PROBLEMAS CON EL ALCANCE DEL CABLE DE FIBRA OPTICA

[kendra_82]

hola soy nueva aqui  y haber si tengo suerte y me podeis ayudar..

tengo adsl con movistar ya hace bastantes años pero se nos hace poquita la velocidad y fuimos a la tienda a informarnos  de  la cobertura de la fibra optica y promociones actuales  nos dijeron q no habia problema q nos avisarian  para realizar lainstalacion.  cuando vino el instalador ya empezaron los problemas xq la caja de la fibra esta 3 casas mas abajo  ytendria q pedir permiso a esos vecinos  para pasar el cable nos mando a un tecnico oficial al dia siguiente y echando un vistazo pregunto a una d esas 3 vecinas  si daba su permiso para pasar el  cable y.. por desgraciamente no ha dado su permiso por esa señora me tengo q quedar yo sin poder tener mi fibra optica no me parece justo, podria hacer algo al respecto gracias y saludos

[kendra_82]

hola soy nueva aqui  y haber si tengo suerte y me podeis ayudar..

tengo adsl con movistar ya hace bastantes años pero se nos hace poquita la velocidad y fuimos a la tienda a informarnos  de  la cobertura de la fibra optica y promociones actuales  nos dijeron q no habia problema q nos avisarian  para realizar lainstalacion.  cuando vino el instalador ya empezaron los problemas xq la caja de la fibra esta 3 casas mas abajo  ytendria q pedir permiso a esos vecinos  para pasar el cable nos mando a un tecnico oficial al dia siguiente y echando un vistazo pregunto a una d esas 3 vecinas  si daba su permiso para pasar el  cable y.. por desgraciamente no ha dado su permiso por esa señora me tengo q quedar yo sin poder tener mi fibra optica no me parece justo, podria hacer algo al respecto gracias y saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @kendra_82 y bienvenido a la Comunidad 🙂

Confirmanos por privado por favor el NIF del titular de la línea para revisar el estado de pedido y lo que indican los técnicos.

Un saludo. Jaime.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @kendra_82

Hemos recibido el privado, en cuanto sea posible comprobamos tu pedido y vemos si podemos ayudarte.

Saludos, Toñi.

[Ascen-Movistar]

Hola @kendra_82

He estado comprobando el pedido, esta en provisión, no han realizado ninguna anotación los técnico para que podamos ver cual es la incidencia y si van a buscar alguna solución, estamos pendiente del pedido y cualquier cambio o novedad te lo comunicamos.

Saludos.Ascen-Movistar

[kendra_82]

gracias por tomarse la molestia de seguir e intentar solucionar  el problema  aunque, sinceramente no creo ni veo solucion ninguna por parte de movistar. parece ser que mi vecina no dejando pasar el cable de fibra por su casa ha decidido por el resto del barrio y vecinos parece ser pero no nos vamos a quedar parados 

[Comercial-movistar]

Hola @kendra_82

El pedido sigue en provisión y están buscando una solución, en cuanto tengamos noticias por parte de los técnicos te informamos.

Sentimos las molestias.

Saludos Elizabeth b.

[kendra_82]

que significa eso de que el pedido esta en provision?¿ deberia dirigirme a  algun departamento en particularo acercarme a la tienda de mi ciudad donde prdi informacion para contratar ?¿ para agilizar  el problema digo.

[Comercial-movistar]

Hola @kendra_82

En provisión quiere decir que el pedido está en curso y dentro de la fecha máxima de instalación, tendrías que esperar a que indiquen algo los técnicos, ningún departamento puede agilizarlo, hasta que el pedido no sobrepasase la fecha máxima no se puede abrir reclamación.

Saludos Elizabeth b.

[kendra_82]

vale vale,  como el tecnico nos dijo que sin el permiso de mi vecina para pasar el cable por  su casa no podrian realizarme la instalacion  y no he vuelto a saber mas nada.. por eso preguntaba si habria  algun cambio o nevedad ustedes me podrian decir no? mas que nada por saber a que atenerme y estar informada mas que agilizarlo . gracias y saludos

[Comercial-movistar]

Hola @kendra_82

Como el pedido sigue en curso y el técnico no lo ha anulado es porque estará buscando alguna alternativa, si al final no hay solución lo indicaría en el pedido y se anula y entonces te informaríamos. En cuanto tengamos alguna respuesta del técnico te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @kendra_82

Hemos comprobado que el pedido está retenido, la fecha máxima de baremo consta que es el 13/07, están intentando darte una solución ,pero, no podemos asegurarte que finalmente se pueda instalar.

Sentimos las molestias.

Saludos Elizabeth b.

[kendra_82]

hola tengo que pedir permiso a medio barrio poco solidario para pasar el cable de fibra hasta mi casa y estoy en ello mas ganas de solucionarlo que yo no tiene nadie pero les agradezco me comuniquen la fecha maxima para solucionarlo.

saludos

[kendra_82]

hola ya tengo los permisos de los vecinospara pasar el cable de fibra por sus casas como me pidio el tecnico q vino a mi casa me podriais decir q paso debo de dar ahora con quien y como debo comunicarme?¿gracias y saludos

[Comercial-movistar]

Hola @kendra_82

Hemos abierto una consulta de provisión para informarle a los técnicos que ya disponemos de todos los permisos para que puedan realizarte la instalación, se pondrán en contacto contigo en la mayor brevedad posible. Te paso el número de la gestión por privado.

Saludos Elizabeth b.

[kendra_82]

muchiiisimas gracias esperare su llamada entonces por que con el numero de gestion  nose muy bien que hacer.gracias y saludos

[Comercial-movistar]

Hola @kendra_82

El número de trámite es solo para que sepas que hemos dado aviso a los técnicos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @kendra_82

Seguimos pendiente de tu caso, en cuanto tengamos noticias de los técnicos te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @kendra_82

Hemos comprobado que ya dispones de fibra óptica.

¿Tienes alguna otra consulta?

Saludos Elizabeth b.

[kendra_82]

si hace un par de dias por fin  fueron capaces de acercar el cable a mi casa, solo agradeceros la ayuda  recibida por vuestra parte por que  sino hubiera sido por  vosotr@s me hubiera costado mucho mas GRACIASSSS

[Comercial-movistar]

Hola @kendra_82

Gracias a tí por utilizar la comunidad para gestionar tu línea.

Recuerda donde encontrarnos si tienes alguna otra consulta en un futuro.

Saludos Elizabeth b.