Todos los portales de mi finca tienen cobertura menos el mio. Leganes 28919

[reejcmf]

Hola
El año pasado montasteis fibra en mi finca, de hecho, varios de mis vecinos tienen fibra ya. La fibra está instalada en el parking del la finca y están tiradas verticales. De hecho, compartís con Jazztel que sí da cobertura.
El problema es que la finca consta de varios portales que dan a varias calles ( todos tienen el parking común y por tanto la instalación de fibra ). El problema es que, en vuestra base de datos de cobertura están dados de alta con fibra todos los portales de la finca salvo el mío, por tanto llevo intentando contratar con vosotros la fibra desde hace un mes sin éxito.
Sospecho que el problema es que, en mi calle, el acceso al parking tiene numero, es decir, la finca contiene los portales con números 10, 12, 14 y 18. Siendo el 16 la entrada al parking. En vuestra base de datos tienen cobertura los números 10, 12, 14 y 16 (error ya que es el acceso al parking), pero el mío que es el 18, decís que no tiene fibra.
Podríais por favor ayudarme? Llevo un mes con el pedido abierto ( que además me habéis puesto por error como TV sobre Adsl) y varias llamadas al 1004.
Un saludo

Codigo postal 28919

[reejcmf]

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[reejcmf]

Podría ayudarme algún moderador?

Muchisimas gracias

[reejcmf]

Por favor.

[Llanni-Movistar]

Hola  @reejcmf

Gracias por tu participación en la Comunidad !!!

Si me facilitas , por privado, la dirección completa de tu domicilio, compruebo cobertura disponible y ya te informo.

Un salud
 

[reejcmf]

Enviado por privado. Por favor, revisa el mensaje entero y no solo la dirección porque aporto más datos al respecto, ya que estoy seguro que es un error con el numero del portal en la base de datos.

A ver si me puedes ayudar, tengo un alta a medias por este problema.

Muchisimas gracias, Llanni

[Llanni-Movistar]

Hola  @reejcmf

Te pido disculpas por las molestias. He realizado una consulta interna al departamento de despliegue de Fibra, te trasladaremos la respuesta en cuanto la tengamos.

Un salud

[reejcmf]

Muchas gracias, Llanni

Cuanto suelen tardar en responder?

Un saludo.

[Llanni-Movistar]

Hola  @reejcmf

Como te decía, te informamos en cuanto nos den información alguna sobre la consulta, no hay un plazo estimado, no te puedo  decir, confía que te lo comunicamos a la mayor brevedad.

Un salud

[reejcmf]

OK. Muchas gracias.

[Llanni-Movistar]

Buenas tardes  @reejcmf

Me satisface poder decirte, que según nos dicen del departamento de despliegue de Fibra,tu línea, ya tienes posibilidad de disfrutar de Fibra Óptica, ya tienes cobertura para ello, según observo, tienes un petición pendiente de cumplimentarse. Si en unos días, no contactan contigo para la instalación, ponte en contacto de nuevo con nosotros.

Un salud   Llanni-Movistar

[reejcmf]

Estupendo

Ahora estoy a la espera de que me canceleis un pedido que me disteis de alta de forma incorrecta y me creeis el alta el de fibra (ya solicitado).

A ver si despues de más de un mes lo conseguimos...

Gracias

[reejcmf]

Llanni, te he mandado un par de privados.

[reejcmf]

No tengo noticias desde el día 20 del pedido de fibra. Alguna novedad?
Te he enviado un privado.

[reejcmf]

En base a tu respuesta sin novedades te he vuelto a contestar con un privado.
Me parece MUY LAMENTABLE

[reejcmf]

Seguimos igual. Vamos a por los 3 meses

Unica respuesta: No es problema nuestro sino de otro departamento. Como si no fuerais todos MOVISTAR.

Ninguna fecha de resolución estimada ni razón por el retraso. QUE VERGUENZA!!!!!

[reejcmf]

Acabo de reclamar el pedido por la web de Movistar. OJO al mensaje que me ha llegado al correo

Debido a la gran aceptación de la nueva oferta de productos Movistar Fusión, los tiempos de instalación de ADSL, Fibra óptica y Movistar TV se han dilatado en estos últimos días.

Los tiempos de espera actuales, desde la fecha de contratación, son:

• Instalación de ADSL (con y sin Movistar TV): 20 días
• Instalación de Fibra óptica (con y sin Movistar TV): 30 días
• Instalación de Movistar TV (para clientes con Movistar ADSL o Fibra óptica): 40 días

Estamos trabajando para que la instalación de su pedido se realice lo antes posible. Le mantendremos informado.

Me descoj---

[reejcmf]

Vamos para otra semana sin tener ni PU-- idea de lo que pasa

[reejcmf]

Sabéis qué??. Otra semana mas y ni  idea de lo que pasa con el pedido. Es que me descoj---

[reejcmf]

Referencia al hilo que me han cerrado contado la historia completa

http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/Cuando-pid%C3%A1is-fusi%C3%B3n-pedid-el-...

Cuanto tardaran en cerrarme este?

[Llanni-Movistar]

Hola @reejcmf

Te informo que se está tramitando , tu petición de Fusion TV CONTIGO FIBRA , la fecha máxima de provisión es el próximo 17/06/2015.

Lamentamos todas las molestias ocasionadas.

Un  salud ; Llanni-Movistar

[reejcmf]

Efectivamente, Llanni

Me he tenido que buscar la vida para moverlo fuera del 1004. Según tu compañera del departamento de pedidos con la que pude contactar directamente sin pasar por vosotros, "me podía haber pasado la vida esperando y nunca me lo hubierais dado de baja" ya que "alguien" habia olvidado cambiar el estado del pedido erroneo.

Vuestros procesos NO FUNCIONAN.

¿Ahora os extaña que me ofrecieran un móvil gratis?. El comercial que me atendió la primera vez estaba, como poco, borracho.