Cobertura fibra optica

[Eva82]

Buenas tardes,

Quisiera saber cual es el plan para dar cobertura total a la urbanizacion El Bosque Real en Laguna de Duero, Valladolid. Actualmente varios vecinos ya la tienen y a una vecina que está a unos 150m de mi casa se la estan instalando ahora. Sin embargo, a mi me siguen diciendo en Movistar que solo me pueden ofrecer servicio de 3G y que no hay plan para ponerlo en mi casa.... es posible tal discriminacion por tan solo unos metros de distancia? Y si es asi, cual es el criterio para ofrecerselo a unos vecinos si y a otros no?

Gracias y un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Eva82

Para poder saber por qué motivo no podemos ofrecerte fibra podemos hacer una consulta a los técnicos de tu zona. Para ello necesitamos que nos facilites por privado tus datos (Nº teléfono, DNI y móvil de contacto y la dirección completa de tu domicilio ).

Saludos, Blanca.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Eva82

Hemos recibido tus datos .

En momento que pueda, uno de mis compañeros se podrá en contacto contigo.

Saludos ; Blanca

[Comercial-movistar]

Hola @Eva82,

Hemos comprobado que esa dirección no aparece dentro de despliegue de fibra óptica.

Rellena el formulario de reserva que viene en este enlace y cuando esté disponible se pondrán en contacto para informarte.

¿Tienes alguna otra consulta en que podamos ayudarte?

Saludos.

Marta L.

[Eva82]

Buenas tardes,

La verdad que su respuesta no me es de ninguna ayuda. Como le comenté anteriormente, varios de mis vecinos de la urbanizacion, a escasos 200m de mi vivienda ya cuentan con fibra optica y ustedes me estan ofreciendo 3G, ... Me puede decir cual es el criterio por el que unos vecinos si tienen derecho y otros no? Entendera que me parezca frustrante que estando en la misma urbanización, a escasos metros, su respuesta sea que no esta en el plan... Que se supone que debo hacer para que se incluya en el plan?? A que se debe esta discriminacion aleatoria?

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Eva82 :

El que la calle de al lado tenga fibra y la tuya no puede deberse a una denegación de permisos, bien particulares y/o oficiales.

Así que hemos gestionado una consulta al departamento de despliegue de fibra para que nos informen sobre el despliegue.

En el momento que tengamos respuesta, te informaremos.

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @Eva82 :

Hemos comprobado la consulta que hemos realizado al departamento de despliegue y sigue en estudio , en el momento en que nos contesten te indicaremos.

Saludos Fátima

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Eva82 :

Nos alegra comunicarte , que según nos dicen desde el departamento de despliegue , si todo va bien y no existen contratiempo....puedes disponer de cobertura de Fibra a partir de Mayo.

Un cordial  saludo
Llani

[Eva82]

Muchas gracias,
Sus mensajes han sido de gran ayuda!

[Comercial-movistar]

Hola @Eva82,

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

Un saludo.

María José.

[Eva82]

Buenas tardes,

Le comunico que aun no se han puesto en contacto conmigo para darme de alta la fibra optica. Mi marido ha escrito un correo y ahora le dicen que no la van a poner! Me parece una falta de respeto hacia los clientes que me digan que si y a la hora de la verdad no lo pongan! Podrian volver a comprobarlo porfavor? Gracias y saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Eva82

La información que nos han facilitado desde despliegue es que la fecha prevista es para finales de este mes, por lo que debemos esperar a que esta fecha llegue para poder confirmarlo.

Un saludo

Vero

[Eva82]

Buenas tardes,

Pues ya estamos en Junio y aun nadie se ha puesto en contacto con nosotros para informarnos de cuando van a instalar la fibra optica... me puede ayudar?

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Eva82 :

Puedes solicitar la reserva de fibra en este enlace.

En el momento que haya cobertura, se pondrán en contacto contigo.

Un saludo, Miguel.

[Eva82]

Buenas tardes,

Su respuesta no me parece adecuada. Sus compañeros por dos veces ya me habian confirmado que desde el despliegue les habian informado que se iba a instalar la fibra en mi calle en este pasado mes de mayo, y ahora me dice que solicite la fibra? Veo que no se ha leido usted toda la conversación y desde luego me parece una total falta de respeto al cliente que me digan una cosa, me la reiteren y luego hagan oidos sordos y me vengan con la cantinela o frasecita estandar... Le vuelvo a preguntar una vez mas si se van a poner en contacto conmigo y cuando para instalarme la fibra de acuerdo a la información proporcionada hace mes y medio por ustedes por esta via o simplemente me confirmen que no se va a instalar en breve como dijeron y por tanto es que estaban ustedes mintiendo a los clientes para quedar bien en los foros. Un saludo y espero su respuesta. Eva 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Eva82

Por favor confirmanos tu domicilio completo por privado que consultemos nuevamente...

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Eva82

Consultamos y te comentamos...

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @Eva82

Comprobamos que el domicilio que nos facilitas actualmente no se encuentra incluido en despliegue, realizamos una consulta a despliegue y nos indicó que tenian previsto para finales de Mayo, pero es una previsión, por ahora no vemos que haya ningún cambio.

Saludos.Ascen

[Comercial-movistar]

Hola @Eva82

Te hemos vuelto a comprobar la cobertura de fibra y nos sigue indicando que no está disponible. Te facilitamos el siguiente enlace para que realices la reserva y cuando esté disponible nos ponemos en contacto contigo para informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Eva82 :

Agradecemos tu atención y participación en la Comunidad Movistar !!!

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta ,  problema o petición.

Un salud
Llani