problemas canalizacion calle

miguel6560
Más integrado que la RDSI
problemas canalizacion calle

Buenas tardes.

Hace  unos meses contrate con Movistar para conectar fibra en mi domicilio. Vinieron los técnicos y me comentaron que la canalización exterior a mi domicilio estaba rota y que lo pasarían a planta. Se cierra la contratación y no recibo contestación de como va la incidencia, LLamo a atención al cliente , y me comentan que no tienen nada asignado. No se como puedo hacerlo, ya que no dispongo de fibra en mi domicilio y me gustaría tenerla.

un saludo

 

 

 

 

Mensaje 1 de 13
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12 RESPUESTAS 12
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @miguel6560 

 

¡Bienvenido a la Comunidad!

 

Cuando puedas indícanos en un mensaje privado la dirección completa ( calle número, localidad, código postal y provincia) y la referencia catastral de la vivienda, para que podamos consultar en qué situación se encuentra el despliegue.

 

Saludos, Isa.

 



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Mensaje 2 de 13
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @miguel6560 

 

Seguimos pendientes de que nos facilites los datos para que podamos ayudarte.

 

Saludos, Isa.



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miguel6560
Más integrado que la RDSI

envie el mensaje por privado

Mensaje 4 de 13
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @miguel6560 

 

Recibido el mensaje, pero solo la dirección, necesitamos también la referencia catastral de la vivienda. En cuanto la tengamos lo vemos. 

 

Saludos, Isa.



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Mensaje 5 de 13
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @miguel6560 

 

Recibido el mensaje con la referencia, gracias. Comprobamos que en sistema aparece que está en cobertura de fibra el domicilio. Podemos gestionar el pedido para solicitar la instalación, indícanos tu DNI. En caso de que no seas cliente ahora, necesitamos también que nos indiques la tarifa que te interesa y el número de cuenta bancaria para el trámite.

 

Saludos, Isa.



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Mensaje 6 de 13
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @miguel6560 

 

Hemos recibido los datos solicitados, realizamos la gestión y te informamos.

 

Un saludo.



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Mensaje 7 de 13
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @miguel6560 

 

Para poder notificar la petición a los técnicos de planta externa de la zona, necesitamos que nos indiques los siguientes datos: 

 

- Teléfono y persona de contacto

- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)  

- Correo electrónico

 

Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos. En este enlace puedes ver como hacerlo.

 

Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.  


Un saludo  


Fernando.  



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 8 de 13
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @miguel6560 

 

Confirmarte que hemos recibido los datos solicitados, gracias.

 

Hemos procedido a notificarlo al departamento de planta externa de la zona, para que comprueben la canalización y te informen. Te facilitamos por privado el número del boletín de solicitud generado.

 

Un saludo.

 

Nacho.



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Mensaje 9 de 13
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miguel6560
Más integrado que la RDSI

Buenas tardes.

Aún sigo teniendo el problema. Nadie de planta se ha comunicado conmigo.  Por favor, necesito una solución ya que estoy sin internet en mi domicilio.  Muchas gracias . Miguel 

Mensaje 10 de 13
332 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @miguel6560 

 

Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos revisado el boletín que se les pasó a los técnicos de planta externa de la zona y nos consta cerrado, indicando que te han informado de los pasos a seguir, ¿nos puedes confirmar si es así por favor?. 

 

Un saludo. 

 

Ruth.



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Mensaje 11 de 13
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miguel6560
Más integrado que la RDSI

Buenas noches.

No. Nadie se ha puesto en contacto conmigo para informarme de los pasos a seguir. Al igual que la anterior vez, se cierra la incidencia y otra vez a empezar.  Sin solución como  pueden cerrar una incidencia?. Quedo a la espera de los pasos que debo seguir. Un saludo Miguel

 

Mensaje 12 de 13
282 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @miguel6560 

 

Hemos estado consultando y observamos que tu domicilio dispone de cobertura de fibra, en la incidencia que hemos gestionado no nos indican la resolución de la misma, pero nos permiten la contratación por lo que si lo deseas podemos gestionar un nuevo pedido y hacer un seguimiento.

 

Saludos Pilar.

 

 



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