Toda mi calle tiene fibra menos mi casa

[Andrealf24]

Buenas tardes, después de 6 llamadas al 1004 y 3 visitas a tiendas Movistar seguimos con el mismo problema. Mi domicilio aparece como que no tiene cobertura a fibra en cambio toda mi calle ha solicitado la fibra y les han llevado el cableado desde la caja de telefónica al final de la calle hasta sus casas. Vivo en una urbanización de casas nuevas y todos tenemos arquetas de telefónica en nuestras puertas para la instalación de fibra pero aún así no me dan solución. Me dicen que si no aparece cobertura de fibra por más que todos mis vecinos tengan la fibra yo debo aguantarme. No entiendo que más necesitan con lo que fácil que es mandar a un técnico para comprobar si es posible meter el cableado (que lo es porque a todos se lo han hecho). Estoy bastante decepcionada.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Andrealf24

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes tus datos por privado para que podamos revisarlo (DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija si ya eres cliente de Movistar, dirección completa, teléfono de contacto),  ref. catastral o coordenadas GPS.

Saludos

Pilar

[Andrealf24]

Buenos días, ya le he enviado mis datos por privado, espero su respuesta

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Andrealf24

Hemos recibido  tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Andrealf24]

Buenos días, ¿Se sabe algo ya?

[Comercial_movistar]

Hola @Andrealf24

Hemos realizado una consulta al área de despliegue, te facilitamos el número por privado, para que nos faciliten información sobre la cobertura en tu vivienda. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Andrealf24]

Buenas tardes, ¿todavía no hay respuesta? Seguimos llamando por teléfono todos los días y no hay manera de que venga un técnico. Mañana empezamos mi hermano y yo la universidad y no podemos estar ni conectados a la vez, ¿cómo vamos a seguir las clases? Lo peor es la impotencia de ver que no nos ayuda nadie porque dos meses esperando un técnico es de risa...

[Comercial_movistar]

Hola @Andrealf24,

Sentimos las molestias ocasionadas al respecto. Hemos reiterado nuestra consulta al departamento de despliegue para intentar agilizar la respuesta. En cuanto la tengamos te informaremos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Andrealf24

Continuamos pendientes de obtener respuesta, por parte del área responsable, a tu consulta.

En el  momento que la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Angeles

[Comercial_movistar]

Hola @Andrealf24

Sentimos la demora en la respuesta.  Nos mantenemos a la espera de la contestación por parte del área de despliegue. 

Te mantendremos informado. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @Andrealf24

Hemos reiterado nuestra consulta, en cuanto dispongamos de la información solicitada te la haremos llegar. 

Un saludo

Marisa

[Comercial_movistar]

Hola @Andrealf24

Seguimos pendientes de respuesta por parte del departamento encargado del despliegue de fibra. En cuanto tengamos más información te la trasladamos.

Un saludo

Natalia

[Andrealf24]

Desde el día 5 de septiembre, ¿Y todavía no hay respuesta? ¿No hay ningún técnico que pueda venir en un mes y medio que ha pasado ya? 

[Comercial_movistar]

Hola @Andrealf24

Lamentamos tu malestar. Hemos comprobado que, al realizar la consulta por tu dirección, ya nos aparece que hay cobertura de fibra disponible. Sin embargo, al hacerlo por teléfono fijo, no nos consta y es lo que estamos revisando. 

Volveremos a contactar contigo a la mayor brevedad posible. 

Saludos

Margarita

[Comercial-movistar]

Hola @Andrealf24

Hemos trasladado tu consulta de fibra, ya que como te indicábamos por dirección tienes cobertura, en cuanto nos respondan te informamos por aquí.

Un saludo

Toñi

[Comercial-movistar]

Hola @Andrealf24

Seguimos pendientes de la consulta realizada a los técnicos de zona. En el momento en que nos contesten te informaremos. 

Saludos Fátima 

[Comercial-movistar]

Hola @Andrealf24

Te estamos realizando seguimiento a la consulta que te realizamos pero todavía no tenemos respuesta a la misma. Continuamos comprobandotelo para informarte al respecto.

Saludos. Marco.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola, @Andrealf24 :

Hemos comprobado que ya dispones de cobertura de fibra, por lo que podríamos migrarte la línea a Fibra.

¿Deseas que gestionemos el cambio? ¿La TV la deseas conservar por satélite o lo migramos todo a fibra?

Esperamos tu respuesta.

Un saludo. Miguel.