1004 me ofrece Fibra Simétrica 600Mb

[karsor]

Hola recibo una llamada del 1004 indicándome que ya hay cobertura de fibra 600 Mg Simetricas,en mi domicilio.

Acto seguido contrato el paquete Series de Movistar fusion.

Revisando las lineas exteriores de mi zona siguen igual que hace 30 años no veo fibra por ningún lado. Lo que me hace dudar que me instalen la fibra en el plazo marcado del pedido. Actualmente tengo Movistar RADIO YA QUE EL ADSL dejo de ser operativo por la mala calidad de red de cobre. 

Me gustaría saber si al quedar marcado un plazo máximo de instalación si no se cumple tengo algún derecho de compensación. También si pueden verificar con los técnicos de zona si hay cobertura real.

Saludos 

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @karsor

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ;  Antonio

[karsor]

Enviados datos por privado.

Quedo a la espera de resultados 

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @karsor

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .



Saludos ; Antonio

[karsor]

Como van las gestiones @Comercial.Global-movistar .Alguna novedad??  

[Comercial-movistar]

Hola @karsor,

El pedido para poner la fibra está en proceso, los técnicos contactarán contigo cuando se vayan a desplazar.

Con respecto a la compensación si no se cumplen los plazos de instalación, no la hay, ya que no te vas a quedar sin servicio.

Salu2

Maribel

[karsor]

Pues nada toca esperar   @maribel ,y si no te importa mantengo el hilo abierto.

Para comentar como como va el proceso,ya que tengo serias dudas de que me instalen la fibra 

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @karsor

Estamos pendientes del pedido, y dejamos el hilo abierto como nos has solicitado.

Un Saludo; Raquel

[karsor]

  Sigo sin ninguna novedad @Comercial.Global-movistar  @Raquel  @Maribel  Y como me indicaron al realizar el pedido que en el plazo de una semana máximo. Se pondrían en contacto conmigo para la instalación y dado que el pedido se realizo el 23 de Mayo. Vista mi experiencia con la comunidad Movistar es que  cuando vosotros entráis en acción las gestiones se agilizan mucho   Espero vuestros comentarios 

[Comercial-movistar]

Hola @karsor .

Comprobamos que el pedido está en trámites y sin incidencias, como bien dices, la fecha de solicitud fue el pasado día 23, te comunicamos que la fecha máxima de provisión es el 22/06/2018, igualmete te informamos que suele realizarse la instalación mucho antes de la fecha baremo.

Te pedimos algo de paciencia, en breve te llamaran para concertar la cita para la instalación.

Un cordial  saludo
Llani

[karsor]

Pues paciencia toca

[Comercial-movistar]

Buenas tardes  @karsor :

¡Gracias por   participar en la Comunidad!

Buen fin de semana

[karsor]

Acabo de recibir la visita del instalador y  me dice que no hay cobertura de fibra en la zona. Por lo que en la primera respuesta de @maribel que no daba lugar a reclamación puesto que no me quedaría sin instalación. Ahora que pasa?

Es de muy mala imagen que una empresa de telecomunicaciones como Movistar tenga un fallo tan grave y el trabajo de @Comercial.Global-movistar no sirva para nada.

Yo como cliente me siento muy decepcionado  ya que hay una gran diferencia entre una gran empresa y una empresa grande en que lugar esta Movistar.

Por otro lado no me sirve las disculpas si no se acompaña de un compromiso formal y por escrito de cuando sera posible tener cobertura de fibra.

Ya que al comentar con el instalador me dice que es muy raro que no se haya realizado el despliegue de fibra. Y pongo yo pensando mal no sera que en la zona hay varias empresas dando el servicio de internet  via radio (wimax) con antenas repetidoras etc. Y que estas presionan para que se retrase todo lo posible el despliegue?.

Cuando Movistar busque los motivos de por que tantas fugas de clientes a la competencia que mire y sume.

Quedo a la espera de comentarios por este medio o si lo prefieren via llamada de voz . Estoy abierto a colaborar en pos de una  resolución satisfactoria.

Saludos.

[karsor]

 Os pongo esta curiosa imagen 

Que decir ante esto? Si sabéis de algún cliente que le paso lo mismo o similar. @Comercial-movistar @Comercial.Global-movistar   @llani  @Raquel        @maribel   @antonio  cada vez que lo pienso menos lo entiendo 

[Comercial-movistar]

Hola @karsor

Hemos abierto una consulta sobre la provisión del pedido para que nos aclaren que sucede, ya que los compañeros de despliegue nos indican que la zona tiene cobertura de fibra. En cuanto tengamos una respuesta, te lo hacemos saber.

Un saludo

Vero

[karsor]

@vero a quien le consultáis?? Y que tardan en responder ?
Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @karsor

Hemos abierto una consulta sobre la provisión del pedido que se formula al dto de instalaciones y suelen tardar de 48 a 72 horas en responder, en cuanto tengamos la información te comentamos lo que nos indiquen.

Un saludo

Vero

[karsor]

Gracias @Vero  por tu rápida respuesta ,pero si el departamento de despliegue indica que la zona tiene cobertura"tiene los datos mal". Pero bueno no queda otra que esperar la respuesta de dto instalaciones. Que mucho me temo   que no me guste  su informe.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @karsor

Nos han respondido a la consulta de instalaciones que se está revisando la orden para comprobar posible conexión, indican que se realizará durante esta semana. Te lo vamos comprobando para informarte de cualquier novedad.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[karsor]

  Pues si no lo dejéis, ya queda poca semana  @Marco.A-Movistar. Y muy rápido tiene que trabajar ya que no veo Ningun :

CTO MOVISTAR

 Por la zona    

[Comercial-movistar]

Hola @karsor,

Como te han indicado en el post anterior, nos indican que no hay aun cobertura, pero que están en ello.

Te vamos a pasar un enlace de reserva de fibra en el momento que tengas disponibilidad contactan contigo.

Un saludo.

María José.

[karsor]

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@Comercial-movistar@  ha escrito:

Hola @karsor,

Como te han indicado en el post anterior, nos indican que no hay aun cobertura, pero que están en ello.

Te vamos a pasar un enlace de reserva de fibra en el momento que tengas disponibilidad contactan contigo.

Un saludo.

María José.

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  Que es lo que me dices @María José ahora me salen con que no hay cobertura algo que ya dije yo desde casi el principio del hilo. Me da la sensación de que me quieren trolear. La ultima respuesta fue de @Marco.A-Movistar   que se estaba  revisando la orden para comprobar posible conexión. 

Y hay estaba esperando una respuesta. Pero no lo que me indica @María José (salvo que sea un error). Quedo impaciente por leer los comentarios sobre esto @Comercial-movistar @Comercial.Global-movistar etc.

[Comercial-movistar]

Hola @karsor

En la consulta que hicimos a instalaciones nos respondieron que esta semana se revisaba la orden de trabajo, estan trabajando en ello por ahora no tenemos mas datos, te seguimos informando.

Saludos.Ascen

[karsor]

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@Comercial-movistar@  ha escrito:

Hola @karsor

En la consulta que hicimos a instalaciones nos respondieron que esta semana se revisaba la orden de trabajo, estan trabajando en ello por ahora no tenemos mas datos, te seguimos informando.

Saludos.Ascen

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Gracias @Ascen por tu respuesta   Quedo a la espera de la info que facilite el dpt de instalaciones. 

Saludos. @karsor

[karsor]

Buenas Tardes. 

@Ascen @Marco.A-Movistar  @Comercial-movistar  @Comercial.Global-movistar  

Como ya es Viernes por la tarde.Pregunto si hay alguna novedad por parte del dpt de Instalaciones. Ya que por el momento sigo pendiente su informe.

Nada mas quedo atento a vuestros comentarios??????