Alta en Movistar Fusion sin solicitarlo sin grabación

[MartaFF]

*Necesidad del cliente:*
Mis padres necesitaban Internet para, simplemente hacer videollamadas y de esta forma ver a su recién y única nieta.
*13 Diciembre 2017 - Tienda Movistar Béjar*
En una tienda Movistar a mis padres les asesoran que contraten FUSIÓN que hay una promoción de 6 meses a 37€, pero realmente ellos tan sólo quieren el paquete más básico que tengan, les indican que éste sería el ZERO pero que les sale más caro y que mejor contraten FUSIÓN y cuando terminen los 6 meses que se cambien al ZERO.
*23 Diciembre 2017 - Llamadas 1004*
En mi visita familiar por Navidad mis padres me explican lo de la tienda y que no les funcionan los canales de televisión.
Llamo al 1004 para informar que el decodificador de satélite no funciona y hace mucho ruido.
En esta llamada además pregunto por el paquete ZERO que le comentaron a mis padres en la tienda para obtener más información al respecto. La persona que me atiende me dice que tras los 6 meses de promoción de FUSIÓN NO se puede hacer cambio al ZERO, a lo que yo indico que entonces queremos el ZERO desde ese instante.
Tras varias llamadas, en las cuales nos dieron información contradictoria... conseguimos el cambio a ZERO.
*2 Enero 2018 - Cambio NO SOLICITADO a FUSIÓN*
En la última factura vemos que nuevamente cobran FUSIÓN, pero NO hemos solicitado tal cambio.
*10 Febrero 2018 - Reclamación*
Ponemos reclamación explicando todo lo anterior y supuestamente nos cambian a ZERO.
Solicitamos devolución importes mal cobrados.
*19 Febrero 2018 - Recibimos carta*
Nos informan por correo postal que no procede la reclamación ni la devolución.
*19 Febrero 2018 - Reclamación llamada 1004*
Reclamamos nuevamente devolución de importes mal cobrados y preguntamos qué paquete aparece dado de alta y de nuevo nos indican que no es el ZERO si no el FUSION.
Solicitamos (por enésima vez) cambio al ZERO y la devolución de importes mal cobrados del 2 Enero al 19 Febrero 2018.
*20 Febrero 2018 - Reclamación llamada 1004*
Para constatar que está realizado y hecho realmente efectivo el cambio a ZERO. Ponemos nueva reclamación para repetir todo otra vez.

Después de toda esta historia interminable tan sólo añadir:
- Mis padres son personas mayores que no entienden de estas gestiones y que no tienen recursos económicos para hacer frente al paquete FUSION que le han puesto por error en su línea.
- Me gustaría interponer una denuncia con compensación económica por todas las molestias que nos está ocasionando este malentendido causado por un error de la compañía o deficiencias varias del servicio de atención al cliente.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MartaFF,

Cuando puedas, indícanos por privado el número de teléfono de la línea y el nombre y NIF con el que está registrada y le echamos un vistazo.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MartaFF

Hemos recibido tus datos de forma correcta, vamos a revisar lo que nos comentas y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Vero

[MartaFF]

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @MartaFF,

He comprobado que ya tienes Fusión #0 y además tienes una reclamación gestionada y resuelta de forma favorable, en la que se aprueba la devolución de los importes facturados de más.

Un saludo. Leo

[MartaFF]

Por favor, ¿puedes enviarme por email esa resolución en la que se aprueba la devolución?
Y sobre compensación económica por inconvenientes ocasionados?

[Comercial-movistar]

Hola @MartaFF

La resolución de la reclamación la envía el propio departamento de reclamaciones por correo postal. En unos días deberías recibirla.

Un saludo. Leo

[MartaFF]

Aún no hemos recibido la carta... 😞