Un mes esperando instalación de Fibra

[imagolf]

Hola buenas, el 15 de septiembre hice un pedido de alta nueva de Fibra y a día de hoy 17 de octubre, sigo sin tener nada instalado ni ninguna noticia.... Primero me dijeron q la Fecha máxima era el 10 de octubre. Llegado este día me dijeron q la Nueva fecha era el 15 de octubre.... Y hoy he llamado y me dicen q la Nueva fecha es el 20 de octubre..... Y visto lo Visto el 20 me dirán otra fecha más....me han dicho q la Cto esta saturada...... Pero no me Dan ninguna solución!!!!! Y ya me estoy cansando de esperar.... Y q cada día me digan una Fecha nueva!!!! De verdad no sabian el Dia q hice la Contratación q estaba la Cto saturada????? O es q para vender todo vale.... Y luego q Le den al Cliente???? Quiero una respuesta y solución ya.... Por q si no, no me quedará otra opción q cancelar todo.... Por q me da q esto va para largo.... Y lo único q hacen es darme largas!!!!!

[Comercial.Global-movistar]

Hola imagolf, 

Sentimos lo ocurrido. 😞

Tal como nos comentas la CTO está saturada y están intentando solucionarlo, por este motivo te están dandoo fechas direrentes. 

Cuando haces la contratación, el comercial no tiene la posibilidad de saber si habrá alguna incidencia a la hora de hacer la instalación.  (CTO saturada, canalización obstruida...)

Pasanos por privado tus datos y podemos ver como está la situación en este momento. 

Un saludo. Esmeralda

[imagolf]

Privado mandado.
Un saludo
Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @imagolf,

Hemos comprobado que en la última consulta que se abrió al departamento de instalaciones se ha indicado que los trabajos están paralizados porque no se tiene acceso a una CTO intermedia para poder prolongar fibra óptica.

Nos confirman que si urge internet, mientras que se soluciona la incidencia, podemos solicitar la instalación por Internet Radio.

Cualquier duda o consulta, nos comentas.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @imagolf,

No hemos tenidos respuesta por tu parte, nos comentas si quieres que te realicemos le pedido de instalación de internet radio.

Un saludo.

María José.

[imagolf]

Ya me llamaron ofreciéndome esa opción..... Pero no estoy conforme, ya q el precio subiría.... Y no estoy dispuesto a pagar más q lo q se me ofreció en su día. Ya q no es culpa mía q no queden pares libres, por lo q no me parece justo tener q pagar más encima por menos velocidad.

[Comercial-movistar]

Hola @imagolf

Lo entendemos. Lamentablemente no hay otra solución en este momento. Seguiremos trabajando para alcanzar esa CTO pero no disponemos de un plazo para informarte.

Para cualquier otra duda o consulta que te pueda surgir quedamos a tu disposición.

Un saludo,

Paco.