Pasar de adsl a fibra

[Exilon]

Buenas noches, os dejo este mensaje ya que por teléfono me es imposible hacer la gestión.
Hace 1 año que me pidieron permiso para instalar una caja repartidora (Con numeración 0-28202) en mi fachada de fibra óptica de movistar.
Yo estaba con Jazztel y me pasé a movistar con portabilidad, contratando las 2 lineas de móvil, el fijo, el adsl y la televisión. Y quiero me instalen la fibra óptica ya que en la calle donde vivo los vecinos de abajo tiene la fibra instalada porque de la caja repartidora salen cables.
Cuando vinieron a instalar el adsl de movistar yo personalmente con el técnico estuvimos viendo la manera de como se podía instalar la fibra en mi vivienda y me dijo que se podía sin problema ya que tengo la caja repartidora en mi fachada, pero cual es mi sorpresa que cuando llamo a movistar me dicen que no tengo cobertura. Yo no entiendo porque mis vecinos tienen cobertura de fibra, estando mas lejos de la caja repartidora y yo que la tengo en mi fachada no puedo tener fibra (eso es lo que me dicen por teléfono).
Estoy totalmente interesado en tener fibra, vengo de jazztel de tener con adsl una sincronización de 10 megas a pasar a con movistar a una sincronización real de 6 megas. Estoy muy decepcionado por ello.

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @Exilon!

Sentimos lo sucedido. Pásanos en un privado tu dirección completa, NIF del titular y fijo.

Saludos, AnIB-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Exilon!

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando.

Saludos ; AnIB-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Exilon,

He pasado la consulta al departamento encargado, cuando nos respondan, te informamos.

Salu2

Maribel

[Exilon]

Aun no recibo noticias sobre mi situacion.
Espero que esteis en ello.
Saludos

[Exilon]

Todavia estoy esperando,parece que estais esperando a que me aburra...
esto es lamentable.

[Comercial-movistar]

Hola @Exilon!

Nos han respondido indicándonos que no dispone de cobertura de fibra óptica y por ahora no hay previsión por lo que no podemos darte una fecha, sentimos no haberte podido dar otra respuesta, puedes realizar la Reserva de fibra y cuando esté disponible contactan contigo.

Saludos.Ascen-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Exilon,

Si tienes alguna otra consulta, indícamela por favor.

Salu2

Maribel

[Exilon]

Como es posible que yo firmara un permiso para darle servicio de fibra optica al vecino,y que yo(pasado un año) no pueda tener servicio....esto no tiene logica.
Si lo llego a saber no doy dicho permiso,vaya tela.
Podeis por favor volver a hacer la consulta,e insistir mas,esto parece una broma.

[Comercial-movistar]

¡Hola @Exilon!

¿Tu vecino tiene fibra con Movistar?

Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @Exilon,

He comprobado la base de datos y no  consta ningún pedido pendiente.

No obstante, la solicitud se tiene que hacer con la dirección del domicilio, no por donde se tiene que pasar el cable de fibra.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @Exilon,

Ya se ha actualizado la cobertura y se puede hacer el pedido. Como tienes la tv por satélite, nos tienes que indicar si vas a mantenerla por satélite o te la ponemos por iptv (por cable), ya que en este segundo caso, tenemos que dar de baja el satélite.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @Exilon,

Como no aparece ningún pedido tramitado, lo he hecho desde nuestro canal (nosotros no necesitamos hacer grabación), te paso por privado el número del pedido. Cuando te hagan la instalación, indícanoslo para finalizar el proceso de la baja del canal + Satélite.

Salu2

Maribel

[Exilon]

Gracias por ayudar,cuando tenga la fibra instalada con el deco nuevo te mandare un privado,espero disfrutarlo pronto.

[Comercial-movistar]

Hola @Exilon,

He comprobado que el pedido sigue pendiente. esperamos que en breve contacten contigo.

Un saludo! Leo

[Exilon]

Buenas tardes,ya vinieron hoy los técnicos para instalarme la fibra óptica simétrica,la tele y el teléfono.

Todo correcto y funcionando,muy contento con el trato de los técnicos.

Aun tengo 2 cosillas por hacer,os mando mis datos por privado para que me hagáis 2 gestiones.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @Exilon

Para cambiar la dirección de instalación hay que hacer una gestión que implica un cambio de los equipos a ese nuevo domicilio, no podemos hacer un cambio de dirección sin cambio de equipos, para realizarlo debe acreditarse que la calle ha sido cambiada de nombre por el ayuntamiento de la localidad donde se encuentra. Lo que si podemos cambiar es la dirección de correspondencia, para recibir el correo de Movistar a la dirección que desees. En cuanto al servicio de identificación de llamadas, hemos realizado el pedido, lo tendrás regularizado en tu línea a la mayor brevedad.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @Exilon,

No hemos recibido mensaje al post, ¿ necesitas de nuestra ayuda?

Saludos

Ana

[Exilon]

Por ahora nada mas,gracias por la ayuda y por las gestiones.
Saludos.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Exilon

Gracias a ti por participar en la Comunidad.

Saludos, Toñi.