Vuelta a la carga con la fibra

[ChichoPal]

Hola, después de los intentos del 2018, del 2019 y de enero y, tras haber hablado con un técnico, vuelvo a solicitar la fibra para mi domicilio.

Los datos son los mismos que les pasé en la conversación Sin esperanzas....

Atentamente

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ChichoPal

Para poder comprobar la cobertura en tu dirección, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI) y dirección completa-

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @ChichoPal

Hemos abierto una consulta a nuestros compañeros des área responsable para poder facilitarte información sobre la cobertura de Fibra en tu domicilio. En cuanto tengamos respuesta te la trasladamos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[ChichoPal]

Hola, todavía no saben nada?

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @ChichoPal

Seguimos pendientes de la respuesta de nuestros compañeros del área responsable. En cuanto tengamos información te la trasladamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @ChichoPal

Seguimos a la espera de respuesta por parte del departamento correspondiente, en el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @ChichoPal

Continuamos pendientes de respuesta a tu consulta.  En cuanto tengamos información, te la trasladamos.

Un saludo

Marcela

[ChichoPal]

Hola, en estos días han instalado una caja cercana y me han comunicado que ya puedo solicitar la fibra.

Lo he intentado en Mi Movistar pero la opción de fusión que quiero tiene dos líneas móviles y el formulario me presenta 3, no pudiendo seguir si no relleno todo el formulario. Como no hay forma de comunicarse con movistar para indicar el fallo del formulario estoy bloqueado.

Lo estoy intentando por el 1004 pero se corta al pasarme con un comercial....

[Comercial_movistar]

Hola @ChichoPal

Efectivamente hemos comprobado que ya tienes cobertura de fibra.

Como no puedes solicitarlo por otros canales de contacto, te facilitamos las tarifas vigentes de fusión, para que nos digas cual es la tarifa que te interesa y te lo gestionamos desde la Comunidad.

Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Tere

[ChichoPal]

Bien, les agradezco mucho esto, ya que el 1004 es imposible.

La opción es FUSIÓN SELECCIÓN PLUS CON FICCIÓN 600Mb X2

Además hay que incluir la línea móvil  ******* como primera línea y una segunda línea nueva. Dirección de envío de sim: 

********************

************

Estos datos son los que me pide el formulario de movistar.es

Cualquier otra cosa preguntarla, por favor.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @ChichoPal

Hemos procedido a editar tu post por seguridad.

En relación al cambio que nos solicitas nos hemos encontrado con un error en el momento de la tramitación.

Procedemos a trasladar lo ocurrido a el área encargada. Nos mantenemos a la espera de respuesta y cuando podamos continuar con el cambio te lo comunicaremos. 

Disculpa las molestias. 

Un saludo

Mónica 

[ChichoPal]

Hola, seguimos con el error en la tramitación? Es tan complicado o falta personal?

Un saludo

[ChichoPal]

Hola otra vez. como no tenía noticias he logrado contactar con el 1004 y me han dicho que hay un problema porque no consta que tenga acceso a la fibra. La caja la instalaron hace unos 10 días y los técnicos nos comentaron que indicara el número de la caja si había algún problema. El 1004 ya lo tiene.

Lo curioso es que, con la misma dirección, si deja solicitar fusión con un número nuevo...😖

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @ChichoPal

Estamos pendientes de tu caso y te vamos informando. 

Un saludo

Cristina

[ChichoPal]

Hola, sin noticias?

No lo comprendo!!

Tan difícil es actualizar los datos para indicar que una línea tiene acceso a la fibra?

????

[Comercial_movistar]

Hola @ChichoPal

Lamentamos el tiempo que ocupan las gestiones y te pedimos disculpas por ello.

Tenemos trasladada la petición de validación de tu dirección, ya que, como indicas, no consta fibra disponible asociada en tu actual contrato.

Estamos pendientes de respuesta interna.

Un saludo

Cristina

[ChichoPal]

Hola. He vuelto a llamar al 1004 e inicialmente seguía el problema. Pero mientras el comercial generaba otra incidencia por falso negativo... MILAGRO! Cambió y permitió solicitar la fibra.... 

Todavía no me lo creo. Esperaré a que me la instalen.

[Comercial_movistar]

Hola @ChichoPal,

Nos alegramos que esté solucionado y puedan instalarte la fibra. Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes