1004 la mitad no se enteran

[JoseAntonioLobato80]

Buenas tardes, se me informó por este hilo que la promoción era hasta el día 21 de abril, hoy llamo al 1004 para solicitar la baja del paquete extra y no se enteran de nada, primero me dicen que no lo tengo activo, luego que si porque insisto en que tiene que estar activo y yo lo veo desde mi TV. Lo que pido es que se me abone la diferencia como los meses anteriores y gestionen la baja del paquete extra. Ya que desde el 1004 es imposible y desde aquí cerrase is el hilo antes de que todo estuviese correcto. Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @JoseAntonioLobato80

Si quieres pasanos tus datos por privado  (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ;  Antonio

[JoseAntonioLobato80]

Refrescamos la memoria,
Re: Engañado por atención al cliente
Hola @JoseAntonioLobato80



Efectivamente se ha activado el paquete sin promoción, ya que no han podido aplicar el precio promocional, por haber disfrutado con anterioridad de la promo, no obstante, ya que hay registro el dia 21/12 de que se te ha ofrecido el precio promocional, se indica en la reclamación, que una vez se complete el pedido de fusión. Se va a proceder al reintegro del importe correspondiente a las 4 cuotas del pequete premiun extra. Por ello aunque recibas tu próxima factura sin corregir, desde el dto de reclamaciones procederan de forma automática a reintegrarte el importe correspondiente.

Un saludo

Vero

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @JoseAntonioLobato80

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ;  Antonio

[JoseAntonioLobato80]

Sigo esperando respuesta, creo que algo que tiene que ser automático y estar gestionado no tiene que ser tan complicado comprobar, a no ser que como siempre Movistar se le pasa por alto según que cosas. Por mi el 1004 puede desaparecer.

[Comercial-movistar]

Hola @JoseAntonioLobato80,

En el registro figura que se ha efectuado el segundo pago a la misma cuenta donde habías recibido el anterior.

¿Te figura ya en cuenta esa cantidad?

Un saludo.

Alberto.

[JoseAntonioLobato80]

Si, el 2 pago si figura
Lo que me asombrada es que llame para dar de baja el paquete extra antes del día 21 de abril y me dijeran que no tienen constancia de ningún abono más por parte de Movistar. Cuando la aplicación de dicha promoción tendría que ser mínimo hasta el día 21 de abril, y digo mínimo porque los canales me lo activaron el día 21 de enero. Espero almenos este mes me hagan dicha devolución a partir del día 1 de marzo y acabemos ya la historia. Gracias por vuestra atención y sin vosotros atención al cliente está perdida.

[Comercial-movistar]

Hola @JoseAntonioLobato80

En la reclamación se indica que la promoción es del 21-12-2017 al 21-04-2018, por lo que se va aplicar el descuento de la promo hasta el 21.04.

Un saludo, Arancha

[JoseAntonioLobato80]

La próxima factura es de 197,65 pero aun no he recibido carta ni por correo electrónico diciendo el importe a devolver, como ha pasado en los meses anteriores. Espero no tener que pelear el unimos mes de promoción.

[Comercial-movistar]

Hola @JoseAntonioLobato80,

La factura que nos aparece de mayo es de 192€.

Aunque no te hayan mandado otra carta informándote de la devolución, está marcado para que se te haga la devolución en la cuenta.

Salu2

Maribel

[JoseAntonioLobato80]

Buenas tardes, a fecha de hoy 09/05/2018
Aun no han hecho la devolución correspondiente al mes facturado y cobrado.

[JoseAntonioLobato80]

Devolución recibida, gracias por el trabajo realizado desde esta comunidad.

[Comercial-movistar]

Hola @JoseAntonioLobato80

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro! 

Un saludo; Raquel; smileywink: