problema de cobertura en la zona

[gamino]

Hola, en mi zona de trabajo desde hace un mes  todos los que tenemos Movistar no podemos realizar ni recibir llamadas en el móvil. Anteriormente no teníamos problemas de cobertura, pero repentinamente nos ha ocurrido esto. No es problema de configuración de móviles pues nos ocurre a TODOS los que somos de Movistar, con muy diversas marcas de móviles, dentro y fuera del edificio. En cuanto salimos de la zona podemos recibir y realizar llamadas sin problemas.

Si necesitan los datos concretos o alguna otra información adicional, puedo enviársela por privado.

Un saludo

Muchas gracias

[RaquelC-movistar]

Hola gamino buenos días!

Envíame en un mensaje privado la dirección y un teléfono móvil afectado junto con el NIF del titular para que lo revisemos.

Saludos 

[gamino]

Hola, mi dni es <<Editado por medidas de seguridad>>

Carretera de Farhana, 98. 52005. Melilla

[RaquelC-movistar]

Gracias gamino

Datos recibidos; lo reviso y te comento lo antes posible

Saludos 

[RaquelC-movistar]

Hola gamino, buenos días!

Tenemos desde hace alguna semana una avería abierta en la antena más próxima a la zona indicada.

Los técnicos de red están realizando actuaciones para restablecer el servicio lo antes posible.

Nos quedamos con el seguimiento del caso para irte contando las novedades que nos lleguen

Saludos, 

[RaquelC-movistar]

Buenos días gamino

Han acabado los trabajos en la antena y el servicio, según nos indican los técnicos de red, está restablecido, ¿puedes, por favor, confirmárnoslo?

Saludos, 

[gamino]

Hola, estamos realizando pruebas y todo continua igual. Tenemos que salir del edificio y caminar para salir de la zona donde no se pueden establecer ni recibir llamadas móviles movistar. Los usuarios de otras compañías no tienen problemas.
Curiosamente la red de datos no se ha visto afectada en ningún momento.
Un saludo

[RaquelC-movistar]

Gracias gamino, por la respuesta.

Se lo notificamos a los técnicos de red para que lo tengan en cuenta

Saludos, 

[JuanL-Movistar]

Hola gamino,

Te respondo en nombre de mi compañera RaquelC-movistar, que estará ausente unos días.

De acuerdo con la información del boletín que tenemos asociado a tu caso, la antena de tu zona estaba siendo afectada por una interferencia externa. Esta incidencia quedó solucionada hace unos días. No obstante, hay otras actuaciones aún en curso en la antena.

¿Puedes confirmar si con las actuaciones efectuadas hasta ahora se ha producido alguna mejora en la cobertura de tu zona?

Disculpa las molestias.

Un saludo.

[gamino]

Hola. El problema continúa. No hemos notado cambio. Gracias por tu interés. Un saludo

[JuanL-Movistar]

Hola gamino,

Lamento que el problema persista. Continúo con el seguimiento de la avería.

Un saludo.

[JuanL-Movistar]

Hola gamino,

Se siguen realizando las gestiones pertinentes para restablecer el servicio en tu zona.

Disculpa las molestias ocasionadas.

Un saludo.

[JuanL-Movistar]

Hola gamino,

Se continúa trabajando en la resolución de esta incidencia.

Continúo con el seguimiento de tu caso. Disculpa las molestias.

Un saludo.

[JuanL-Movistar]

Hola gamino,

Se está pendiente de efectuar un cambio de antenas con el fin de solventar la incidencia en tu zona.

Lamento la demora en la resolución de la incidencia. En cuanto tengamos más noticias te informaremos.

Un saludo.

[gamino]

Muchas gracias, seguimos a la espera de solución.

Un saludo

[JuanL-Movistar · Accepted solution]

Hola gamino,

Nos comunican que se han efectuado algunos cambios a nivel de red en varias de las antenas que cubren la zona que comentas.

¿Puedes confirmar si has notado alguna mejoría en la cobertura móvil en este punto?

Disculpa las molestias.

Un saludo.

[gamino]

Sí, parece haberse solucionado. Muchas gracias por su interés y atención.

Un saludo

[JuanL-Movistar]

Hola gamino,

Gracias por tu confirmación.

Por mi parte, doy por cerrado este hilo. Para cualquier otra cuestión, aquí nos tienes.

Un saludo.