Baja de productos asociados a fusión

[Miguel756]

Buenas tardes.

Hace unos días cambié de operador el fijo+fibra+móvil que tenía con movistar fusión para autónomos, pero parece ser que el paquete de correos electrónicos y web que tenía asociado al paquete aun está activo.

¿Cómo puedo dar de baja esos servicios extras?, y ¿dónde tengo que tramitar la devolución del router?.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Miguel756 El router junto con el cargador lo puedes entregar en cualquier tienda de Movistar y te facilitaran un albarán de entrega. Para que podamos comprobar como está el tema de los servicios extras, necesitamos que nos pases por privado (número de teléfono afectado, nombre completo, dni del titular de la linea y teléfono de contacto). Un Saludo; Raquel.

[Miguel756]

Muchas gracias Raquel por la rápida respuesta.

Acabo de mandar por privado los datos que me has pedido.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Miguel756,

Ya tenemos los datos, lo vamos a mirar y te informamos.

Salu2

Maribel

[Miguel756]

Buenos días Maribel.

¿Como va lo de ver esos servicios que aun tengo activos?.

Un saludo.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Miguel756,

Para gestionar la baja de los servicios tienes que acceder desde la propia web de aplicateca . Lamento que no te hayamos facilitado la información correcta desde el principio.

Al portar la linea, no tenemos acceso a gestionar servicios y esas aplicaciones siguen activas hasta que gestiones baja desde la web.

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Un cordial saludo .

Isabel G.
 

[Miguel756]

Buenos días  Isabel G.

Gracias por la información. He entrado en la dirección que me has facilitado, pero solo me salen opciones para contratar, incluida la web que ya la tenía con la línea.
He mandado un mail a la dirección de correo que tenía con el dominio y me dice que no es posible enviarlo ya que no encuentra el dominio.

¿Puedo entender con esto que los servicios están dados de baja?, porque yo no he llegado a hacer nada.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Miguel756

Si ya no tienes línea con Movistar los servicios se dan de baja.

Un saludo, Arancha