]

Hola Miguel buenas tardes pero no han llamado del departamento de despliegue me han llamado para realizar una instalación normal me temo y se encontrarán con el problema inicial es decir que mi portal como tal carece de fibra , me podrías confirmar este extremo y si es así el plazo programado por el departamento de despliegue gracias de antemano

[Comercial-movistar]

Hola @FERLOPRO :

El pedido es para fibra, por lo que los técnicos irán a instalar la fibra.

Ahora bien, si van los técnicos y se encuentran que no hay potencia en la CTO, que no hay CTO o cualquier otro tipo de incidencia para poder instalarte la fibra, gestionarían ellos la petición, bien para ampliar la CTO, poner una nueva o lo que corresponda.

De momento no nos han dicho nada, por lo que no podríamos informarte cuando podrías disponer de ella.

Si mañana no pueden instalar la fibra, los propios técnicos podrían darte una fecha orientativa, si no, tendríamos que gestionar una consulta sobre dicho pedido.

De todas formas, hay que esperar a ver que sucede mañana.

Un saludo, Miguel.

[FERLOPRO]

Muchas gracias por la rapidez en la contestación y en segundo lugar por disipar mis dudas el viernes saldremos de dudas reitero mi más sincero agradecimiento por tu respuesta

[Comercial-movistar]

Hola @FERLOPRO :

De nada, para eso estamos.

Esperamos al viernes.

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.