Hola Melina2710, buenos días, y bienvenid@ a la Comunidad,
¿Podrías describirnos algo más lo que ocurre?
Por otro lado, para empezar a revisarlo, cuando tengas un rato, envíame un mensaje privado incluyendo:
-Número de teléfono del móvil y el número de teléfono fijo asociado al servicio
-ICC de la tarjeta SIM (número que aparece impreso en la SIM)
-Nombre y NIF del titular de la línea
-El número de serie del femtonodo de Mi Cobertura Móvil
-La dirección exacta en la que está ubicado
Gracias.
Saludos 
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