instalación Fibra optica

[LaloHerrerodePadura]

Buenos días, copio el texto del anterior post, para saber de que estamos hablando, estábamos en Febrero 2016. la semana pasada han colocado la fibra el consorcio Orange, jazztel.., para dar servicio a un vecino. Los instaladores me dicen que el cable de movistar esta en el portal, pero ahí se quedo, hace meses,  ellos han buscado como pasar la fibra a los pisos, hablando conmigo (soy el presidente), los instaladores de movistar desaparecieron hace meses, sin decir nada y como es imposible contactar con ellos así sigo.

"Buenas tardes, escribo aquí para ver si puedo saber cuando me van a instalar la fibra óptica, hice la solicitud en septiembre de 2014, hace más de un año. En junio la comunidad autorizó la acometida e instalación a Movistar. He llamado varias veces para saber cuando me la instalan pero en el 1004, solo me dicen que estoy apuntado y que ya me avisaran cuando sea y pasan los meses. Soy el presidente de la comunidad y tengo a Orange haciéndome la petición cada 15 días, y me aseguran que la instalan ya. No tengo interés ninguno en cambiarme, siempre he sido cliente de Telefónica-Movistar, pero ya resulta harto difícil mantenerse. ¿Como es posible que no sea accesible alguien que informe?

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LaloHerrerodePadura

Tenemos tus datos de consultas anteriores, echamos un vistazo y te comentamos..

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @LaloHerrerodePadura

Hemos enviado una consulta a los compañeros de Despliegue de Fibra Óptica con la información que nos das.

Revisarán por qué no se terminó el despliegue en esa zona y en cuanto tengamos alguna respuesta te informamos por aquí.

Sentimos las molestias,

Un saludo.

Paco.

[Comercial-movistar]

Hola @LaloHerrerodePadura

Los compañeros nos responden que no se ha podido instalar cobertura FTTH debido a la falta de permisos por parte de la Comunidad de Vecinos. Si el cliente está muy interesado, por favor, que se ponga en contacto con el presidente de la misma para que firme dichos permisos.

Como nos comentas que el presidente eres tu mismo, en principio con sólo rellenar este formulario se procederían a terminar los trabajos de despliegue.

Te pido por favor que rellenes ese enlace y esperes un tiempo (unos días) a que te contacten.

No se si desde aquí hay algo más en lo que te pueda ayudar.

Un saludo,

Paco.

[Comercial-movistar]

Hola @LaloHerrerodePadura

No hemos vuelto a recibir respuesta tuya. ¿Rellenaste el formulario?

Cualquier cosa nos comentas.

Un saludo,

Paco.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @LaloHerrerodePadura

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea.

Recuerda donde estamos si tienes alguna otra duda en un futuro.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @LaloHerrerodePadura

Si has rellenado este formulario hoy debes esperar unos días a que los responsables se pongan en contacto contigo para gestionar la solicitud.

Un saludo. Jaime.

[LaloHerrerodePadura]

Rellenado en formulario, ya han pasado bastantes días y nadie me ha llamado ni puesto en contacto, los vecinos que tienen movistar están enfadadísimos. No encuentro calificativos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LaloHerrerodePadura

Perdona la espera

Una vez relleno el formulario tienes que esperar a que contacten contigo. No sabríamos indicarle el tiempo. Lamentamos las molestias ocasionadas

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[LaloHerrerodePadura22]

Bueno los días se convierten en semanas, de hecho creo que va a hacer un mes que rellene el formulario, a mi me parece que en realidad no me van a llamar, los demás vecinos que son clientes de movistar,  también me dicen que sus intentos de contactar para obtener el servicio de fibra han sido estériles, lo que ocurre con los instaladores y porque nuestro edificio esta maldito, es un misterio, y eso que dijeron, de que no había permiso de la comunidad, una disculpa grosera, de hecho una mentira, pues a movistar fue la primera compañia que se le dio permiso en una reunión de la comunidad, y de eso hace mas de un año.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LaloHerrerodePadura22

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , NIF, dirección Completa  y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Antonio 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LaloHerrerodePadura22 :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @LaloHerrerodePadura

En nuestros sistemas sigue la dirección en el mismo estado, en construcción, no obstante con la información que nos has facilitado he pasado de nuevo la consulta al departamento encargado del despliegue para ver si te podemos indicar algo.

En cuanto tenga respuesta te informo.

Saludos, Toñi.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @LaloHerrerodePadura

La respuesta que nos facilita el departamento de despliegue es la misma que ya te comentábamos en junio: "no se ha podido instalar fibra debido a la falta de permisos por parte de la Comunidad de Vecinos. Si el cliente está muy interesado, por favor, que se ponga en contacto con el presidente de la misma  para que firme dichos permisos".

Por lo tanto si ya rellenaste el formulario tienes que esperar a que contacten contigo.

Siento no poder darte otra información.

Saludos, Toñi.

[LaloHerrerodePadura]

Pues están mintiendo, todos los vecinos con movistar, están muy enfadados, el permiso se concedió hace dos años, iniciaron la instalación, de hecho la fibra esta en el portal, quedaron en venir al día siguiente a continuar y nunca mas. Por parte de la gestoria de la comunidad, se hablo  (me consta) con la empresa instaladora, pero sin resultado. Hombre que no digan que no hay permiso de la comunidad. Lo que esta claro es que llamar , no llaman, que mira que es sencillo.

[DaniCampos]

Buenas yo llevo 3 años asi.... y siempre es lo mismo largas y largas

[Comercial.Global-movistar]

Hola @DaniCampos

Para poder realizar una consulta interna pásanos por mensaje privado ( DNI) y lo revisamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @DaniCampos

No hemos recibido respuesta al nuestro último post.

Si tienes alguna duda o consulta, me dices.

Saludos, Blanca

[Comercial.Global-movistar]

Hola @DaniCampos

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @DaniCampos

Hemos revisado que en esta dirección ya está disponible la fibra óptica, por lo tanto podemos solicitar el pedido cuando quieras.

Si estás interesado sólo tienes que indicarnos que producto deseas y te informamos que necesitamos para tramitarlo.

Saludos Elizabeth b.

[DaniCampos]

Buenas
Pues pasar del adsl a la fibra, ya soy solicitante por varios medios (web,tienda...)
Ya tengo contratado movistar fusion 30megas pero como estoy por cobre se queda en adsl....
Estoy a la espera
Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @DaniCampos

Te hemos mandado un mensaje privado hace varios días, seguimos pendientes de tu caso a la espera que nos confirmes lo que te preguntamos.

Saludos Elizabeth b.

[LaloHerrerodePadura]

Pues yo sigo igual, ni una misera llamada

[Comercial.Global-movistar]

Hola @DaniCampos

Te hemos mandado un mensaje privado hace varios días, seguimos pendientes de tu caso a la espera que nos confirmes lo que te preguntamos.

Hemos revisado que en esta dirección ya está disponible la fibra óptica, por lo tanto podemos solicitar el pedido cuando quieras.

Si estás interesado sólo tienes que indicarnos que producto deseas y te informamos que necesitamos para tramitarlo.

Saludos Elizabeth b.

[LaloHerrerodePadura]

Pues yo sigo igual, ni una misera llamada