Tengo fibra pero no puedo pedir el alta

[jorgongon]

Buenas

Hace ya tres semanas que me pusieron en la fachada de mi casa el una caja con cable de fibra, pero en la página de cobertura de movistar dice que "no hay planes de despliegue en mi zona" y por teléfono tampoco les consta que tenga cobertura, así que no puedo pedir la instalación interior.

¿Qué puedo hacer?

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, jorgongon.

Como has facilitado el número de teléfono para una consulta anterior, lo revisamos y te comentamos algo lo antes posible.

Un saludo, Bea.

[VeroML-Movistar · Accepted solution]

Hola @jorgongon

Vemos que en esa misma calle los números pares tienen cobertura hasta el 6 y los impares 7 y 5 también la tienen, vamos a abrir una consulta a despliegue para que nos informen. En cuanto tenga respuesta, te la hago llegar.

Un sld, Vero

[jorgongon]

Gracias por la respuesta. Creo que ya se lo que pasa, que los numeros de las calles no coinciden. Mi casa es el 5, pero en la dirección que tengo en el adsl pone número 10.

[VeroML-Movistar]

Hola @jorgongon

Puedes enviarme la cabecera de una factura que no se de Movistar para que veamos la dirección que aparece, por ejemplo la de la luz, solo es necesario que aparezcan los datos del titular y la dirección de instalación. Envianosla en un privado.

Un sld, Vero

[VeroML-Movistar]

Hola @jorgongon

Ya tienes el número de la calle regularizado, se ha procedido a solicitar la regularización de la información de cobertura que aparece en el sistema, ya que por domicilio ya aparece con cobertura de fibra pero buscando por el numero de teléfono aun aparece sin cobertura, en cuanto tenga resuelto estos datos, hago el pedido de migración.

Un sld, Vero

[jorgongon]

¡Muchas gracias por la ayuda!

[jorgongon]

Buenas tardes

Ya me aparece mi número de teléfono como que tiene cobertura de fibra óptica.

Muchísimas gracias por todo.

[VeroML-Movistar]

Hola @jorgongon

Efectivamente ya se ha regularizado y aparece con cobertura de fibra. Cuando desees hacer la contratación puedes informarnos y la hacemos encantados.

Un sld, Vero