preisntalacion fibra en calle no es casa

[bemado58]

Buenas tardes

Hace como unos 4 meses realizaron la preinstalación en la aldea en la que vivo, y a algunos vecinos (no en la misma calle mía)si en misma la pedanía insisto. Pero a nosotros han instalado fuera de la vivienda los cables y cosas pero no tenemos aun servicio de fibra.

A quien podemos reclamar o como o que hacemos.

Muchas gracias 

Saludos 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @bemado58 y .......bienvenido a la Comunidad!!!

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos, dirección completa: nombre de la calle, nº, localidad, provincia y código postal).

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @bemado58

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @bemado58

Hemos abierto una consulta para poder analizar la cobertura de fibra en tu domicilio.

En cuanto tengamos más información al respecto contactamos de nuevo contigo.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @bemado58

Estamos pendientes de tu consulta. Cuando tengamos respuesta, te la trasladaremos. 

Saludos

Raquel

[bemado58]

Muchas gracias 

Espero noticias, les envío una foto del aparato que indtalaron 

[bemado58]

Perdonad por mensaje anterior  se ha enviado antes de tiempo decía que os envío una foto donde aparece el aparato que estará Aarón en la fachada

[bemado58]

 Ahora sí perdona pero lo hago desde el móvil . eso lo instalaron en fachada de mi casa cuando vinieron a poner la fibra en toda la aldea. Gracias saludos 

[Comercial_movistar]

Hola @bemado58,

Gracias por aportarnos la imagen. Seguimos muy pendientes de la respuesta a nuestra consulta que trasladamos sobre la fibra y en cuanto tengamos noticias te informaremos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @bemado58,

Continuamos pendientes de la respuesta y te informaremos de ella en cuanto la tengamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @bemado58

Nos confirman que si hay cobertura de fibra en tu domicilio,pero la CTO 75683 ha sido dada de alta como calle carretera en vez de carretera Almansa, por ese motivo el sistema no detectaba la cobertura de fibra. 

Si finalmente quieres tramitar el cambio de tecnología puedes nos lo indicas y te lo gestionamos desde la Comunidad.

Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

Saludos

Tere

[bemado58]

Buenas tardes Tere

Si, algunas veces amiten el nombre Almansa, es que está en la misma carretera  

Pues si no tiene ningún coste adicional si quiero el cambio, por supuesto. 

1.- por cierto pagamos por instalarnos el cable( creo excedia de metros) que iba al aparato que va conectado a televisión. 

Eso tienen cambiar? Pero no pagaremos más no? 

Supongo que tendrán  cambiar algo dentro de la vivienda, no? Muchas gracias por todos las gestiones  Saludos 

[Comercial_movistar]

Hola @bemado58

Para poder gestionar el cambio de modalidad a Fibra, indícanos que oferta Fusión te interesa contratar.

En este enlace, podrás consultar las ofertas vigentes. 

Quedamos a la espera de respuesta, para poder tramitar el cambio.

Un saludo

Mónica 

[bemado58]

Buenos días

[bemado58]

buenos días

por supuesto que sí quiero cambiarme a la fibra mi opción sería fusión #0 100 MB creo que pagaría como ahora 50 € con IVA incluido 

pero quiero saber si es completamente gratis la instalación y el cambio

y también si la instalación desde el router al aparato de la televisión que en su día pague 10 € por instalarlo ya que pasaba de metros ahora es gratis o cómo funciona

sería conveniente que me llamará un comercial para explicarmelo todo al 626 520 349

Muchas gracias saludos 

[Comercial_movistar]

Hola @bemado58

Lamentamos las molestias, tras consultar para realizar el pedido del cambio de oferta Fusión, nos da incidencia dado que no reconoce que haya cobertura de Fibra en la zona, pasamos una nueva gestión administrativa, para estudiar tu caso, en el momento que dispongamos de información, te la indicaremos. 

Disculpa las molestias. 

Un saludo.

Mónica

[bemado58]

buenos días

por supuesto que sí quiero cambiarme a la fibra mi opción sería fusión #0 100 MB creo que pagaría como ahora 50 € con IVA incluido. Les recuerdo que esta estación O-75683 que está dado de alta como calle carretera. 

pero quiero saber si es completamente gratis la instalación y el cambio

y también si la instalación desde el router al aparato de la televisión que en su día pague 10 € por instalarlo ya que pasaba de metros ahora es gratis o cómo funciona

sería conveniente que me llamará un comercial para explicarmelo todo al 626 520 349

Muchas gracias saludos

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo @bemado58

Ya dispones de instalación y router, en el caso que sea necesario tramitar alguna modificación se te informaría si conlleva algún coste, inicialmente no tendría coste sería de forma gratuita. 

Quedamos a la espera de respuesta de la gestión pasada a los compañeros del área encargada, antes de gestionar el cambio te informaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @bemado58

Seguimos pendientes a la respuesta del departamento de despliegue, en cuanto tengamos información te la haremos llegar.

Saludos

Pilar

[bemado58]

Hola y eso que significa? Estaba ya todo claro.

Puedo agilizarlo yo llamando al 1004?

Gracias 

[Comercial_movistar]

Hola @bemado58

Desde el departamento de despliegue nos informaran en que estado se encuentra la cobertura de fibra en tu dirección y si la fecha aproximada en la que estaría disponible.

Desde la Comunidad te informaremos en cuanto tengamos respuesta.

Saludos

Pilar

[bemado58]

Por favor revisad mensajes anteriores donde me indicaban que si habia cobertura pero estaba con otro nombre dado de alta, solo calle carretera. En los Pedrones - Requena  Unidad o aparato o como se llame O-75683.

Espero pronto noticias que ya llevo mucho tiempo esperando   y tengo la unidad esa en la misma fachada. Gracias 

[Comercial_movistar]

Hola @bemado58

La información que nos facilitas, efectivamente, ha sido comunicada a nuestr@s compañer@s especialistas.

Como te indicábamos, en cuanto tengamos respuesta te lo comunicamos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @bemado58

Continuamos pendientes de respuesta, en el momento que la obtengamos nos pondremos en contacto contigo y te informamos, te pedimos disculpas por la demora.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @bemado58,

Te informamos que seguimos pendientes de la respuesta y en cuanto la tengamos te informaremos de ello. Gracias por la espera y disculpa la demora.

Un saludo

Mercedes